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《武汉大学》 2004年
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建立基于客户导向的学习型电网企业研究

代志芸  
【摘要】:研究如何建立一个重视学习、不断学习、高效学习的学习型企业,对于处于电力体制改革中的电网企业,培育客户服务的核心能力,重新树立良好的企业形象,实现经济效益和社会效益的双赢格局都具有十分重要的意义。 此前,国内外许多企业文化工作者已对创建学习型组织进行了大量的研究,并将其称为即将到来的组织革命,但在理论和实践上仍有许多问题需要进一步研究。尤其是创建学习型的电网企业,并不是将学习型组织的一些概念拼拼凑凑硬性移植到企业当中便宣称建成了学习型组织,而是要结合本企业的实际情况全面、系统、自觉地将学习型组织的理念吸收、运用到企业的建设、管理中,服务于企业的战略目标,培育企业的核心能力,以促进企业健康持续的发展。 本文第一章首先从学习型组织对企业生存与发展的重要性和电网企业面临的形势两个方面论述了建立学习型电网企业的必要性,同时介绍了国内外在研究学习型组织尤其是学习型电力企业方面的现状。 第二章以本省电网企业发生的一起真实的、普通的而又典型服务事件为例,剖析了目前企业中存在的组织“学习智障”,分析了引发这些智障的深层次的管理体制问题,并指出只有树立客户导向的服务理念才能从根本上扭转。第三章从内外部环境的变化较为详细地论述了现阶段的电网企业必须建立客户导向的服务战略,并指出实施这一战略的核心能力构成。 学习型电网企业的创建要解决两个主要问题:一是努力实施企业的客户导向的服务战略,二是培育围绕客户服务的核心能力以保证战略目标的达到。第四章就是从“学习”和“学习型组织”的理论展开,进而结合电网企业的战略实施的实际,试图在理论和实践的结合处找到最省力的“杠杆解”。
【学位授予单位】:武汉大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2004
【分类号】:F426.61

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