收藏本站
《山东师范大学》 2014年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

面向服务的消费者行为分析及推荐模型研究

赵凌云  
【摘要】:随着互联网应用在商业领域的快速普及,消费者的需求体验成为驱动互联网发展的领航者。与此同时,以电子商务为代表的社交网络不断发生新的变化。在计算机系统和社会交互系统高度融合的电子商务中,消费者承担着越来越重要的作用,消费者的行为特征以及潜在的需求逐渐成为技术发展的重要推动力量。因此,研究消费者决策行为、分析消费者的信息特征、挖掘消费者行为中潜在的规律及消费者之间的关联度,能够指导计算机网络技术更好的发展,使电子商务向智能化和人性化发展,从而与现实社会系统更加和谐的融合。 在线消费者行为的研究综合了社会心理学、计算机科学、经济学、营销学、行为科学、物理学以及复杂网络等学科,研究的目标是指导计算机网络技术特别是电子商务更好的为社会发展服务。大量企业的协同过滤推荐系统通过建立消费者预测模型,提供个性化推荐服务,解决信息过载等问题。本文基于上述需求,深入研究了服务理论研究进展和服务质量管理理论,对服务科学的研究起源、研究现状、研究方法进行了全面分析,并深刻挖掘了服务科学研究目前存在的问题,运用现代营销学中的服务质量评价和满意度理论,构建了服务主导逻辑的理论研究框架,为企业提高服务创新能力提供实践指导,并为系统规划提供了理论方向,主要内容包括以下四点: 1、提出消费者购买决策行为研究模型 基于初始信任和TAM理论,通过访谈和问卷调查,对消费者基于在线电子供应商的首次购买行为进行实证研究。为增强消费者对电子供应商的首次购买意图,加入一个新的变量,即对电子供应商的感知服务质量,它直接影响首次购买意图,根据分析结果提出了一个垂直的理论体系。 在这个理论体系下,初始信任的建立和感知服务质量理论对新的在线消费者首次购买意图非常关键,由数据分析结果发现了各种影响因素对消费者意图行为的作用,提醒企业在规划网站在线购物系统各构成要素时要重视对于初始信任的建立,而消费者的感知服务质量也不容忽视。 2、分析电子商务中长尾理论并将其应用到电影推荐中 长尾理论认为随着信息技术的发展,经济发展的趋势是从纯原子经济学到字节和原子的混合然后成为纯字节的经济,通过对大数据中潜在信息的分析可以推荐出用户真正满意的产品和服务。 不存在能够适用于所有产品的推荐系统,只有用户深度参与的个性化推荐才能够根据碎片化的信息在一定的准确度和一定的多样性上猜测消费者的偏好,并据此向用户推荐,这些个性化推荐技术不仅能节省用户浏览搜索的时间,并且能找到一些网络角落里的暗信息,挖掘到信息海洋中的长尾利润。本文在深入总结了长尾理论相关问题的基础上,分析了长尾理论在电影推荐中的应用。 3、提出并验证了基于多样性的协同过滤推荐模型 传统的在线推荐系统的准确性多依赖于协同过滤推荐算法,然而推荐系统的目的是吸引消费者的兴趣,将浏览者转变为购买者,而不是准确的预测他们的评分。 在线推荐系统是社会过滤过程的服务器版本,前期的研究大多强调协同过滤算法的精确性。而有效的推荐系统必须是可信任的,而且要求系统逻辑透明度好,能够提供给消费者新的、无经验的项目。本文基于此提出从用户体验的视角研究推荐系统的质量评价,在推荐候选集合算法中增加了一个新鲜度因子,利用协同过滤相似度计算方法结合聚簇算法进行个性化推荐,推荐结果与传统的推荐算法进行比较,实验结果具有一定的准确度和较高的多样性,从而为更好的建立电子商务推荐系统提供了依据。 4、提出基于最大熵的情感文本识别算法 由于互联网上海量的消费者文本评论信息对其他消费者感知企业的口碑信誉有重要的影响,而且蕴藏了大量消费者的偏好和行为特征,通过文本评论信息分析技术,企业可以了解消费者对企业信誉、产品或服务的感知服务质量和个性化偏好,从而有针对性地制定企业战略,改进信息系统体系结构,提供个性化推荐项目,提高竞争实力。 本文提出了一种基于最大熵模型的在线评论情感搭配识别算法,用来识别网络文本评论的情感倾向。设计了基于情感词语语义特征的最大熵模型算法,根据同义词词表将情感文本评论语料中的同义词或近义词词语作为一个语义特征类,选择包含某一语义特征类的情感文本评论语料组成基于最大熵的原子特征模板和复合特征模板,进行自动的识别。对文本情感评论语料中评价词和评价对象之间搭配关系的判断属于一个搭配或非搭配的二分类问题。本文基于最大熵模型对评价搭配进行二分类,并通过构建极性词表以扩充最大熵特征模板,实验证明该模型能够提高分类的准确率。
【学位授予单位】:山东师范大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2014
【分类号】:F713.55;TP391.3

手机知网App
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 吕琳媛;陆君安;张子柯;闫小勇;吴晔;史定华;周海平;方锦清;周涛;;复杂网络观察[J];复杂系统与复杂性科学;2010年Z1期
2 刘林青;雷昊;谭力文;;从商品主导逻辑到服务主导逻辑——以苹果公司为例[J];中国工业经济;2010年09期
3 刘作仪;杜少甫;;服务科学管理与工程:一个正在兴起的领域[J];管理学报;2008年04期
4 诸雪峰;贺远琼;田志龙;;制造企业向服务商转型的服务延伸过程与核心能力构建——基于陕鼓的案例研究[J];管理学报;2011年03期
5 查金祥;王立生;;网络购物顾客满意度影响因素的实证研究[J];管理科学;2006年01期
6 张紫琼;叶强;李一军;;互联网商品评论情感分析研究综述[J];管理科学学报;2010年06期
7 蔺雷;吴贵生;;我国制造企业“服务增强”的实证研究及政策建议[J];技术经济;2009年02期
8 陈世展;冯志勇;王辉;;服务关系及其在面向服务计算中的应用[J];计算机学报;2010年11期
9 张永胜;吴明峰;郑志华;李园园;傅孟霞;;服务计算环境下的信任评估模型[J];计算机应用研究;2012年07期
10 张若勇;刘新梅;张永胜;;顾客参与和服务创新关系研究:基于服务过程中知识转移的视角[J];科学学与科学技术管理;2007年10期
中国博士学位论文全文数据库 前4条
1 夏培勇;个性化推荐技术中的协同过滤算法研究[D];中国海洋大学;2011年
2 陈蓓蕾;基于网络和信任理论的消费者在线口碑传播实证研究[D];浙江大学;2008年
3 张富国;基于信任的电子商务个性化推荐关键问题研究[D];江西财经大学;2009年
4 杜立新;实时SOA中的服务调度关键问题研究[D];山东大学;2012年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 尤克;;即时通讯产品顾客满意度影响因素的实证研究[J];安阳师范学院学报;2011年05期
2 吴冠之;张艳妍;;B2C环境下感知服务质量与顾客满意度的关系研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2008年05期
3 秦艳琴;朱婧婷;;网络图书评论分析与编辑智慧[J];中国编辑;2011年02期
4 包国宪;张晓兰;;基于服务科学的虚拟企业信任机制研究[J];商业研究;2011年02期
5 袁贺;卢姗;汪明峰;;电子商务环境对消费者传统购物行为的影响[J];商业研究;2011年02期
6 白建磊;;基于知识共享的3C企业在线服务系统构建[J];山东工商学院学报;2012年01期
7 纪良浩;;协作过滤信息推荐技术研究[J];重庆邮电大学学报(自然科学版);2012年01期
8 陈燕;牟向伟;;语义环境下个性化推荐系统建模[J];吉林大学学报(信息科学版);2010年06期
9 向朝参;田畅;赵文栋;聂景楠;;语义Web服务的非功能性匹配研究[J];吉林大学学报(信息科学版);2012年01期
10 江杭生;包红曙;;体育消费者网店感知对信任感和忠诚度的影响分析[J];巢湖学院学报;2011年03期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 徐占忱;;服务业发展的经济社会基础与服务创新[A];加快服务业发展问题研究[C];2011年
2 孙衢;王永玉;;基于云模型的非线性系统智能滑模控制[A];第二十九届中国控制会议论文集[C];2010年
3 王茹;郭晓;曹雪珊;;国内视频网站精准投放技术分析[A];2011年通信与信息技术新进展——第八届中国通信学会学术年会论文集[C];2011年
4 贾勇;李冬姝;田也壮;;基于市场观的制造企业战略服务导向国际比较研究[A];第十三届中国管理科学学术年会论文集[C];2011年
5 戴丽金;何振峰;;基于云模型的时间序列相似性度量方法[A];第八届中国不确定系统年会论文集[C];2010年
6 陈水芬;韩丽亚;;国电机械设计研究所建筑设计事业部:翁樟强[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
7 王琳;;信息技术在企业中的传播与接受机制研究[A];中国科技新闻学会第八次学术年会论文集[C];2005年
8 包国宪;张晓兰;;基于服务科学的虚拟企业信任机制研究[A];第五届(2010)中国管理学年会——组织与战略分会场论文集[C];2010年
9 ;COLLABORATIVE FILTERING RECOMMENDATION ALGORITHM BASED ON LOOK-AHEAD SELECTIVE SAMPLING[A];2006年中国机械工程学会年会暨中国工程院机械与运载工程学部首届年会论文集[C];2006年
10 ;Text Feature Automatic Selection Algorithm Based on Cloud Model[A];第五届全国信息检索学术会议论文集[C];2009年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 李思志;网络购物感知风险研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
2 张宇;个性化移动内容服务的模型和支持技术研究[D];华中科技大学;2010年
3 冯缨;中小企业电子商务采纳—实施—评价影响因素及方法研究[D];江苏大学;2010年
4 陈远高;电子供应链中多渠道协调问题研究[D];浙江大学;2010年
5 李霞;基于知识视角的服务企业员工创新行为研究[D];东华大学;2011年
6 高鹏;港口物流网络系统的建模及作业优化研究[D];大连理工大学;2011年
7 刘晟楠;消费者虚拟触觉研究:成因与结果[D];大连理工大学;2011年
8 王晓立;供应链环境下物流服务集成商资源整合决策研究[D];华中科技大学;2011年
9 胡慕海;面向动态情境的信息推荐方法及系统研究[D];华中科技大学;2011年
10 铁翠香;基于信任和感知价值的网络口碑效应研究[D];华中科技大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 章依凌;虚拟社区网络口碑对消费者购买意愿的影响[D];浙江理工大学;2010年
2 陈伟央;B2C服装网络营销顾客满意度影响因素研究[D];浙江理工大学;2010年
3 宋超臣;基于推荐网络的服务搜索技术研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
4 吴迪;高校毕业生就业推荐系统的设计与开发[D];大连理工大学;2010年
5 庞军;双聚类算法及其在协同过滤中的应用研究[D];大连理工大学;2010年
6 向楷;软件构件的可信评价及其组装方法的研究[D];大连理工大学;2010年
7 潘拓宇;融入用户行为上下文的个性化推荐模型[D];湘潭大学;2010年
8 恽梅;网络信息中介评价与品牌声誉对消费者品牌印象和购买意向的影响[D];江西师范大学;2010年
9 胡婷;网络口碑对消费者购买意愿影响研究[D];江西财经大学;2010年
10 宋健;基于主题挖掘和时间窗口划分的兴趣推荐技术研究[D];华东师范大学;2011年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 孙多;;基于兴趣度的聚类协同过滤推荐系统的设计[J];安徽大学学报(自然科学版);2007年05期
2 崔林,宋瀚涛,陆玉昌;基于语义相似性的资源协同过滤技术研究[J];北京理工大学学报;2005年05期
3 郑也夫;信任:溯源与定义[J];北京社会科学;1999年04期
4 徐琳;;网络口碑可信度影响因素的实证研究[J];财贸研究;2007年05期
5 范秀成,张彤宇;顾客参与对服务企业绩效的影响[J];当代财经;2004年08期
6 杨学成;钱明辉;;网上口碑对消费者决策的影响及启示[J];当代经济管理;2006年03期
7 吕琳媛;;复杂网络链路预测[J];电子科技大学学报;2010年05期
8 寨克;美国网络科技和电子商务十大发展趋势(下)[J];电子商务;2001年05期
9 刘婷,林闯,刘卫东;基于时间Petri网的工作流系统模型的线性推理[J];电子学报;2002年02期
10 杨芙清,梅宏,吕建,金芝;浅论软件技术发展[J];电子学报;2002年S1期
中国博士学位论文全文数据库 前7条
1 邓爱林;电子商务推荐系统关键技术研究[D];复旦大学;2003年
2 葛涛;互联网上的“作家迷”虚拟社区研究[D];北京语言大学;2005年
3 查金祥;B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D];浙江大学;2006年
4 孟魁;虚拟社区环境下信任机制的研究[D];复旦大学;2005年
5 刘平峰;基于知识网格的电子商务智能推荐理论方法研究[D];武汉理工大学;2006年
6 杨庆;消费者对网络商店的信任及信任传递的研究[D];复旦大学;2005年
7 郁雪;基于协同过滤技术的推荐方法研究[D];天津大学;2009年
中国硕士学位论文全文数据库 前4条
1 葛润霞;基于内容聚类的协同过滤推荐系统研究[D];山东师范大学;2008年
2 魏哲雄;本体整合方法研究及系统实现[D];天津大学;2007年
3 姜百宁;机器学习中的特征选择算法研究[D];中国海洋大学;2009年
4 朱小勇;Web服务环境下的信任评估模型研究[D];重庆大学;2010年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前8条
1 王浩;;网络环境下消费者忠诚度研究[J];无线互联科技;2014年02期
2 沈永言;;运用新技术 开发新应用[J];卫星与网络;2007年06期
3 王杨;;2009年英国图书市场:艰难中前行[J];出版参考;2010年Z1期
4 刘晟楠;董大海;;基于两大心理学理论对网购消费者虚拟体验的解读[J];外国经济与管理;2011年02期
5 刘晓云;谢园;;联想的“快乐”博弈[J];成功营销;2011年10期
6 戴维·塔尔博特;;超私密智能手机[J];科技创业;2014年05期
7 杜丽 ,秋实;市场需求将左右微波工业的未来[J];系统工程与电子技术;1989年06期
8 ;[J];;年期
中国重要会议论文全文数据库 前3条
1 张新安;李立;;沿海—内地消费者价值观差异及对产品属性重要度判断的影响[A];2008年度上海市社会科学界第六届学术年会文集(经济·管理学科卷)[C];2008年
2 李辉;;中国文化市场营销:挑战与对策[A];建设经济文化强省:挑战·机遇·对策——山东省社会科学界2009年学术年会文集(4)[C];2009年
3 孙学亮;;市场营销是企业经营管理命脉[A];黑龙江省首届青年科技工作者论坛黑龙江省农场管理学会分会场实施五大战略推进三化进程构建和谐农场学术研讨会论文专辑[C];2007年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 Lara Farrar 樊帆 译;50后消费者—中国、日本市场新趋势[N];中国服饰报;2014年
2 记者 李勇;我地区消费者市场信心稳定旅游市场回暖[N];日喀则报;2008年
3 记者 盛媛;美商会报告:六大趋势影响中国消费者市场[N];第一财经日报;2011年
4 吕晃 郭又绮;把握富裕消费者带来的机遇[N];中华合作时报;2013年
5 本报记者 何文琦;设计要关注 人性和消费者[N];深圳商报;2009年
6 丁华;中国咖啡产品未来的市场机会在哪里?[N];中国食品报;2010年
7 朱文达;让品牌文化与消费者心相系[N];中国质量报;2007年
8 会从;PC价格将会持续下滑[N];政府采购信息报;2005年
9 记者 潘荣;中印:未来亚洲消费者信心引擎[N];第一财经日报;2010年
10 主持人 本报记者 王育楠 开讲嘉宾WGSN内容总监 朱丽叶·沃肯婷;怎样经营青年服装[N];中国纺织报;2009年
中国博士学位论文全文数据库 前4条
1 梁静;销售互动中的说服效果[D];浙江大学;2010年
2 郭锦川;基于最大化的平台功能研究[D];华中科技大学;2013年
3 高洋;企业社会责任与消费者支持关系的实证研究[D];辽宁大学;2010年
4 赵凌云;面向服务的消费者行为分析及推荐模型研究[D];山东师范大学;2014年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 刘艳;服装大规模定制消费者接受度的研究[D];东华大学;2007年
2 徐文俊;消费者定制意愿影响因素实证研究[D];山东大学;2011年
3 谢颖;我国未来消费者趋势与特征的研究[D];浙江大学;2002年
4 周伟;基于上海市场的消费者汽车内饰偏好的实证研究[D];上海交通大学;2009年
5 张俊锋;品牌资产消费者模式与产品市场产出模式的结构关系研究[D];重庆工商大学;2008年
6 叶凯;宅族消费者顾客价值要素构成研究[D];东北财经大学;2011年
7 杨海波;基于消费者的品牌资产模型实证研究[D];吉林大学;2007年
8 肖纯;企业社会责任视角下品牌负面信息的消费者影响机制研究[D];五邑大学;2013年
9 米娜;影响消费者对手机品牌购买的因素[D];清华大学;2012年
10 饶建盛;基于消费者在线学习的收益管理研究[D];西南财经大学;2013年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026