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《济南大学》 2011年
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势科学视角下的我国商业银行零售团队建设研究

王锡龙  
【摘要】:如今,伴随着四大国有银行股份制改造的完成,众多新兴商业银行的崛起,国外商业银行逐步入驻中国,我国商业银行业的竞争已经进入白热化,特别是在传统的信贷领域,各个商业银行的业务差别不大,新兴的零售业务逐渐成为我国商业银行未来竞争争夺的重点。我国各大商业银行都已经将零售业务的发展提高到竞争战略的层面,随之而来的零售团队建设问题就提上了各大商业银行的议事日程。本论文立足我国商业银行零售业务的现状,采用势科学和团队建设的相关理论对零售团队建设进行系统分析和探讨,具有较大的理论意义和现实意义。 本文在充分认识我国商业银行零售业务以及零售团队的基础上,系统的回顾了当前学术界关于团队建设的相关理论和团队建设相关模型,确定我国商业银行零售团队建设的构成要素,对势科学关于管理学领域的理论(信息人假设、势的运行机制、信息人构成要素对称化等)进行了系统的论述。在此基础上,构建了势科学视角下我国商业银行零售团队建设模型。本模型采用势科学的理论来改造零售团队建设的输入要素(外部环境、团队特征、组织支持、团队领导),控制零售团队输入要素互动的过程(目标认同、团队规范、团队氛围、团队沟通),从而将零售团队建设纳入势科学的运行机制,最大限度的塑造团队成员的个体差别,加强团队成员的联系,实现团队成员构成要素的对称化,营造最大的管理信息势,产生最大的零售团队效能。在随后的论述中,本论文以塑造差异、加强联系、实现信息人构成要素对称化的势科学理论作为框架结构和理论依据,采用定性和定量(层级分析法)相结合的方法以及我国当前管理学领域的一些优秀的管理工具(平衡计分卡等)对我国商业银行零售团队建设进行了系统分析和论述。最后,本论文以中信银行济南舜耕支行零售团队建设为例,以零售团队建设的要素作为框架结构,从实证角度出发,具体的剖析了势科学视角下我国商业银行零售团队建设过程,以及我国商业银行采用势科学的理论来进行零售团队建设的有效性。 采用团队的管理形式来开展零售业务是我国商业银行的必由之路,将势科学的理论运用到我国商业银行零售团队建设具有前沿性、科学性和实效性,必将进一步提高我国商业银行零售团队效能;伴随着势科学这门新科学的逐渐发展,其对我国商业银行零售团队建设的指导作用将更加深入;进一步的进行定量化的研究,将有助于增强本论文的研究成果在现实应用中的可操作性。
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