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《华中科技大学》 2017年
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D公司网络舆情管理研究

吴雯  
【摘要】:信息技术的突飞猛进带来了公众意见的快速自由表达,目前中国的民航业正承受着前所未有的舆情压力。即使一个很小的事件也极易引发网民的情感共振并马上形成热点,甚至可能极大的舆论热潮,若不加以重视,不及时澄清、引导和处理,可能会给公司的声誉及品牌价值带来负面影响。民航业所面临的舆情压力逐年增长,网络舆情管理体系的建设已经成为一个迫在眉睫的问题。本文主要依据危机管理的理论,运用文献检索、定量分析、案例分析等方法,对舆情进行监控和管理。首先从理论的角度对网络舆情的概念、特征、构成要素、形成模式以及管理中所面临的困难进行了详细的介绍,然后根据实践调查活动分析D公司当前的舆情管理情况,对D公司的网络舆情特征、负面舆情高发的内外部多种原因和缺陷进行了较为深入的探讨。最后结合个案,依据危机管理理论强调的系统性、整体性,建立起一套全面的舆情管理体系、目标和举措,主要体现在“全时空、全要素、全员化、全媒体”四个方面,并根据4R模型进行了舆情管理流程的设计,提出相应的管理策略,建立起事前预警预案,事中主动处理,事后总结评估的体系,形成一套持续改进的闭环机制,不断地发现问题、解决问题、减少问题,实现舆情应对的最佳效果,最后从制度、技术、人员、培训四个方面对舆情管理实施保障。结尾处总结了论文的研究成果,反思了论文中所存在的各项不足之处,点名未来的研究方向。希望通过本文的研究,能够从理论和时间的角度为D公司的舆情管理提供一定的合理化建议,将舆情管理作为一项系统工程渗透到公司管理的全过程中,实现网络舆情的科学管理,切实加强公司的舆情管理水平,同时为其他航空公司的舆情管理提供参考和借鉴。
【学位授予单位】:华中科技大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2017
【分类号】:F562.6

【参考文献】
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