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《武汉大学》 2004年
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基于ISO9000:2000质量管理体系的企业信息质量管理研究

郝金星  
【摘要】:互联网和WWW技术的出现拓展了信息高速流动的渠道,人类产生信息的速度以指数形式增长,加速步入信息社会。企业的产品和服务对信息的依赖大大增强,专门从事信息生产的服务业在社会生活中的比重越来越大。与此同时,信息质量良莠不齐的现象日益严重。并且严重影响着企业的正常运作。在此背景下,企业信息质量管理开始并日益获得人们的重视。 企业信息质量管理是一个涉及到多学科、多领域的复杂问题。其中最重要的两个领域是信息管理学和质量管理学。信息管理理论——有关信息社会管理的重要理论,质量管理理论——事关21世纪企业质量命门的重要学科,两者优势互补,相得益彰。本文充分融合两个学科,得出基于ISO 9000∶2000质量管理体系的企业信息质量管理。 全文采用两条主线,第一条主线按照ISO 9001质量管理体系要求的思想依次展开,首先介绍企业信息质量管理的基本理论和基本问题(第二章),然后提出总要求和实施框架(第三章),最后详细说明具体的过程及其实现方法(第四~六章)。第二条主线围绕企业信息质量管理展开,论述企业信息质量管理的技术平台(第四章)、标准体系(第五章)和方法体系(第六章),本文的企业信息质量管理特指信息实现过程。 全文共六章.可以分成三大部分。 第一部分为第一章,介绍了企业信息质量管理问题的提出、研究领域和本文的体系与创新。 第二部分从企业信息质量管理体系的高度,介绍企业信息质量管理的基本理论、基本问题和基本框架。该部分包括两章。第二章介绍企业信息质量管理的基本理论和基本问题。基本理论包括质量管理及其重要概念、重要质量管理思想等。基本问题包括企业中有哪些类型的信息,为什么信息可以视为产品,以及信息质量包含哪些要素。第三章介绍企业信息质量管理体系框架。按照ISO9001标准的具体要求,分成四个主要的过程即管理活动过程、资源提供过程、信息实现过程和测量分析改进过程。这些过程是第三部分的总括。 第三部分是本文的主体,阐述企业信息质量管理及其重要的技术方法。分别对应企业信息质量管理体系的资源管理过程、信息实现过程和测量分析改进过程。第四章介绍企业信息质量管理实施的技术平台,我们分硬件和软件两个方面进行考虑,重点介绍软件领域。在软件方法我们强调系统整合。实施企业信息门户集成技术。第五章介绍企业信息质量管理的标准体系。标准从大类上可以分为非企业内部标准(即通用标准)和企业内部标准。本章系统论述了在企业信息质量管理实践中可能用到信息管理通用标准,并以战略数据规划为例介绍了企业内部数据标准的制定过程。第六章介绍信息实现方法,即企业信息质量管理的方法体系。企业信息质量管理也是一个PDCA循环过程,该管理的核心方法是IPMAP方法。本文首先细化了企业信息质量管理框架,在此基础上介绍了以UML和XML技术为基础的信息产品静态建模和信息产品动态建模。两者构成IPMAP方法的主体。在分析过程中。我们使用虚拟公司SII的例子,介绍了该方法的具体应用。 本文力图通过总结国外先进的企业信息质量管理方法上,遵循ISO9000∶2000质量管理体系要求,建立一套较为完整的企业信息质量管理体系和实现方法,以期推动企业信息质量管理在我国的进一步研究和发展。
【学位授予单位】:武汉大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2004
【分类号】:F273

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【引证文献】
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【参考文献】
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【共引文献】
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【同被引文献】
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【相似文献】
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