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《武汉大学》 2011年
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技术—社会双视角下的企业协同知识管理研究

柯青  
【摘要】:知识经济的到来使得知识要素成为拉动企业成长的主引擎,越来越多的企业早已开始了以企业知识资源为基础和核心的管理活动,也即企业知识管理。企业知识管理一直发展到现在,正呈现出一种协同化的趋势。将企业知识管理理论与协同化思想方法相结合,是越来越多的研究者与实践者的兴趣所在,由此产生了一个新领域,也即企业协同知识管理。企业协同知识管理是企业知识管理活动的创新,也应具有复杂的“技术-社会”特性,但至少到目前为止,现有的企业协同知识管理研究内容和研究成果并没有充分强调这一点,因此,应当从技术-社会双视角对企业协同知识管理进行研究,以全面实现企业知识资源的协同效应目标,这是目前学术界和实践业都需要解决的重要问题。 本文就此展开技术-社会双视角下的企业协同知识管理研究。首先对企业协同知识管理进行了概述,在此基础上论述了技术-社会双视角研究企业协同知识管理的必要性与可行性,其必要性在于企业知识管理同时兼有对协同软件及协同环境的需求,而其可行性在于系统科学与系统工程方法论所能提供的理论依据和理论指导;其次论述了技术-社会双视角下的企业协同知识管理的研究切入点的选取,最终明确了技术视角下的研究切入点是协同技术,而社会视角下的研究切入点是知识协同社区;最后分别论述了协同技术和知识协同社区在企业协同知识管理中的应用,针对于前者,论述了工作流管理技术与多Agent技术在协同技术框架体系中的重要作用,并论述了企业协同知识管理中的过程应用及模型构建,以及企业协同知识管理中的多Agent应用及模型构建;针对于后者,论述了企业知识协同社区所采用的社会网络分析SNA的研究方法,并实证研究了企业知识协同社区成员在协同问题求解过程中所形成的社会网络是否会影响到社区的知识创造,以及协同氛围在两者关系中是否起着完全或部分的中介作用,并对研究结果进行了分析和论述。 论文一共包括13个图,29张表。
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