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《河南大学》 2017年
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WEB医疗咨询中交互性改进策略研究

孙远灿  
【摘要】:在线医疗咨询的优点是方便和快捷,但是在线医疗咨询的交互性不深。交互不深会导致患者和医生获取的信息不全面,因而有可能造成误解。因此,对交互性的调查和研究有很现实的意义。目前还没有针对中国医疗咨询网站中的交互性的研究。本文调查和评价了中国医疗咨询网站中医生与患者之间的交互现状,分析了医生的回复内容以及医生职称对交互性的影响,进而提出了改善交互性的建议。交互数据获取及评价方面,本文首先定义患者的提问字数、医生的回复字数、患者与医生的交互次数等交互性指标,然后选取中国医疗咨询Alexa排名前5的网站作为数据来源,针对每个网站开发对应的爬虫软件,根据网站的结构将网站分类,针对每一类的网站设计对应的网页链接获取算法,然后针对获取到的网页链接,再根据网站设计的网页类型和咨询类型不同,设计对应的数据获取算法和交互性指标值获取算法,最后获取到需要的数据和指标。通过对交互性指标值进行分析并结合已有的医疗咨询研究文献,对在线医疗咨询的交互性现状进行评价。此外对每个医生参与的咨询进行了记录。截至2016年12月份,共获取中国5个医疗咨询网站中的5,581,987个网页数据。影响因素的提取方面,针对医疗咨询中医生回复的特点,本文设计了基于词典和规则的药物名称和检查名称的识别算法,实现对医生回复数据中的药物名称和检查名称的识别,通过构建询问词语和关心词语的特征词库,并通过样本测试的方法修改和完善词库,实现对医生回复数据中的询问词语和关心词语的识别。本文的结果表明在研究的医疗咨询网站中:(1)患者平均提问字数为74,医生的平均回复字数为107,患者与医生的平均交互次数为1.19。(2)与交互次数的平均值相比,如果医生的回复中包含药物或检查名称、询问词语、关心词语,分别使得交互次数增加31%、60%、43%。(3)从5个网站整体数据来看,参与回复的医生中主任医师职称的医生数量占8%,副主任医师职称的医生数量占9%,主治医师职称的医生数量占17%,其他职称的医生数量占65%。(4)医生参与的咨询数量方面,主治医师平均参与的咨询次数300次,主任医师、副主任医师、其他职称医师的平均参与咨询次数在171-198之间。网站可以通过以下措施来提高交互性:(a)鼓励医生在回复中涉及药物、检查等内容;(b)鼓励医生向病人询问更详细的病情;(c)鼓励医生关心病人;(d)吸引更多高职称医师的加入;(e)提高主治医师以外的其他职称医生参与咨询的积极性。
【学位授予单位】:河南大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2017
【分类号】:TP393.092

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