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《华中科技大学》 2010年
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城市移动电子税务推送式服务研究

陈苏  
【摘要】:移动电子政务是在传统电子政务基础上发展起来的一种新型电子政务应用模式。主要是利用移动终端,通过移动通信无线网络实时访问政府电子政务平台,从而实现政府和广大公务员以及社会公众之间的实时信息互动。这种模式下,充分突破了时间和地域的双重限制,能够和传统电子政务系统互为补助,从而达到重组政府工作流程,提高公共服务质量和管理水平,实现服务型政府的转变。 首先围绕政府角色、数字城市与城市政府管理进行分析,政府信息化建设是适应信息技术、知识经济发展的需要,对现代公共管理与电子政务、移动电子政务研究与应用、信息推送技术与推送服务进行研究综述,并提出移动电子政务技术支持、体系结构研究和武汉市移动电子税务系统实证研究等问题作为本文研究内容。 从理论基础、建设模式、服务和管理价值等方面研究分析移动电子政务的体系结构,具体给出了mG2G、mG2E、mG2B、mG2C等四种模式,总结了城市政府可以通过移动电子政务提供或提升的各项服务及移动电子政务打造服务型政府、构建和谐社会、创建节约型社会、抢占机遇提高信息化水平的管理价值。并对各种实现移动电子政务的主要业务与技术(协议)作出分析,总结其对移动电子政务发展的优势及未来移动电子政务发展中的地位和作用。 从加强政府社会管理和公共服务的有效途径的角度,通过对现有成果的全面梳理、归纳和提炼,提出在创建服务型政府的背景下移动政务公共服务发展的系统框架,并提出相应对策建议,将移动电子政务建设与政府公共服务有效结合,提高我国政府公共服务质量与发展水平。 以武汉市移动电子税务系统为案例研究,围绕武汉市移动电子税务系统建设,研究了电子税务建设的基础金税工程,分析了项目建设的必要性和紧迫性,并从系统需求分析出发,提出了系统规划总体设计方案,给出了移动电子税务系统的总体结构、核心模块、功能模块以及建设内容,并展示了该系统的应用界面和部分效果。 移动电子税务作为一项系统工程,为了实现这一系统更快、更好的运转,需要对税务部门传统的管理方式进行变革。论文分析了面向城市移动电子税务推送式服务的业务流程再造,其目标是以满足公众服务需求为导向,以信息技术为支撑,通过政务流程的重新设计,实现真正意义上的“推送式”服务,从而改善武汉税务部门的绩效,提高公众满意度。 在移动电子政务体系结构理论研究和武汉市移动电子税务实证研究的基础上,对城市移动电子政务的发展提出了建立健全移动电子政务相关法律法规、发展移动电子政务必须做好建设的总体规划和顶层设计才能真正发挥移动电子政务优势以及加大电子政务应用的方面和对象的政策建议,为政府发展移动电子政务、提升公共服务水平、打造服务型政府提供了政策意见和建议。
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