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《山东师范大学》 2017年
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D市中职院校口碑营销策略研究

崔灿  
【摘要】:随着国家经济的转型升级,企业对高级工人才的需求越来越多,社会对技工的认可度也在提高,加上政府在政策上的大力支持,近几年来,技工院校的数量不断增大,部分技工院校规模也不断扩大,技工院校间的竞争也随之日益加剧。学校管理者在竞争中逐渐意识到学校口碑会直接或间接影响学校的招生和就业,是影响学校发展的重要因素之一。“建设名校”、“打造品牌专业”“建多个名师工作室”等成了很多学校的办学的目标。笔者发现,目前技工院校管理者的重心大部分放在了打造好的口碑内容上,但缺乏口碑营销意识,任凭口碑自然传播。一方面正面口碑传播速度慢,口碑在传播中受到干扰被淹没;一方面当负面信息出现时学校没有办法控制传播,极为被动。因此,提高学校管理者口碑营销意识,提出一个适应中职院校的口碑营销策略迫在眉睫。本文将试图在对D市中职院校口碑营销情况调查后,从正面口碑和负面口碑两种情况分别总结出适应D市中职院校的口碑营销策略。首先,本文回顾国内外口碑传播理论、口碑营销理论、校园营销理论对中职院校口碑营销的概念进行界定:中职院校口碑营销是指学校作为主体,为了提高顾客满意度和忠诚度而开展的一系列管理过程。结合中职院校的特点和相关理论总结出口碑营销的特征和优势,指出学校采用口碑营销的必要性。结合国内外口碑传播机制理论,设置影响D市中职院校口碑营销因素的调查问卷,挖掘影响D市中职院校口碑营销的主要因素。在此基础上制定出D市中职院校口碑营销模式,并从正面口碑和负面口碑提出口碑营销策略。学校口碑是影响中职院校发展的重要因素之一。将营销理念引入到学校口碑管理中,一方面能使学校明确定位,更好进行品牌建设,另一方面能使学校掌握口碑传播的主动权,提高学校口碑传播效率,减少资源的浪费。
【学位授予单位】:山东师范大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2017
【分类号】:G717

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