收藏本站
《武汉大学》 2009年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

情感与信任关系的社会学研究

游泓  
【摘要】:信任作为社会、经济和日常生活的一个重要现象,在近几十年来成为社会科学界的一个研究热点。当今对信任的研究呈现出多学科融合的状况,大量研究表明,无论是微观层次的人际信任还是宏观层次的社会信任,都会对社会运转、经济发展与人们生活和谐有序产生极为重要的影响。然而正是由于对大量文献的梳理,我们发现当前信任研究中存在许多问题:一方面,由于大部分实证研究偏爱简单地采用量表化问卷来测量中外社会的信任状况,却在很大程度上忽略了对这种研究方式存在的缺陷进行反思,因而不得不面临实证数据反映的信任态度与信任行为不一致的研究困境;另一方面,信任是一个存在悖论的概念。信任的悖论反映在:信任这个概念永远处于非理性(情感)——理性这个两级系统的某一个位置上。信任现象本身的复杂性与研究时单一理性选择分析的矛盾也日益突出,因此走出当前信任研究的困境亟需新的理论和方法。正是循着上述思路,本文在综合考察和评述国内外情感社会学研究状况和研究成果的基础上,确认了情感在信任研究中所扮演的重要角色,着重探讨了从情感角度解释信任行为的可能性和必要性,并尝试建构了情感与信任关系的模型。结合当代社会学发展的趋势,通过对微观社会学情感研究成果的文献回顾可知:情感的定义和测量目前尚未有定论;社会心理学普遍认为态度包含认知、情感和意向三要素结构,但是对三要素之间关系的探讨较少,尚未有文献对此进行后续讨论和研究,涉及实证测量的更少,可能源于测量问题的难度较大;学界鲜有从情感视角出发,围绕“情感与信任关系”这一核心信任问题进行认真的思考和研究。提出情感视角不仅能丰富信任研究的知识体系,还能从情感归因方面为认识和解决当前中国的信任危机问题提供参考和借鉴。 基于此,本文的研究问题主要包括:A、建构信任关系的结构模型:探讨模型中情感因素与信任因素之间的相互作用以及外界影响条件;B、探讨态度——行为关系结构:态度的构成要素有哪些,这些要素之间的相互关系如何,影响态度预测行为的条件有哪些等;C、构建信任和情感的测量工具:采取哪些范式,从哪些维度进行测量,选用什么测量指标和题项;D、系统梳理情感社会学最新研究成果,尝试将这些成果融入当前的信任研究中,提出研究情感与信任关系应该首先解决情感与信任自变量与因变量的关系问题。 本文是探索性研究,研究对象情感与信任关系,以定量研究为主,辅以定性研究。通过对相关文献的回顾,本文提出了信任关系态度结构模型,模型由信任认知度和信任行为意向组成的信任因素,以及由情感认知度和情感行为意向组成的情感主观状况和由家庭情感关系、学习情感关系组成的情感客观状况等组成。主要通过问卷调查收集数据,调查对象选取高校较集中的武汉市和扬州市准备考研的学生群体,对参加考研培训班的学生群体进行随机抽样,因为这些学生主要来自不同地区和学校,学历层次也不同,具有较好的代表性。发放问卷500份,回收有效问卷436份,根据研究需要,剔除缺失部分,最终进入统计分析的数据为384份。用SPSS11.0和AMOS7.0进行数据分析。 结合数据分析及相关资料,本研究得出的结论主要包括: 1、在有关信任实证研究中,发现了信任态度与信任行为的不一致或不对称问题。之所以存在这种现象,主要是由于信任的复杂样态决定的。信任态度与信任行为之间存在一种比较复杂的关系,特别容易受测量与研究方法的影响而被扭曲。我们首先建构了信任关系结构模型,确认了情感在信任研究中所扮演的重要角色。 2、通过对社会心理学态度与行为关系理论回顾,建构了信任关系态度模型与信任行为关系模型示意图。确立了信任关系态度模型是由认知、情感和意向三要素构成,以及情感与认知通过行为意向的中介作用于行为的分析路径。 3、建构了信任关系态度结构方程模型。采用问卷调查的方式收集数据对该模型进行了检验、评价、修正和解释,最后确定了与数据最吻合的分析模型。一方面证实了情感因素在信任关系结构模型中的不可或缺性,同时为下一步对信任态度——行为关系的分析奠定了基础。 4、通过分析情感与信任研究的现状,开发出情感与信任关系的测量问卷。运用探索性因素分析和验证性因素分析方法,揭示出情感因素分为四个维度,分别命名为情感认知度、学习情感关系、家庭情感关系、情感行为意向,以及信任因素分为两个维度,分别命名为信任认知度和信任行为意向,并验证了量表的信度和效度。 5、信任关系态度结构方程模型包含六个潜变量因素,即信任认知度、学习情感关系、家庭情感关系、情感认知度、信任行为意向和情感行为意向。实证结果显示,信任认知度对信任行为意向有直接效应,对情感行为意向没有直接效应;情感认知度对情感行为意向和信任行为意向都有直接效应;学习情感关系对情感行为意向有直接效应,对信任行为意向没有直接效应而是以情感行为意向为中介的间接效应;家庭情感关系对情感行为意向没有直接效应。这些都验证了本研究提出的假设。 6、在对信任关系态度结构模型的人口统计学分析中,我们选取了考研学生群体的性别特点、民族特点、居住地特点、学校层次特点、政治面貌特点五个方面进行了群体比较。从研究结果可以看出,五个方面考研群体对信任关系态度结构方程模型的数据拟合情形相当良好。不同性别与来自不同层次学校的考研学生群体在信任关系态度结构模型上没有显著差异,而不同民族、政治面貌和来自不同居住地的考研学生群体在信任关系态度结构模型上有显著差异。 7、在信任关系态度与行为之间的关系研究中,通过实证分析,行为分为三个类型:外向理智倾向行为、个人冲动倾向行为、内向情感倾向行为。实证研究结果表明,信任关系态度结构模型各个因素对三类型行为的影响为:信任行为意向对所有的行为方式都有预测作用,而且直接效应均为负值,但是对外向理智倾向行为的直接效应为正值,对其他行为的直接效应是负值;情感行为意向虽然对所有的行为方式都有预测作用,而且都有直接效应,但是对外向理智倾向行为和内向情感倾向行为的作用是正值,对个人冲动倾向行为的关系是负值;家庭情感关系对所有因素都有预测作用,而且都有直接效应,但是对外向理智倾向行为的作用是正值,对个人冲动倾向行为和内向情感倾向行为的关系是负值;学习情感关系对所有因素都有预测作用,而且既有直接效应又有间接效应,但是对个人冲动倾向行为的作用是正值,对外向理智倾向行和内向情感倾向行为的关系是负值;信任认知度和情感主观状态对所有的行为方式都有作用,但都是通过其他因素作为中介发生作用。信任认知度对个人冲动倾向行为和内向情感倾向行为的作用是正值,对外向理智倾向行为的关系是负值;情感主观状态对外向理智倾向行为的关系为正值,对个人冲动倾向行为和内向情感倾向行为的作用是负值。 尽管作者花费大量精力收集资料,所获得数据基本满足统计分析的需要。但由于一些主、客观条件的限制,本研究的样本量仍是不够大,部分假设无法检验。样本只涉及个别城市的考研学生群体,没有针对整个学生群体,所做研究也是横截面研究,研究结果在进行同类研究时有一定的参考意义。在今后的研究中,应扩大样本量、选取更大范围的群体对象、进行跟踪研究等,以继续验证和深化本文的观点。
【学位授予单位】:武汉大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2009
【分类号】:C912

【引证文献】
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 刘国愈;企业安全信仰与安全执行力关系研究[D];中国矿业大学(北京);2013年
2 王鑫;人际交往诚信问题研究[D];华东师范大学;2014年
中国硕士学位论文全文数据库 前4条
1 杨婷婷;基于关系契约的大中型施工总承包企业成本绩效优化研究[D];西安建筑科技大学;2012年
2 胡玉伟;公众对科技的信任初探[D];大连理工大学;2013年
3 温晓娟;城市游憩商业区服务标准研究[D];华东师范大学;2013年
4 卢玥;网络时代的信任危机问题[D];安徽大学;2014年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 郑也夫;信任:溯源与定义[J];北京社会科学;1999年04期
2 童士清;社会信任结构论[J];财经科学;1999年04期
3 姜广东;信任研究:理论演进[J];财经问题研究;2004年10期
4 闫健;;当代西方信任研究若干热点问题综述[J];当代世界与社会主义;2006年04期
5 叶初升,孙永平;信任问题经济学研究的最新进展与实践启示[J];国外社会科学;2005年03期
6 向长江,陈平;信任问题研究文献综述[J];广州大学学报(社会科学版);2003年05期
7 董才生;信任本质与类型的社会学阐释[J];河北师范大学学报(哲学社会科学版);2004年01期
8 潘泽泉;理论范式和现代性议题:一个情感社会学的分析框架[J];湖南师范大学社会科学学报;2005年04期
9 郭景萍;;情感的互动特质:交换、沟通与平等[J];江汉论坛;2007年09期
10 张维迎,柯荣住;信任及其解释:来自中国的跨省调查分析[J];经济研究;2002年10期
中国博士学位论文全文数据库 前5条
1 董才生;社会信任的基础:一种制度的解释[D];吉林大学;2004年
2 赵玉芳;持续性社会事件认知的初步研究[D];西南师范大学;2004年
3 许碧云;结构方程模型在医学研究中的应用[D];四川大学;2004年
4 白春阳;现代社会信任问题研究[D];中国人民大学;2006年
5 党彩萍;以结构方程模型探讨一般智力的结构[D];南京师范大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 孙永平;信任问题的经济学研究[D];武汉大学;2005年
2 李喆;信任问题的经济学分析及中国转型期信任现状的阐释[D];西北大学;2006年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 陈伟涛,陈昌文,陈运,黄乐;当前我国农村弱势群体面临的社会资本困境[J];阿坝师范高等专科学校学报;2004年01期
2 王亚明;;1949年以来中国大陆的纠纷解决机制[J];阿坝师范高等专科学校学报;2008年04期
3 周颖;;交往实践视域下的思想政治教育初探[J];阿坝师范高等专科学校学报;2012年02期
4 李昌麒;李永成;;科学发展观与政府角色定位的经济法思考[J];安徽大学法律评论;2004年02期
5 翟继光;;论经济法的运行机制[J];安徽大学法律评论;2005年01期
6 李晓新;;宪法经济制度的规范化分析[J];安徽大学法律评论;2008年01期
7 孙显元;;“向钱看”的经济正当性与道德正当性[J];安徽电气工程职业技术学院学报;2011年04期
8 程雁雷;行政法的博弈分析:以行政合同为例[J];安徽大学学报;2000年03期
9 张缨;中国转型期企业间经济活动“低信任”违约现象的社会学解释[J];安徽大学学报;2001年03期
10 罗刚;浅析采访主客体间的心理互动[J];安徽大学学报;2001年05期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 潘东旭;查冬兰;;上市公司诚信影响因素实证研究[A];2011年安徽省科协年会——机械工程分年会论文集[C];2011年
2 曾长隽;胡劲松;;论大学章程制定主体[A];通过章程的大学治理[C];2011年
3 湛中乐;高俊杰;;论大学章程在现代大学法人制度中的地位[A];通过章程的大学治理[C];2011年
4 臧高峰;任保平;朱子凝;;近代以来中国小农经济的制度变迁与分析[A];第十一届中国制度经济学年会论文汇编(上)[C];2011年
5 徐美银;;外部环境变化、主体认知互动与中国农地制度变迁[A];第十一届中国制度经济学年会论文汇编(下)[C];2011年
6 吴锦宇;张志鹏;;试论契约治理机制的应用——以宗教信仰为例[A];第十一届中国制度经济学年会论文汇编(下)[C];2011年
7 杨在军;;资本主义初期中西工商业家族继承方式比较[A];第十一届中国制度经济学年会论文汇编(下)[C];2011年
8 付才辉;;制度的分层研究[A];第十一届中国制度经济学年会论文汇编(下)[C];2011年
9 段从学;;《同情》:一种被忽略的现代性体验[A];“辛亥百年与四川小说创作”学术研讨会论文集(《当代文坛》2011年增刊)[C];2011年
10 刘虹利;孟繁华;;感悟与发现——李一清的“乡村中国”[A];这就是我们的文学生活——《当代文坛》三十年评论精选(下)[C];2012年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 杨道宇;课程效能生成的原理研究[D];哈尔滨师范大学;2010年
2 杜熙茹;珠江三角洲城市职业女性体育生活方式研究[D];上海体育学院;2010年
3 康德强;传统体育养生的文化哲学研究[D];上海体育学院;2010年
4 吕利;律简身份法考论[D];华东政法大学;2010年
5 王沁;思维风格、听力学习策略与学业成绩[D];上海外国语大学;2010年
6 文兵;汉英维护言语行为[D];上海外国语大学;2010年
7 胡洁;建构视角下的外宣翻译研究[D];上海外国语大学;2010年
8 王娟;理论旅行:吸收与变异[D];上海外国语大学;2010年
9 刘凤阁;L2MSS理论视角下的中国英语二语学习者学习动机研究[D];上海外国语大学;2010年
10 陆秀英;中国当代翻译文学系统中主体间关系的生态分析[D];上海外国语大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 斛建军;农民家庭社会支持网研究[D];华中农业大学;2010年
2 尤永;经济欠发达地区家庭消费中的意见领袖研究[D];华中农业大学;2010年
3 赵小剑;大学生消费行为现状及发展趋势的社会学研究[D];华中农业大学;2010年
4 田经燚;返乡农民工家乡认同感实证研究[D];华中农业大学;2010年
5 朱世昭;农村社区既有与新兴意见领袖的博弈[D];华中农业大学;2010年
6 刘小芳;我国研究生教育制度变迁中的制度低效问题研究[D];华中农业大学;2010年
7 高冬梅;客家地区农村女性闲暇生活方式研究[D];华中农业大学;2010年
8 朱汉明;基于农民权益的植物新品种保护法律问题研究[D];华中农业大学;2010年
9 卢菲菲;重大食品安全事件后的消费者信任问题研究[D];华中农业大学;2010年
10 王翔;消费者农村超市购买行为研究[D];华中农业大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 刘凤英;;浅议矿山企业构建企业安全文化的途径[J];四川有色金属;2011年01期
2 李振明;赵丽丽;;论企业安全管理的执行力及其影响因素[J];安全;2008年06期
3 傅贵,李宣东,李军;事故的共性原因及其行为科学预防策略[J];安全与环境学报;2005年01期
4 叶扩;;维特效应[J];百姓;2008年05期
5 廖小平;;论诚信与制度[J];北京大学学报(哲学社会科学版);2006年06期
6 欧书成,叶龙,沈梅,李涛;电力企业运行人员职业适应性研究[J];北方经济;2003年10期
7 冷志明;“中华老字号”品牌发展滞后原因及其对策研究[J];北京工商大学学报(社会科学版);2004年01期
8 郑也夫;信任:溯源与定义[J];北京社会科学;1999年04期
9 龚晓京;人情、契约与信任[J];北京社会科学;1999年04期
10 郑也夫;信任的简化功能[J];北京社会科学;2000年03期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 葛雁峰;宋光兴;;信誉、信用、信任概念及其关系辨析[A];第九届中国青年信息与管理学者大会论文集[C];2007年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 杨春花;论信仰对于社会秩序的价值[D];首都师范大学;2011年
2 刘辉;科研诚信问题研究[D];吉林大学;2011年
3 郝赪;城市公共休闲服务标准化研究[D];中央民族大学;2011年
4 李小豹;当代青年道德信仰论[D];中南大学;2011年
5 韩艳丽;新农村建设中基层政府执行力问题研究[D];吉林大学;2012年
6 方金水;中国股份制商业银行营销执行力研究[D];暨南大学;2007年
7 许光全;虚拟社会信任评价及管理机制的研究[D];天津大学;2007年
8 王东;论诚信观的培养[D];辽宁师范大学;2008年
9 丁建凤;我国市场经济条件下诚信问题研究[D];东北师范大学;2009年
10 许琼来;不对称信息下网络交易信任缺失的博弈研究[D];北京邮电大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王丹丹;基于SEM的电信顾客满意度微观模型研究[D];南京财经大学;2010年
2 刘坤;基于结构方程模型(SEM)的企业人才流失因素分析及对策研究[D];西安建筑科技大学;2011年
3 刘静;我国饭店服务质量保证体系研究[D];华侨大学;2004年
4 车伟;基于数字化服务质量标准的景区服务质量管理研究[D];西南交通大学;2005年
5 田金花;关系资本与企业竞争优势的构建[D];湖南师范大学;2006年
6 杨凤影;旅游景区服务质量测评体系研究[D];暨南大学;2006年
7 黄小春;论酒店标准与服务质量及其关系[D];上海社会科学院;2007年
8 潘晓晓;基于关系资本的民营企业管理模式选择研究[D];南京师范大学;2007年
9 王艳慧;关系契约理论研究[D];黑龙江大学;2007年
10 刘彦勇;关系契约与家族企业治理[D];东北财经大学;2007年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 徐冰;中国本土思想中的情感与真实(续完)——对葛瑞汉和汉森的回应[J];北京青年政治学院学报;2005年01期
2 林崇德,白学军,李庆安;关于智力研究的新进展[J];北京师范大学学报(社会科学版);2004年01期
3 郑也夫;信任:溯源与定义[J];北京社会科学;1999年04期
4 余晓敏;中国目前法官信任状况之我见[J];北京社会科学;1999年04期
5 郑也夫;信任的简化功能[J];北京社会科学;2000年03期
6 潘习龙,何芸;情感性劳动中的角色误区[J];商业研究;2004年04期
7 钟慧;少数民族心理状态对西部开发的影响[J];承德民族师专学报;2003年01期
8 谢曼,刘志国,陈仲常;下岗/失业人员心理承受能力影响因素研究──调查研究论纲[J];重庆大学学报(社会科学版);1999年02期
9 童士清;社会信任结构论[J];财经科学;1999年04期
10 谢威;公民期待和行政文化的塑造[J];长沙电力学院学报(社会科学版);1999年04期
中国重要报纸全文数据库 前2条
1 郑明珍(作者单位:烟台师范学院);[N];光明日报;2003年
2 钟淑洁;[N];人民日报;2005年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 钟年生;素质教育中教师如何发挥主导作用[J];长江职工大学学报;2002年03期
2 李筱翎;;论新写实小说的情感叙事——以《不谈爱情》、《风景》、《单位》为例[J];郑州航空工业管理学院学报(社会科学版);2006年05期
3 史宝莉;;论和谐师生关系的建立[J];考试周刊;2009年33期
4 熊立;;艺术形式与情感关系的融合——论苏珊·朗格的符号美学[J];遵义师范学院学报;2010年02期
5 蔡炳成;姜怀智;;优化师生间情感关系的实践探究[J];中国科教创新导刊;2010年36期
6 唐娅;苏彦丽;;家庭情感关系与高中生心理健康的关系研究[J];教育前沿(综合版);2008年06期
7 唐建红;;浅谈新课程下历史课教学学生学习兴趣的培养[J];网络财富;2009年18期
8 郭志刚;司曙光;;基于社会交换理论的劳动关系微观结构模型[J];经济社会体制比较;2010年01期
9 刘玉威;赵红娟;;试论高校师生关系的内涵、特点及其构建[J];中国电力教育;2010年32期
10 潘建军;;浅谈良好师生情感关系的培养[J];淮阴师范学院教育科学论坛;2007年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 陈奇哲;刘全升;姚天昉;;汉语意见型语句主题与情感关系抽取的研究[A];第五届全国信息检索学术会议论文集[C];2009年
2 朱苏娜;;浅谈在聋校低年级如何建立融洽的师生情感[A];江苏省教育学会2006年年会论文集(综合一专辑)[C];2006年
3 陆小玲;;音乐的情感表达与理解[A];第一届全国音乐心理学学术研讨会论文集[C];2003年
4 郑伯埙;蔡松纯;周丽芳;姜定宇;;关系认定的涟漪效应:权力距离、上下关系认定、及部属利社会行为[A];中国社会心理学会2006年学术研讨会论文集[C];2006年
5 王美芳;陈会昌;;儿童个人知觉的发展研究[A];山东心理学会第十届学术会议论文提要汇编[C];2002年
6 周学山;;构建和谐的师生关系 创造最佳的教育效果[A];国家教师科研基金“十一五”成果集(中国名校卷)(一)[C];2009年
7 福建永定抚市中学课题组;;《学科教学体现素质教育要求研究》课题实施计划[A];国家教师科研基金十一五阶段性成果集(福建卷)[C];2010年
8 廖桂娟;;浅谈创新班级管理[A];广西新时期班主任工作研讨班论文集[C];2008年
9 蔡婷婷;;从《了不起的盖茨比》中的情感关系透视黛西·费伊的存在价值[A];福建省外国语文学会2006年年会暨学术研讨会论文集(上)[C];2006年
10 高楠;;论“情”在中国古代文学艺术中的原创意义[A];辽宁省哲学社会科学获奖成果汇编(2003—2004年度)[C];2003年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 山东省栖霞市观里一中 刘晓彦 史玉良;浅谈新型师生情感关系的建立[N];成才导报.教育周刊;2006年
2 张爱荣 (作者单位:成武一中);建立新型师生情感关系[N];菏泽日报;2007年
3 赵正;让品牌与你的顾客发生“情感关系”[N];中国经营报;2004年
4 刘彦君;戏剧:在寻找与创新中前行[N];中国艺术报;2008年
5 陈奇锐;强化品牌的两条途径[N];医药经济报;2003年
6 江华瑶族自治县县委书记 周小驹;解放思想,增强发展本领[N];湖南日报;2008年
7 马冬玲 全国妇联妇女研究所;情感劳动:不平等的又一种形式[N];中国社会科学报;2011年
8 程艳;消除婚内寂寞几种方法[N];卫生与生活报;2006年
9 张小明;用信任打造“无为而治”[N];医药经济报;2004年
10 中国社会科学院社会学所副研究员 陈午晴;中国人为何偏好任人唯亲[N];北京科技报;2005年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 季玲;情感、身份确认与社会身份的再生产[D];外交学院;2011年
2 游泓;情感与信任关系的社会学研究[D];武汉大学;2009年
3 李利;海南毛感高地黎族的情感研究[D];上海大学;2011年
4 高智红;谁的选择?[D];华东师范大学;2012年
5 聂文娟;历史怨恨情感和规范认同:非盟与东盟人权规范的比较研究[D];外交学院;2011年
6 陈公海;企业研发团队非正式网络的结构特征对产品创新绩效影响的研究[D];中国人民大学;2008年
7 郭志刚;无边界组织下雇佣关系研究[D];西南财经大学;2007年
8 刘增荣;视听觉情感语义相干及应用研究[D];太原理工大学;2012年
9 蒋孝锋;服装颜色明度对人情感的影响机制[D];苏州大学;2011年
10 王凤英;中小学教师职业情感研究[D];东北师范大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 徐成;室内环境中人与空间的情感关系研究[D];南京林业大学;2012年
2 刘丽莎;我国情感类电视节目研究[D];黑龙江大学;2012年
3 林群;情感纳入媒介地理学中的考察[D];浙江大学;2011年
4 王雪珍;夫妻关系与高中生子女性别角色特质的相关研究[D];福建师范大学;2008年
5 许迪;家庭仪式的情感社会学解读[D];西南大学;2013年
6 刘晖;音律与诗歌情感关系研究[D];华东师范大学;2011年
7 孟随;初中课堂教学中的情感问题研究[D];山东师范大学;2011年
8 祁凤霞;绘画创作与生活情感关系之研究[D];河北师范大学;2007年
9 李雅斯;影响中国人人情行为倾向三因素的实证研究[D];苏州大学;2008年
10 王博雅;农民流动与村庄人际关系[D];华中科技大学;2008年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026