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《武汉大学》 2017年
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微信用户持续使用意愿影响因素

严琴  
【摘要】:移动社交媒体是移动互联网上基于用户关系的内容生产和交换平台,即是人们彼此之间用来分享日常生活、经历和观点的平台。随着移动设备的推广,越来越多的用户加入移动社交媒体,可以随时随地地分享自己的兴趣、爱好、活动,并传播人们在移动社交生活中争相讨论的热点话题。因此,用户是移动社交媒体的基石,它不仅构建了移动社交媒体的庞大关系网络,也时时为移动社交媒体注入新的内容,从而促进了移动社交媒体的发展。微信作为中国最大的移动社交媒体,用户粘性是推进其发展的重要因素之一,因而如何让用户持续使用微信是保证其发展的关键所在。根据微信的相关报道以及移动社交媒体的特征分析,我们发现情感对微信用户的持续使用意愿很重要。回顾相关文献,大部分学者从认知角度分析移动社交媒体用户持续使用意愿的影响因素,而基于情感角度分析移动社交媒体用户持续使用意愿影响因素的实证研究相对较少。尽管部分文献也考虑了某些特殊或单一情感因素或者情感因素与认知模型相结合探究移动社交媒体用户持续使用意愿的影响因子,鲜有研究基于情感模型从更全面的情感因素出发分析情感因素如何影响微信用户的持续使用意愿。情感主要包括情绪和心情,它们对用户的认知和行为都具有较强的预测效果。因此,本文将情感细分为情绪和心情,从不同的情感角度分析其对用户的认知和行为的影响作用。由此,本文利用情感浸润理论解释情感如何影响用户的认知判断。另外,我们将用户满意作为情感和持续使用意愿的连接变量,并深入挖掘其中的作用机制。在研究模型中,用户满意是用户持续使用意愿的关键影响因素,积极情绪和消极情绪是用户满意的前置变量,而用户心情是用户积极情绪和消极情绪的前置变量。鉴于性别差异对用户的情感感知和行为决策的不同影响,本文将在研究模型中考虑性别作为调节变量。在实证分析过程中,我们通过网上问卷调查方法收集了201份有效问卷,并利用Smart PLS2.0对结构模型依次进行测量模型的信效度分析以及结构模型分析。研究结果表明:1)用户满意对用户持续使用意愿有显著地正向影响作用,积极情绪和消极情绪对用户满意分别有正向地显著影响作用和负向地显著影响作用,而用户心情对积极情绪和消极情绪分别有正向地显著影响作用和负向地显著影响作用。2)用户满意在用户情绪与持续使用意愿之间起到中介作用,用户情绪在用户心情与用户满意之间起到中介作用。3)性别对研究模型的绝大部分因果关系起到调节作用,仅对心情与积极情绪之间的关系不起到调节作用。
【学位授予单位】:武汉大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2017
【分类号】:G206;F713.55

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