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《武汉大学》 2004年
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服务企业核心能力研究

童煜  
【摘要】:自从普拉哈拉德和哈梅尔1990年在《哈佛商业评论》上发表那篇著名的论文《企业的核心能力》以来,企业的核心能力问题就成为学术界讨论的热门话题,众多企业也把建设核心能力作为企业战略中的重中之重,然而,自核心能力理论产生的那一刻起,核心能力似乎就是和制造业联系在一起的,鲜有对服务企业的核心能力进行专门的研究,随着服务业在各国经济中的地位越来越重要,因此,从弥补理论缺口和现实需要角度来看,把服务企业的核心能力作为研究对象,展开深入系统的研究显然具有重要的理论与现实意义。本文正是围绕这一主题展开的,全文共分七章。 第一章是导论。在这一章里,主要介绍了本研究选题的时代背景、研究的目的和内容、选题的意义、研究方法和思路。本文认为,人类已经步入服务经济时代,服务业的发展面临巨大的机遇但同时由于竞争环境的改变,服务业同时也面临严峻的挑战。且在我国服务业的发展还相对滞后,发展服务业具有紧迫性和必要性,因此把服务企业核心能力作为研究主题具有较强的理论与现实意义。在这一章里,作者还对研究核心能力及服务企业核心能力的相关文献进行了综述,并指出现有研究的不足。 第二章重点探讨服务企业核心能力研究的理论基础。作者认为与服务企业核心能力相关的理论主要包括(但不限于)服务营销理论、战略管理理论、知识经济与知识管理理论和创新理论等。服务营销理论是分析服务业营销的有利工具,当然在服务经济时代,也是主要产业领域的营销指南;战略管理理论则是就企业战略形成的基础进行理论探讨,企业核心能力理论随着企业战略理论的发展,在企业战略理论中也占重要的地位;知识经济与知识管理理论探讨了知识作为一种要素投入重要性及如何通过对知识进行管理而获得竞争优势;创新理论则是讨论通过创新获得竞争优势及创新方法。上述四种理论均从不同的角度为研究服务企业核心能力提供了思路、分析方法和工具。本文在阐述各种理论的基本思想、发展脉络的基础上,就各理论对服务企业核心能力研究的借鉴与指导意义进行了具体的分析。 第三章对服务企业核心能力进行理论分析。在这一章里,本文先对服务含义进行了分析,认为服务作为一种不涉及所有权转移的无形活动,具有无形性、生产与消费的不可分离性、可变性和易逝性等基本特征,并根据相关服务的性质对服务进行了分类,并指出了服务企业在经营管理方面的特殊性;继而,本文根据相关文献的论述,从一般意义上对企业核心能力的特征进行了讨论,认为企业核心能力的特征主要包括:价值性,即企业的核心能力能从顾客和企业两方面带来
【学位授予单位】:武汉大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2004
【分类号】:F719

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 王砚羽;张卓;王正新;;基于灰色关联系数改进的加权TOPSIS法及其应用[J];华东经济管理;2011年10期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 王砚羽;张卓;;基于加权灰色关联Topsis法的我国航空客运服务质量测度分析[A];第19届灰色系统全国会议论文集[C];2010年
中国博士学位论文全文数据库 前6条
1 齐严;商业模式创新研究[D];北京邮电大学;2010年
2 徐辉;知识流程外包产业发展模式研究[D];哈尔滨工程大学;2011年
3 胡雄斌;高端服务企业顾客知识接口管理研究[D];武汉理工大学;2011年
4 张蕾;基于多维互动质量的服务品牌资产驱动模型研究[D];暨南大学;2010年
5 张凯;双边市场中平台企业的非价格竞争策略研究[D];哈尔滨工业大学;2010年
6 倪细云;农民专业合作社发展能力研究[D];西北农林科技大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 刘宏迪;哈尔滨机场配餐公司非航发展战略研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
2 赵彩荣;基于BSC的企业核心能力培育与评价研究[D];河北工程大学;2010年
3 尹卫平;核心能力导向的公司治理评价研究[D];河北工程大学;2010年
4 李扬;会计师事务所知识吸收能力对其核心竞争力的影响[D];武汉理工大学;2010年
5 张浩;大规模定制服务适用性评价研究[D];首都经济贸易大学;2011年
6 江奕;株洲时代集团公司服务竞争体系研究[D];湖南大学;2006年
7 张超;铁路信息服务企业战略资源配置方法研究[D];北京交通大学;2007年
8 丛丽;呼叫中心服务质量测评模型研究[D];吉林大学;2007年
9 王大山;基于公司治理的财务核心能力研究[D];长沙理工大学;2008年
10 陈娟;基于社会资本的企业核心能力培育与核心能力评价研究[D];河北工程大学;2009年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 伍来定;现代服务企业如何建立关系营销的几点分析[J];商业研究;2003年24期
2 赵轶青;浅议多角化经营与核心竞争力培养两种企业发展战略的统一[J];财经理论与实践;1999年06期
3 王毅,陈劲;企业核心能力高标定位研究[J];管理工程学报;2002年04期
4 万伦来,达庆利;企业核心能力的识别方法研究[J];管理工程学报;2003年02期
5 徐为列;西方服务革命带来的启示[J];商业研究;1999年01期
6 刘光明;;沃尔玛的企业文化与核心竞争力[J];经济管理;2002年09期
7 黄群慧;;企业核心能力理论与管理学学科的发展[J];经济管理;2002年20期
8 慕继丰;张炜;陈方丽;;企业知识的性质与企业核心竞争力[J];经济管理;2002年20期
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10 廖振鹏;知识、创新与核心能力[J];昆明理工大学学报(理工版);2002年04期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 黄小波;;新经济条件下的企业虚拟化经营[J];安徽农学通报;2007年04期
2 胡中应;杨琴;;贫困地区大中型工业企业竞争力研究——以安徽省六安市为例[J];安徽农学通报;2007年15期
3 潘林;黄源湘;魏峰;;安徽县域经济综合竞争力研究[J];安徽农学通报;2008年01期
4 胡国辉;现代企业组织变革新方向——流程组织刍议[J];安徽农业大学学报(社会科学版);2005年05期
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6 黄志坚;吴健辉;贾仁安;;农村致富带头人能力形成方式分析[J];安徽农业科学;2007年07期
7 张广宏;关于企业核心竞争力的分析[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2003年03期
8 李德俊;刘忠苹;李志东;苏存广;;关系营销与客户关系管理[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2008年02期
9 孙雪涛;;以知识产权管理提升农业企业核心竞争力探析[J];现代农业科技;2009年16期
10 王先刚;邱兴;董昕;;基于利益相关者方法的金沙县乡镇农业技术推广组织有效性评价[J];现代农业科技;2011年23期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 李谋监;卜英平;;步道健行者场所依恋之研究:转换成本之观点[A];2011年中国农业系统工程学术年会论文集;海峡两岸农业学术研讨会论文集;长沙市第五届自然科学学术年会农学研讨会论文集[C];2011年
2 胡承波;;国有大型企业组织结构变革研究[A];科学发展与社会责任(B卷)——第五届沈阳科学学术年会文集[C];2008年
3 张熙;黄丁发;冯威;;基于Internet的移动GNSS基准站技术[A];第三届中国卫星导航学术年会电子文集——S03精密定轨与精密定位[C];2012年
4 杨湘浩;刘云;;基于人才流动的企业隐性知识传播模型研究[A];第七届中国科技政策与管理学术年会论文集[C];2011年
5 张宗和;;浙商竞争力的解析与提升[A];浙商研究2011[C];2011年
6 李曦辉;;产业集群对我国可持续产业竞争力的影响[A];京津冀区域协调发展学术研讨会论文集[C];2009年
7 宋马林;;生态产业园绿色效应:一个博弈论及其扩展模型的改进[A];第五届中国青年生态学工作者学术研讨会论文集[C];2008年
8 晁艳宾;;WTO后过渡期背景下零售企业并购行为及绩效研究[A];“珠江三角洲经济发展与流通现代化”大型理论研讨会论文集[C];2005年
9 蓝庆新;;我国流通业竞争力状况评价及提升途径[A];“珠江三角洲经济发展与流通现代化”大型理论研讨会论文集[C];2005年
10 姚建华;;物流产业竞争力评价指标体系研究[A];“珠江三角洲经济发展与流通现代化”大型理论研讨会论文集[C];2005年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 何敬;审计期望差距研究[D];东北财经大学;2010年
2 王岩;职业体育联盟的经济分析[D];上海体育学院;2010年
3 李栋梁;中国民航运输业国际竞争力研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
4 许方球;中药企业竞争力形成机理与评价研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
5 张秀华;我国旅游产业国际竞争力研究[D];哈尔滨工程大学;2009年
6 郭艳秋;基于随机前沿模型的区域技术效率研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
7 蔡弘;产业集群创业人才素质及保留因素研究[D];华中科技大学;2010年
8 王寓辰;面向移动商务的协作组织及其评价研究[D];华中科技大学;2010年
9 杨紫涵;基金管理公司核心竞争力构建研究[D];南开大学;2010年
10 邓里文;体育赞助营销中赞助商品牌形象转移的研究[D];南开大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 易美玲;不同服务环境下顾客感知的服务公平性对顾客公民行为的影响研究[D];华中农业大学;2010年
2 周生明;论我国商业银行接管制度的完善[D];山东科技大学;2010年
3 黄志钦;珠三角产业集群发展及其对广西的借鉴[D];广西师范学院;2010年
4 吴春华;基于顾客价值导向的服装企业核心竞争力测评模型研究[D];浙江理工大学;2010年
5 沈洁;中美两国文化对其消费者行为影响的对比研究[D];上海外国语大学;2010年
6 张岚;黑龙江省制造业产业竞争力研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
7 刘宏迪;哈尔滨机场配餐公司非航发展战略研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
8 于波;黑龙江航运集团发展战略研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
9 胡炎;以IPO为退出方式的私募股权投资选择[D];哈尔滨工程大学;2010年
10 闫开宇;黑龙江省创新型工业企业竞争力提升路径研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 潘安成;基于智力资本的企业核心能力理论研究[J];安徽大学学报;2002年06期
2 荣朝和;;企业的中间层理论以及中间层组织在运输市场中的作用[J];北京交通大学学报(社会科学版);2006年03期
3 王月欣;;企业智力资本多层次模糊综合评价法[J];北京交通大学学报(社会科学版);2007年01期
4 杨涛;荣朝和;;企业的中间层理论述评[J];北京交通大学学报(社会科学版);2007年04期
5 叶志桂;把顾客的声音带入企业的内部——顾客满意与顾客价值两者的比较及理论应用前景[J];北京工商大学学报(社会科学版);2003年06期
6 张力为;信度的正用与误用[J];北京体育大学学报;2002年03期
7 朱沆,汪纯孝,岑成德,谢礼珊;服务质量属性的实证研究[J];商业研究;1999年06期
8 石景;CIT──测定服务质量的有效工具[J];商业研究;1999年11期
9 蒋恩尧,侯东;基于MIS平台的企业知识网络的组建[J];商业研究;2002年17期
10 彭成允,蔡韬;论制造企业服务竞争[J];商业研究;2002年22期
中国重要报纸全文数据库 前2条
1 本报记者 张帆;[N];中国经济时报;2010年
2 记者 李永生;[N];农民日报;2005年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 李文丽;企业专利能力及其对竞争优势作用机理的研究[D];吉林大学;2011年
2 闫磊;中国西部区域自我发展能力研究[D];兰州大学;2011年
3 段志雁;工业企业技术创新能力评价与波动性研究[D];东北石油大学;2011年
4 苏为华;多指标综合评价理论与方法问题研究[D];厦门大学;2000年
5 黄维兵;现代服务经济理论与中国服务业发展[D];西南财经大学;2002年
6 林盛;基于PLS结构方程模型的服务行业顾客满意度测评方法及应用研究[D];天津大学;2003年
7 赵勇;企业核心能力理论研究与实证分析[D];西南交通大学;2003年
8 董颖;知识服务机制研究[D];中国科学院研究生院(软件研究所);2003年
9 范阳;基于能力的企业边界研究[D];复旦大学;2003年
10 田超;核心能力战略及实证研究[D];复旦大学;2003年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 桑亚娇;农业类上市公司的竞争力研究[D];内蒙古农业大学;2011年
2 卫越男;服务营销中的服务质量管理和顾客满意研究[D];昆明理工大学;2001年
3 韩彩欣;企业资源配置方法研究[D];河北工业大学;2002年
4 王霄宁;企业核心竞争力评价与培育研究[D];武汉理工大学;2002年
5 陆红;论顾客忠诚导向的服务质量管理[D];安徽大学;2003年
6 王秋平;企业核心能力评判研究[D];南京航空航天大学;2004年
7 何燕;企业发展能力分析与评价[D];西安建筑科技大学;2004年
8 蒋梅科;企业智力资本研究[D];武汉理工大学;2004年
9 郭振华;制造业市场营销中的服务竞争策略研究[D];大连理工大学;2004年
10 孙捷;企业的社会资本研究[D];浙江大学;2003年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 吴晓璐;陈海燕;;公司治理评价研究综述[J];科技和产业;2012年02期
2 尹呐;黄诚智;;高职高专战略成本管理研究[J];经营管理者;2013年24期
3 罗佳;史秀志;张舒;赵建平;周碧辉;黄丹;刘博;;基于AHP和改进TOPSIS法的台车掘进掏槽方案优选[J];爆破;2013年04期
4 刘丹;曹建彤;王璐;;基于大数据的商业模式创新研究——以国家电网为例[J];当代经济管理;2014年06期
5 倪细云;徐建霞;刘婧;;农民专业合作社营销能力测度:基于运城市68家种植业合作社的实证研究[J];江西农业大学学报(社会科学版);2013年01期
6 孙才仁;王玉莹;张霞;王云;;山西农民专业合作社金融支持研究[J];经济问题;2014年01期
7 孙伟;宗庆华;;基于社会责任的财务核心能力指标体系研究[J];中国集体经济;2011年03期
8 张吉柱;;企业财务核心能力及其评价指标构建探讨[J];现代商贸工业;2012年22期
9 邵梅;;南浔区农民专业合作社发展现状与对策[J];浙江农业科学;2014年02期
10 任广见;;贸易经济专业教学改革与设计——“新商业革命”背景下[J];现代商贸工业;2014年07期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 李庆胜;;基于灰关联加权TOPSIS的《组织行为学》教学质量评价方法[A];Proceedings of the 4th International Conference on Engineering and Business Management[C];2013年
中国博士学位论文全文数据库 前8条
1 丛阳;大型供电企业绩效结构及其影响机理研究[D];武汉大学;2011年
2 陆军;装备制造企业核心竞争力动态管理研究[D];哈尔滨工程大学;2012年
3 关守成;航天科工企业信息化发展战略研究[D];哈尔滨工程大学;2012年
4 兰文巧;服务营销组合对民办高校品牌资产的影响研究[D];辽宁大学;2012年
5 纵凯;我国银行卡市场的定价策略与福利分析[D];东北财经大学;2012年
6 李焓铷;中国男子职业篮球俱乐部经营模式的研究[D];北京体育大学;2013年
7 李朝辉;基于顾客参与视角的虚拟品牌社区价值共创研究[D];北京邮电大学;2013年
8 郭锦川;基于最大化的平台功能研究[D];华中科技大学;2013年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 尹卫平;核心能力导向的公司治理评价研究[D];河北工程大学;2010年
2 马志勇;3G市场多样化和定价结构[D];暨南大学;2011年
3 周义哲;基于SNA-UM的企业关键智力资本评价研究[D];河北工程大学;2011年
4 刘晓鹏;基于因子分析法和熵权的企业财务竞争力评价方法比较研究[D];西南交通大学;2011年
5 王周玉;基于差异化的平台企业价格竞争研究[D];大连理工大学;2011年
6 陈献青;SJL公司呼叫中心服务质量诊断和改进措施[D];华南理工大学;2011年
7 宫志龙;基于双边市场理论的即时通讯产业反垄断研究[D];东北财经大学;2011年
8 王艺桦;数字图像隐写分析评估系统研究[D];南京理工大学;2012年
9 刘爱军;基于数据挖掘的电信业客服中心顾客满意度研究[D];广东工业大学;2008年
10 梁伟超;品牌社群对企业品牌资产的作用机理研究[D];武汉理工大学;2012年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 曾庆学,龚敏;试论企业战略理论的演变与新发展[J];商业研究;2000年08期
2 杨健;企业并购中的管理整合[J];当代财经;2002年04期
3 李兴奎,马力;组织学习与企业核心能力的培育[J];东岳论丛;2002年05期
4 韩中和;构建核心能力战略发展框架——中、日企业建立核心能力案例分析[J];复旦学报(自然科学版);2001年06期
5 冯祈善,赖纯见,赵仁勇;基于AHP的企业核心竞争力评价[J];重庆大学学报(自然科学版);2002年04期
6 康荣平,柯银斌;中国企业核心能力剖析:海尔与长虹[J];中国工业经济;2000年03期
7 杨瑞龙,刘刚;企业的异质性假设和企业竞争优势的内生性分析[J];中国工业经济;2002年01期
8 陈佳贵;培育和发展具有核心竞争力的大公司和大企业集团[J];中国工业经济;2002年02期
9 张铁男,金振声,李晶蕾;企业文化与核心能力体系[J];工业技术经济;2002年02期
10 皮永华,程惠芳,丁小义;企业核心能力形成的路径依赖性[J];工业技术经济;2002年02期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 尹云岚;如何赢得“上帝”的青睐?[J];中国电子商务;2001年08期
2 崔海云;杨静;;电子商务环境下的顾客关系管理[J];现代企业;2005年12期
3 王仁青;如何有效掌握顾客[J];商场现代化;2005年12期
4 卢亚群;;关于顾客价值的文献综述[J];中国集体经济;2011年25期
5 张敏;打破五个营销神话(下)[J];中外企业家;2003年05期
6 吕庆华;创造顾客价值:顾客关系管理的基础[J];商场现代化;2004年10期
7 黄桂红;营销管理新视点:顾客关系管理[J];赣南师范学院学报;2001年05期
8 张香兰;顾客关系管理——E时代的管理新理念[J];经济师;2003年01期
9 王淼,杜玉敏;网络环境下的顾客关系管理[J];山东社会科学;2002年01期
10 李忠宽,杨龙志;顾客关系管理(CRM)的陷阱[J];技术经济与管理研究;2003年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 曹忠鹏;周庭锐;赵晓煜;;忠诚驱动因素对顾客类型的logistic回归分析[A];第六届(2011)中国管理学年会论文摘要集[C];2011年
2 王永贵;;品牌资产与顾客关系管理绩效——基于中国消费者视角的公司声誉的双重角色剖析[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
3 严浩仁;;顾客忠诚的情景调节模型研究:以移动通信服务为例[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
4 颜艳春;林志昌;杨德宏;朱舫;周勇;陈念慈;于树中;高京生;;IT如何支持企业战略发展[A];第六届中国零售业信息化峰会文集[C];2009年
5 王永贵;张炜;;关系活动、关系质量和关系收益——基于顾客视角的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
6 韩奎国;龚卫国;李伟红;马任飞;史澜;;基于CRM的大型商场POS-MIS系统的设计开发[A];第七届青年学术会议论文集[C];2005年
7 余东文;;实现集团转型 整合核心业务[A];2005年度中国总会计师论文选[C];2006年
8 王先进;;浅析客户关系管理系统在烟草商业企业中的应用[A];广西烟草学会2005年度学术年会论文集[C];2006年
9 黎小林;钟育赣;;顾客终身价值的定量研究及其困境[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
10 李玉珍;;论国有商业企业的营销结构调整[A];2002“商业结构调整”研讨会论文集[C];2002年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 “一对一”中国首席顾问屈陆民;顾客关系管理的顶尖战略[N];中华工商时报;2002年
2 屈陆民;一对一:顾客关系管理的新思维[N];中华读书报;2002年
3 余沪涛;零售业需个性化顾客关系管理[N];中国商报;2000年
4 吴智勇;如何有效留住顾客[N];计算机世界;2001年
5 邓之雪;网络经济时代的顾客关系管理[N];中国冶金报;2004年
6 艾尔·强森;眼睛时时瞄着顾客[N];亚太经济时报;2003年
7 罗碧;企业成功的关键[N];经济参考报;2000年
8 罗碧;出色的顾客关系才是成功关键[N];湖南经济报;2000年
9 本报记者 那罡;神州功典:与Widows 7无缝兼容[N];中国计算机报;2009年
10 曹礼和;关注负价值顾客[N];湖北日报;2006年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 谭荔丹;顾客—企业视角下的价值管理研究[D];中国矿业大学(北京);2011年
2 蒋婷;体验视角下顾客间互动对再惠顾意愿的影响研究[D];山东大学;2012年
3 陈少霞;价值共创模式下的顾客赢利性测量与管理[D];广东工业大学;2014年
4 胡雄斌;高端服务企业顾客知识接口管理研究[D];武汉理工大学;2011年
5 吴致美;体验式培训的运用与发展[D];上海戏剧学院;2011年
6 张世琪;文化距离、顾客感知冲突与服务绩效的关系研究[D];浙江大学;2012年
7 王心美;现代营销系统之研究——行销策略与顾客关系管理之研究[D];中南大学;2004年
8 宋书楠;客服人际关系对顾客承诺的影响机理研究[D];大连理工大学;2013年
9 黄文彦;顾客承诺的影响因素及其与正面口碑行为的关系研究[D];华南理工大学;2011年
10 杨雪莲;工业品营销中关系质量对顾客购后行为倾向的影响研究[D];山东大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 张宏伟;一汽大众公司顾客关系管理策略研究[D];吉林大学;2010年
2 付豫蓉;网络媒体顾客关系管理研究[D];郑州大学;2011年
3 李健祥;天河城百货顾客关系管理研究[D];华南理工大学;2013年
4 徐璐;天猫的顾客关系管理策略研究[D];中国海洋大学;2012年
5 赵菊香;基于感知转回价值的流失顾客赢回策略研究[D];东北财经大学;2011年
6 陆健蕾;顾客重购意向的影响因素研究[D];安徽大学;2010年
7 胡美霞;顾客知识管理能力对餐饮企业新产品优势的影响研究[D];华侨大学;2013年
8 乔敏敏;基于顾客关系管理理论的福州市商业健身俱乐部顾客满意度研究[D];福建师范大学;2013年
9 张渝春;成都海浪公司顾客关系管理战略研究[D];重庆大学;2001年
10 王利霞;顾客关系管理过程对企业经济绩效影响的实证研究[D];吉林大学;2010年
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