收藏本站
《华中科技大学》 2010年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

面向价值融合的全面顾客参与研究

朱俊  
【摘要】:企业战略的本质在于为顾客创造价值,而非在产品市场上战胜对手。传统意义上的企业更注重从内部挖掘潜力实现价值创造,轻视利用外部资源创造价值,特别是忽略顾客在价值创造中的能动作用。随着顾客角色的变化,企业逐渐认识到与顾客共同创造价值的重要性。全面顾客参与正是一种实现企业与顾客共同创造价值的经营模式。本文运用理论研究、实证研究和建立数学模型等方法,围绕全面顾客参与对顾客价值、企业价值的影响和全面顾客参与的价值融合机理展开研究,得出了如下结论。 全面顾客参与是实现即时顾客化定制的保证。企业运作方式由大量定制向即时顾客化定制发展是必然趋势,而全面顾客参与是实现即时顾客化定制的保证。提出了全面顾客参与和客户关系管理既存在相同点又有不同点。全面顾客参与和客户关系管理都体现了以顾客为中心来赢得顾客满意和顾客忠诚的思想,并认同企业与顾客的关系价值以获得顾客信息和顾客知识实现顾客与企业的“双赢”,但全面顾客参与和客户关系管理所指的“顾客”含义不同,顾客与企业互动的范围不同,实现顾客价值最大化的机理不同。 论证了全面顾客参与对顾客价值具有显著的正向影响,全面顾客参与对顾客满意具有显著的正向影响,顾客价值对顾客满意具有显著的正向影响。本文构建的全面顾客参与10题项量表,顾客价值11题项量表和顾客满意3题项量表,对相关研究具有参考价值。 论证了全面顾客参与对企业价值的影响。实证研究结果表明:全面顾客参与对顾客购买价值具有显著的正向影响,全面顾客参与对顾客口碑价值具有显著的正向影响,全面顾客参与对顾客信息价值具有显著的正向影响,顾客购买价值对企业价值具有显著的正向影响,顾客口碑价值对企业价值具有显著的正向影响,顾客信息价值对企业价值具有显著的正向影响。 提出了全面顾客参与的价值融合机理在于整合顾客能力和企业能力。顾客通过全方位参与、全过程参与和终生参与,消除了信息差距、感知差距和满意差距,有效实现了企业价值与顾客价值的融合,从而使企业增加顾客价值的活动更具有针对性也更加有效。
【学位授予单位】:华中科技大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F274

【引证文献】
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 李丽娟;旅游体验价值共创研究[D];北京林业大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 袁萍;我国电信运营商平台业务商业模式研究[D];南京邮电大学;2012年
2 甘雪萍;社会化媒体对消费者冲动性购买意愿的影响研究[D];湖北工业大学;2013年
3 张保军;制造企业组织结构与服务化策略匹配研究[D];华中科技大学;2013年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 张凤超;尤树洋;;顾客参与对顾客满意的影响路径:“共同制造”视角下的实证研究[J];东北师大学报(哲学社会科学版);2010年03期
2 范秀成,张彤宇;顾客参与对服务企业绩效的影响[J];当代财经;2004年08期
3 樊治平,王建宇,陈媛;客户关系管理(CRM)的评述与展望[J];系统工程;2002年06期
4 汪秀英;体验经济与非体验经济的比较分析[J];中国工业经济;2003年09期
5 李海舰,冯丽;企业价值来源及其理论研究[J];中国工业经济;2004年03期
6 李怀斌,邱晓文;客户性质新解与客户内部化[J];中国工业经济;2004年06期
7 陈明亮;客户忠诚与客户关系生命周期[J];管理工程学报;2003年02期
8 杨龙,王永贵;顾客价值及其驱动因素剖析[J];管理世界;2002年06期
9 董俊武,黄江圳,陈震红;动态能力演化的知识模型与一个中国企业的案例分析[J];管理世界;2004年04期
10 陈荣秋;顾客中心的管理[J];管理学报;2005年02期
中国博士学位论文全文数据库 前8条
1 唐中君;以即时顾客化定制为目标的生产模式研究[D];华中科技大学;2005年
2 张祥;顾客化定制中的顾客参与研究[D];华中科技大学;2007年
3 詹蓉;面向即时顾客化定制的个性化需求预测方法研究[D];华中科技大学;2008年
4 焦新宇;基于相对性的顾客价值测量及实证研究[D];吉林大学;2009年
5 柳铮;企业高层领导行为与顾客价值创造关系的研究[D];吉林大学;2009年
6 何国正;基于领先用户的顾客参与新产品研发研究[D];华中科技大学;2008年
7 张文辉;顾客参与公司治理研究[D];华中科技大学;2008年
8 刘文波;基于顾客参与的顾客感知价值研究[D];华中科技大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 燕纪胜;B2C模式下的顾客价值构成维度研究[D];山东大学;2008年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 崔明;陈继平;张晓艳;晁廷荣;;面向敏捷供应链的客户知识管理研究[J];安徽大学学报(哲学社会科学版);2009年01期
2 安徽广播电视大学毕业生追踪调查课题组;安徽电大开放教育毕业生追踪调查报告综述[J];安徽广播电视大学学报;2005年03期
3 朱祖林;开放教育毕业生追踪调查问卷结构设计的信度效度分析[J];安徽广播电视大学学报;2005年03期
4 张同健;;基于数据检验的国有商业银行资金业务内部控制绩效系统微观分析[J];安徽广播电视大学学报;2008年02期
5 葛明贵;漆文烨;;青少年知识利用影响因素问卷的编制[J];安徽广播电视大学学报;2010年01期
6 朱祖林;汤诗华;;“一村一名大学生计划”培养质量的社会评价——基于安徽地区的调查研究[J];安徽广播电视大学学报;2011年02期
7 孙利君;;基于组织学习的客户关系管理研究[J];安徽农业大学学报(社会科学版);2005年06期
8 刘敏岚;;农村青年教师压力问卷的编制与统计分析[J];安徽农业科学;2009年23期
9 张丽颖;李胜连;;基于协同管理理论的农业企业绩效评价指标体系的构建[J];安徽农业科学;2011年11期
10 薛景丽;郑新奇;刘敬玉;;基于SEM和GIS的人居环境自然适宜性评价的一种方法[J];安徽农业科学;2012年10期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 张玉柱;金盛华;;蒙古族和汉族大学生职业价值观结构的等同性验证[A];Proceedings of Conference on Psychology and Social Harmony(CPSH2011)[C];2011年
2 张玉柱;;高校毕业生择业焦虑问卷的结构修订与跨地区验证[A];Proceedings of Conference on Psychology and Social Harmony(CPSH2011)[C];2011年
3 李楠;田丹;;面向软件产品创新的领先用户法——基于虚拟社区的识别方法研究[A];第七届中国科技政策与管理学术年会论文集[C];2011年
4 许劲;;工程项目关系质量对项目绩效的影响分析[A];第十三届中国管理科学学术年会论文集[C];2011年
5 朱海就;张昭时;;浙商的企业家才能对企业绩效的贡献度研究——基于产业转型升级的背景[A];浙商研究2011[C];2011年
6 李扬;;中学生道德测评——结构方程模型应用研究[A];北京市第十三次统计科学讨论会论文选编[C];2006年
7 丁海峰;童毕建;廖珺;;结构方程模型方法在政府评议类调查中的应用研究——以某部门政风行风评价调查为例[A];北京市第十五次统计科学讨论会获奖论文集[C];2009年
8 王纾;;作为中介的学生学习性投入:大学学习经验影响学习收获的路径分析[A];2009年首届首都高校教育学研究生学术论坛论文集[C];2010年
9 张言彩;韩玉启;;转换障碍对满意和重复购买意图影响的实证分析[A];节能环保 和谐发展——2007中国科协年会论文集(一)[C];2007年
10 曲宝增;;体育信息资源共享与整合水平评价指标体系的实证研究[A];2011高等职业教育电子信息类专业学术暨教学研讨会论文集[C];2011年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 王沁;思维风格、听力学习策略与学业成绩[D];上海外国语大学;2010年
2 刘凤阁;L2MSS理论视角下的中国英语二语学习者学习动机研究[D];上海外国语大学;2010年
3 喻登科;科技成果转化知识管理绩效评价研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
4 董媛媛;我国大型企业原始创新机制构建与能力评价研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
5 李思志;网络购物感知风险研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
6 刘嘉莹;第三方逆向物流系统构建及其运行优化研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
7 陆芳;青春期自主性和联结性的发展及其与社会适应的关系[D];华东师范大学;2011年
8 陈宗建;二象对偶时间视角下权衡定律的机理及应用研究[D];华中科技大学;2010年
9 赵书松;动机视角的绩效考核对员工知识共享影响研究[D];华中科技大学;2010年
10 文鹏;转型背景下企业绩效考核目的研究[D];华中科技大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 高淑玲;基于顾客价值的房地产企业竞争优势研究[D];华中农业大学;2010年
2 周斌;产业链视角下种子价值分配理论模型及实证研究[D];华中农业大学;2010年
3 孙丽;油菜种子产业链价值创造的实证研究[D];华中农业大学;2010年
4 孙超;医院院长领导力与医院管理绩效关联度的研究[D];南京医科大学;2010年
5 林雨;集成通信的中小企业客户管理系统的研究与设计[D];山东科技大学;2010年
6 刘伟;客户管理系统设计与研究[D];山东科技大学;2010年
7 史永凤;保险行业职业经理人胜任力模型及其绩效研究[D];山东科技大学;2010年
8 侯胤光;基于SEM的人力资源管理实践活动对企业绩效的影响研究[D];山东科技大学;2010年
9 周楠;煤炭企业人力资源管理指数研究[D];山东科技大学;2010年
10 安翠林;大学生英语学习焦虑问卷编制与应用[D];辽宁师范大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 叶志桂;西方顾客价值研究理论综述[J];北京工商大学学报(社会科学版);2004年04期
2 蔡双立;蔡春红;;第三方物流企业顾客价值需求满足模式研究[J];北京工商大学学报(社会科学版);2006年05期
3 彭艳君;;国外顾客参与研究述评[J];北京工商大学学报(社会科学版);2008年05期
4 陈玲;;双边市场理论视角下的市场平台研究[J];商业研究;2010年04期
5 景奉杰,岳海龙;中国消费者冲动性购买倾向量表的研究[J];财政研究;2005年05期
6 范秀成,张彤宇;顾客参与对服务企业绩效的影响[J];当代财经;2004年08期
7 荣振环;;社会化媒体时代的红与黑——以微博营销为例[J];广告大观(综合版);2011年03期
8 原磊;;商业模式体系重构[J];中国工业经济;2007年06期
9 张祥;陈荣秋;;竞争优势的新来源:与顾客共创价值[J];管理工程学报;2009年04期
10 黄羊山;游憩初探[J];桂林旅游高等专科学校学报;2000年02期
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 张宁辉;基于技术创新的企业组织结构选择及其对创新绩效的影响研究[D];中南大学;2011年
2 郭剑英;旅游景区旅游解说系统评价研究[D];南京林业大学;2011年
3 刘文超;顾客参与共同创造服务体验的机理研究[D];吉林大学;2011年
4 王苏君;走向审美体验[D];浙江大学;2004年
5 韩睿;基于消费者感知的价格促销策略研究[D];华中科技大学;2005年
6 谢彦君;旅游体验研究[D];东北财经大学;2005年
7 杨依依;企业价值与价值创造的理论研究[D];武汉理工大学;2006年
8 杨毅;互联网渠道顾客感知价值研究[D];大连理工大学;2007年
9 王波;中国旅游景区供给的制度经济学研究[D];北京交通大学;2007年
10 张祥;顾客化定制中的顾客参与研究[D];华中科技大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 姜玲玲;大学生自助旅游体验研究[D];辽宁师范大学;2010年
2 安塔娜;影响女性文化旅游体验效果的实证分析[D];陕西师范大学;2010年
3 张馨友;在社会化媒体下整合营销传播的本土实践与创新价值研究[D];内蒙古师范大学;2011年
4 周芳;餐饮连锁业顾客体验价值影响因素实证研究[D];湖南大学;2009年
5 张庆杰;网络环境下顾客感知价值与冲动性购买行为关系研究[D];东北大学;2010年
6 游恒振;社会化媒体的演进研究[D];北京邮电大学;2012年
7 谌莉;旅游景区游客体验研究[D];南京师范大学;2003年
8 伍香平;论体验及其价值生成[D];华中师范大学;2003年
9 宋文丽;城市游憩空间结构优化研究[D];大连理工大学;2006年
10 李凡;主题餐厅的顾客体验价值研究[D];浙江大学;2006年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 宿爱云;洪燕云;邹洁;张佳丽;;中华孝道园旅游开发现状及对策研究[J];常州工学院学报;2014年02期
2 李朝辉;;虚拟品牌社区环境下顾客参与价值共创对品牌体验的影响[J];财经论丛;2014年07期
3 胡彪;孙文鹏;孙春玲;;基于DART模型的EPC建设工程项目设计阶段价值共创研究[J];铁道标准设计;2014年04期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 李朝辉;基于顾客参与视角的虚拟品牌社区价值共创研究[D];北京邮电大学;2013年
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 刘亚平;自行车与自驾车旅游体验对比研究[D];北京林业大学;2013年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王晶,贾经冬,宫兆波;顾客参与生产过程与大规模定制[J];北京航空航天大学学报(社会科学版);2002年04期
2 王晶,席阳,李铁克;基于体验经济与顾客参与的大规模定制模式[J];北京航空航天大学学报(社会科学版);2004年01期
3 叶志桂;把顾客的声音带入企业的内部——顾客满意与顾客价值两者的比较及理论应用前景[J];北京工商大学学报(社会科学版);2003年06期
4 叶志桂;西方顾客价值研究理论综述[J];北京工商大学学报(社会科学版);2004年04期
5 汪秀英;体验经济的成因与价值分析[J];北京工商大学学报(社会科学版);2005年01期
6 姚作为;顾客定义新析[J];商业研究;2002年01期
7 徐伟青;论现代企业的顾客满意观和顾客资产观[J];商业研究;2003年06期
8 李忠艳;电子商务中的消费心理浅析[J];商业研究;2004年11期
9 张海波;2003年中国汽车工业经济运行分析[J];汽车工业研究;2004年05期
10 王祖德;2004年我国汽车行业经济运行分析[J];汽车工业研究;2005年04期
中国重要报纸全文数据库 前3条
1 北汽福田汽车股份公司营销公司总经理 李峰;[N];光明日报;2004年
2 李怀斌;[N];经济日报;2003年
3 李怀斌;[N];中华工商时报;2003年
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 丁咏梅;我国股票价格的组合预测[D];华中科技大学;2005年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 汪皓璐;;电信运营企业实施顾客参与浅论[J];现代经济信息;2011年04期
2 晓流;;经营须重视“顾客参与”[J];农村.农业.农民;1995年04期
3 彭艳君;;国外顾客参与研究述评[J];北京工商大学学报(社会科学版);2008年05期
4 王宁;武玉法;于海军;;浅谈基于顾客参与的企业品牌竞争力提升[J];价值工程;2009年04期
5 魏洪亮;;顾客参与下的价值创造[J];企业改革与管理;2009年08期
6 胡登荣;;顾客参与、关系纽带与顾客满意度关系研究[J];大众商务;2010年02期
7 贾薇;张明立;李东;;顾客参与的心理契约对顾客价值创造的影响[J];管理工程学报;2010年04期
8 姚山季;来尧静;王永贵;;服务业顾客参与及其结果影响研究综述[J];商业时代;2011年05期
9 张小虎;;跟我学话术(2) 你动我动产品动 主动接待留顾客[J];销售与市场(成长版);2011年02期
10 孟宪华;基于顾客参与的服务作业系统的集成化设计[J];人类工效学;1999年02期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 彭艳君;;服务中的顾客参与及其对顾客满意的影响——述评及最新视角[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
2 张凤超;尤树洋;;顾客参与、学习、享乐如何实现顾客满意——基于DIY零售业态的实证研究[A];第四届(2009)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2009年
3 满小莉;田也壮;裴学亮;;基于顾客参与程度的不同生产模式下竞争优先权演化研究[A];第十二届中国管理科学学术年会论文集[C];2010年
4 李志飞;;体验营销对冲动性购买行为的影响:情感反应视角——基于旅游者的实证[A];第三届(2008)中国管理学年会论文集[C];2008年
5 赵立民;黄菡;吴华群;;饭店顾客服务质量感知控制研究[A];经济发展与管理创新--全国经济管理院校工业技术学研究会第十届学术年会论文集[C];2010年
6 高维;;从量身定制到体验经济[A];2005现代服装纺织高科技发展研讨会论文集[C];2005年
7 李季;张金成;;服务企业生产力的构成要素及其测度研究[A];第三届(2008)中国管理学年会论文集[C];2008年
8 徐宏毅;聂鹏;赵迎红;;服务企业运作管理理论框架研究[A];2008中国服务创新研讨会论文集[C];2008年
9 林文进;江志斌;李娜;;服务型制造混合供应链[A];第五届全国复杂网络学术会议论文(摘要)汇集[C];2009年
10 陈洋;杨旭;;移动商务用户参与意愿影响因素实证研究[A];融合与创新——中国通信学会通信管理委员会第29次学术研讨会论文集[C];2011年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 常驻芝加哥办事处 科尔尼公司合伙人 Howard Abe Laura Gurski 常驻阿姆斯特丹办事处 Jos Leijnse 科尔尼公司合伙人 Johan Aurik Bart van Dijk Gillis Jonk;摆脱传统买卖关系:让顾客参与到决策中[N];中国经营报;2009年
2 甄书秀;你的产品设计邀请顾客参加了吗[N];中国质量报;2006年
3 崔明礼;企业推什么新产品消费者也要参与[N];中国花卉报;2005年
4 糖酒;餐馆经营新理念:顾客=准员工[N];华东旅游报;2008年
5 王新颜;让服务“动起来”[N];商务时报;2007年
6 陈丰;小药房也可做大器械销量[N];医药经济报;2009年
7 李启庚黄鹂;旅游目的地要注重旅游者的核心体验[N];中国旅游报;2007年
8 钟鹏翼;8P成全品牌[N];中国企业报;2003年
9 伍翠群 吕能能;“开放式创新”破解闭门造车的困境[N];经济观察报;2011年
10 皇甫启宇;认证机构提高顾客满意度途径初探[N];中国国门时报;2007年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 朱俊;面向价值融合的全面顾客参与研究[D];华中科技大学;2010年
2 乔时;顾客与服务提供者关系对顾客参与中的自我服务偏见的影响研究[D];南开大学;2010年
3 张文敏;顾客参与的前因变量与结果效应[D];华南理工大学;2012年
4 李红亮;顾客参与和员工工作满意关系研究[D];武汉大学;2010年
5 李朝辉;基于顾客参与视角的虚拟品牌社区价值共创研究[D];北京邮电大学;2013年
6 刘文超;顾客参与共同创造服务体验的机理研究[D];吉林大学;2011年
7 贾薇;顾客参与对顾客价值创造的影响机理研究[D];哈尔滨工业大学;2010年
8 贾薇;顾客参与对顾客价值创造的影响机理研究[D];哈尔滨工业大学;2010年
9 张红琪;多主体参与的服务创新影响机制研究[D];电子科技大学;2012年
10 陈璟菁;顾客参与影响新服务开发绩效的机制研究:以组织学习为中介变量[D];南京理工大学;2013年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 蔡晓;顾客参与服务创新研究[D];厦门大学;2013年
2 王娜;虚拟品牌社区顾客参与服务创新研究[D];华南理工大学;2013年
3 汤春辉;顾客参与对购买意愿的影响[D];南京大学;2011年
4 陈刚;顾客参与对顾客公民行为的影响研究[D];华南理工大学;2012年
5 张俊;制造型企业顾客参与的前因变量与绩效结果研究[D];华中科技大学;2012年
6 臧祎霖;顾客参与、服务质量、顾客满意及顾客公民行为关系研究[D];清华大学;2012年
7 崔嘉深;基于顾客参与和体验的服务型制造混合供应链上顾客价值传递机制研究[D];上海交通大学;2011年
8 栾睿;家居零售业中顾客参与和顾客满意关系的研究[D];西南财经大学;2012年
9 吴亚倩;拉萨民俗旅游业顾客参与、信任与忠诚的关系研究[D];西南财经大学;2013年
10 王丹丹;服务接触中的员工沟通行为对顾客参与的影响研究[D];陕西师范大学;2011年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026