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《华中科技大学》 2012年
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河南农行零售网点经营转型路径研究

赵宇光  
【摘要】:随着银行业的不断发展和创新,零售银行业务已逐渐成为商业银行业务的重要组成部分。著名咨询机构麦肯锡公司最新预测中国零售银行业务在未来十年内将在银行业收入和利润中占有更高的比例。经营环境的巨大变化对国内银行零售网点提出了更高要求,但由于前期国内银行前期网点转型工作更多体现在网点布局优化、功能分区、渠道整合等硬转型上,在网点资源配置、机制创新、绩效管理、服务文化等软转型上的问题尚未触及,在一定程度上制约着网点核心竞争力的提升。为此,深化零售网点经营转型已成为银行零售业务发展的新课题。 为了提升网点的软实力,进而有效提升河南农行网点的核心竞争力与可持续发展能力,河南农行深刻领会网点转型的实质与内涵,在系统内全面深化零售网点经营转型。本文研究的目的旨在通过对河南农行零售网点经营管理现状的剖析,就其所存在的问题和弊端进行深入研究,借鉴国内外零售网点成功转型经验,从而提出具有可操作性的网点转型路径。本文通过运用文献分析、系统分析等方法,首先引述了国内外银行网点转型相关理论;其次研究当前河南农行零售网点经营现状,分析了河南农行零售网点经营存在的主要问题;然后对近年来国内外网点转型相关经验进行了分析和借鉴;最终在综合分析的基础上结合河南农行零售网点转型目标,提出应从完善个人金融产品营销支持体系、统一网点环境形象,建设多层次营销队伍、优化服务品质和增值服务能力等来推动网点经营的路径。
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