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《武汉大学》 2005年
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市场调查与咨询业的知识管理

胡敏  
【摘要】:随着我国市场经济的发展,市场调查与咨询作为帮助企业正确经营决策的重要手段,已逐渐被我国企业所认同。我国的市场调查与咨询业在改革开放中不断丰富和发展,它的作用、地位正日益在市场经济中显现出来。但从总体看,仍然处于低水平发展阶段,同我国目前经济发展对信息咨询的需求很不适应。在未来几年,我国市场调查与咨询业的主流仍然是发展,而且是大发展。 目前,在全球经济一体化和信息技术日新月异的背景下,我国市场调查与咨询业既面临着实力雄厚的外资咨询公司的威胁,又面临国内同行业残酷的市场争夺,如何有效地打造自身的竞争优势,抓住产业发展的大机遇,是我国市场调查与咨询企业普遍关注的问题。 信息咨询工作是一门信息经营科学,其产业具有典型的知识特征。然而很多的信息咨询企业对所涉足的行业缺乏深入的研究和了解,泛而不精,导致了在很多行业的研究方向缺乏有力的沉淀,结果只能解决客户的初级问题,稍微深一点的就显得吃力。 基于市场调查与信息咨询企业的现状,本文提出加强信息咨询业知识管理是整合企业资源,培育企业竞争优势的重要手段和方法,并研究该产业中企业知识管理的总体框架、IT架构,以及支撑知识管理的组织结构和企业文化。 知识管理系统具有复杂的“社会—技术”特征,需要实现人、流程以及技术的有机统一。信息咨询服务企业在组织上要重视知识主管的作用,同时构建知识共享与知识创新的企业文化和激励机制,形成知识的创新、交流、积累和利用的良性循环。借助于信息技术实现编码化知识管理战略的实现,特别是加强企业应用集成来消除信息孤岛,打造企业信息门户来提供知识管理与应用的交互平台。 本文从实践出发,从企业发展战略层面和实际操作角度,对湖北省统计信息咨询中心引入知识管理,提出实施策略和实施步骤,借助企业已有的信息化建设成果来强化咨询行业信息系统的整合,及提升到知识管理的层面。以此希望通过知识管理促进统计信息咨询服务企业管理思想与组织的变革,以及企业向学习型组织方向发展。 我国的市场调查与信息咨询业知识管理还不普及,很多企业对知识管理的认识还很不够。本文对国内市场调查与信息咨询业的知识管理研究,对我国信息咨
【学位授予单位】:武汉大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2005
【分类号】:F713.52

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