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《河南大学》 2016年
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基于使用与满足理论的医院微信公众号应用现状及对医患沟通的影响

刘一争  
【摘要】:目的本文运用“使用与满足”理论,从受众者角度出发,了解患者或家属对医院微信公众号的使用动机、需求及使用态度,通过问卷调查分析了开封市某三级医院微信公众号的运营情况和患者或家属对医患沟通的认知现状,探讨医院利用微信公众号对医患沟通产生的影响,为医疗机构在网络环境下完善医患沟通渠道提出对策和建议。方法采用方便抽样法抽取开封市某三级医院患者进行了问卷调查,共计抽取736名愿意配合本研究者。调查工具由一般资料调查表、自制医患沟通认知满意度问卷、自制微信公众号现状调查问卷三部分组成。采用SPSS22.0统计软件对调查资料进行处理分析,统计方法包括:描述性统计分析、两独立样本t检验、方差分析及Person相关分析等。结果1.在736份有效问卷中,有528名(71.7%)患者或家属使用微信,192名(26.1%)的患者或家属添加关注了“河南大学第一附属医院”官方微信公众号,其中男性所占比例为39.6%,女性所占比例为占60.4%。关注者的年龄主要集中在70年代、80年代出生的人群,占到调查总人数的68.7%。关注者主要动机是接收健康养生信息(57.3%)和就医信息(45.8%),其次为预约挂号(31.3%)和在线咨询(23.4%);添加渠道主要是通过院内宣传板块(70.8%)、电视及报纸(33.3%),其次是医院网站和微博(29.2%)、身边的人和朋友圈介绍(20.8%);关注内容最多的是科普常识(64.6%)、专家讲解(39.6%),其次是关于医院动态(32.3%)、医患故事(22.9%);75.5%的患者或家属每天使用医院公众号在5分钟以内,72.9%的患者或家属每周使用1-4次。2.使用态度得分23.96±2.92(满分为30分),87.6%的关注者对医院微信公众号持肯定评价;有用性得分为33.46±5.24(满分为40分),83.3%的关注者认为医院公众号是用的;易用性得分为20.75±4.08,(满分为30分),81.3%的关注者认为对医院微信公众号的操作简单易学习;潜在性得分为17.42±3.79(满分为25分),53.6%的未关注者认为医院微信公众号使用人越多说明医院微信公众号有用。3.患者或家属对目前医患沟通认知现状,得分为39.85±6.00(满分为50分)。4.不同年龄、居住地、文化程度患者或家属在医患沟通认知上的得分差异有统计学意义(P0.05)。5.在使用微信的患者或家属中,医院微信公众号的有用性、易用性、使用态度及潜在性与医患沟通认知呈正相关关系,相关系数分别为0.435、0.276、0.182、0.155,差异有统计学意义(P0.05)。6.在使用微信的患者或家属中,关注微信公众号者与未关注微信公众号者在医患沟通认知方面的得分差异有统计学意义(P0.05)。结论1.患者或家属对医院微信公众号关注度不高,但大部分都持有较高的宽容度和支持态度,医院微信公众号推广目标人群应为70年代、80年代、90年代出生的人群,医院微信号在信息内容的选择上,应增设关于女性健康栏目。2.医院微信公众号有用性、易用性、使用态度及潜在性与医患沟通认知有关,医院微信公众号对医患沟通认知产生正向影响。医院微信公众号应用主要侧重于科普知识宣传和就医流程便捷化。3.医院微信公众号可改善医患沟通效果、有助于促进患者或家属对医患沟通的认知。
【关键词】:医院微信公众号 医患沟通 使用与满足理论
【学位授予单位】:河南大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2016
【分类号】:R197.3
【目录】:
  • 摘要4-6
  • ABSTRACT6-12
  • 第一章 导论12-20
  • 一、研究背景、目的及意义12-16
  • (一) 研究背景12-13
  • (二) 研究目的13
  • (三) 研究意义13-14
  • (四)国内外研究现状14-16
  • 二、相关概念16-20
  • (一)“使用与满足”理论16
  • (二)医院微信公众号16-18
  • (三)医患沟通18-20
  • 第二章 研究内容与方法20-24
  • 一、研究对象20
  • (一) 研究对象来源20
  • (二) 纳入排除标准20
  • 二、研究方法20-23
  • (一) 问卷编制20-21
  • (二) 问卷内容21-22
  • (三)质量控制22
  • (四)数据录入22
  • (五)统计分析22-23
  • 三、技术路线23-24
  • 第三章 结果24-36
  • 一、信效度检验24
  • (一) 内部一致性检验24
  • (二) 重测信度检验24
  • (三) 表面效度24
  • 二、调查对象一般人口学资料24-25
  • 三、调查对象关注医院微信公众号的现状25-26
  • 四、关注医院微信公众号的患者或家属的一般人口学资料26-32
  • (一) 使用动机26-27
  • (二) 添加渠道27
  • (三) 订阅内容27-28
  • (四) 使用频率28
  • (五) 医院微信公众号的使用态度分析28-29
  • (六) 医院微信公众号的有用性分析29-30
  • (七) 医院微信公众号的易用性分析30-31
  • (八) 医院微信公众号的潜在性分析31-32
  • 五、患者或家属对目前医患沟通认知现状32
  • 六、影响医患沟通的认知32-36
  • (一) 影响医患沟通认知的单因素分析32-34
  • (二) 医患沟通认知的相关分析34-36
  • 第四章 讨论36-42
  • 一、关注医院公众的患者或家属一般情况分析36
  • 二、“河南大学第一附属医院”微信公众号的使用现状分析36-39
  • (一) 医院微信公众号有用性37-38
  • (二) 医院微信公众号潜在性38
  • (三) 医院微信公众号易用性38
  • (四) 医院公众号的使用态度38-39
  • 三、目前医患沟通认知现状39-40
  • 四、医患沟通认知的影响因素40-42
  • (一) 关注与否医院微信公众号对医患沟通的影响40
  • (二) 年龄因素对医患沟通认知的影响40
  • (三) 文化程度对医患沟通认知的影响40-41
  • (四) 居住地对医患沟通认知的影响41
  • (五) 医院公众号有用性、易用性、使用态度、潜在性对医患沟通认知的影响41-42
  • 第五章 结论42-44
  • 第六章 对策与建议44-46
  • 一、挖掘医患双方需求,精确定位发布有效信息44
  • 二、实现微信上的“Siri”,简化功能和操作流程,提高用户体验44-45
  • 三、引入评价体系,进一步增强医患互动,构建和谐医患关系45-46
  • 参考文献46-50
  • 附录50-56
  • 致谢56-58
  • 攻读学位期间发表的学术论文58-59

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