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《武汉大学》 2005年
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工业品企业顾客忠诚及管理研究

徐晓传  
【摘要】:忠诚的顾客是企业生存和发展的基础,工业品生产企业的快速健康发展要求业界和学术界深入了解其顾客忠诚的确切含义、构成及其决定因素。本文对对工业品生产企业顾客忠诚的相关问题进行了系统研究。在回顾国内外顾客忠诚理论与实践发展的基础上,本文首先分析了我国工业品企业激烈竞争的现状以及企业存在的问题,提出国内工业品企业采取措施提高顾客忠诚度的必要。通过界定顾客忠诚的概念、内涵,本质,指出了顾客忠诚的四个层次和顾客忠诚的价值。为指导市场营销者的实践,本论文对顾客忠诚进行了分类研究,对顾客忠诚的形成机制和驱动要素进行了讨论。在此基础上,建立了适合于工业品企业的顾客忠诚测量评价体系。之后提出了针对工业品企业的顾客忠诚建立和培育的的途径,并且给出了基于顾客价值和顾客转换成本的顾客忠诚管理策略,用以指导工业品企业的营销实践,提高企业的长期盈利能力。
【学位授予单位】:武汉大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2005
【分类号】:F405

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