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《山东财经大学》 2017年
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北京XDF学校中层管理者胜任特征研究

黄晶  
【摘要】:胜任特征是隶属于管理学领域的一个专业术语,指的就是在公司中,那些在业绩成效方面表现突出的优秀人才所拥有的技术能力、知识水平、个人素养等方面的一些特点和品质。中层管理者是公司高层领导者和基层普通工作人员之间的交流平台,担负着把公司的决策方案落到实处的中流砥柱作用。近年来随着外语培训市场的快速发展,对中层管理者的要求也逐步提升,部分中层管理者的岗位胜任特征明显不足,对公司的发展造成了一定影响。本文以北京XDF学校的核心管理层——中层管理者为对象,借助行为事件访问谈话等方式,建立其外语培训领域中层管理者的胜任特征模型。本文通过对北京XDF学校中层管理者情况进行分析,得出了其在企业高速发展的过程中,出现了诸如本位思想严重,看人干事,安于现状等很多问题,针对这些问题,提出了解决对策就是建立北京XDF学校中层管理者胜任特征模型。建模之前通过对相关文献的梳理和总结,将胜任特征、胜任特征模型、行为事件访谈、编码的概念进行整理,并形成较好的理论基础。然后对北京XDF学校20名中层管理者以及3名高层管理者进行行为事件访谈,运用编码技术,最终建立了该企业中层管理者的胜任特征模型:团队领导、信息收集、交流能力、成就动机、外语水平、客户服务、市场意识、创造性和工作积极性,并运用同时效度复核法进行了模型验证。运用这个模型为其在人才选拔,培训,考核方面提供借鉴。通过本文研究,构建了北京XDF学校中层管理者的胜任特征模型,解决了中层管理者人岗匹配的问题,提高企业的管理能力,并提出了基于北京XDF学校中层管理者的胜任特征的招聘、培训和薪酬考核对策,以期对外语行业的长远高效发展给出有效建议,进而帮助同一行业领域内的公司,能够更好的实现有效管理和公司的良性循环发展。
【学位授予单位】:山东财经大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2017
【分类号】:G522.72

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