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《华中科技大学》 2017年
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捷豹路虎售后服务营销策略研究

滕鹏  
【摘要】:中国汽车行业的持续高速增长引发了各个品牌的激烈竞争。随着中国消费者的愈发理性,新车销售市场已经成为红海市场,各个品牌在不同的价位都有相差无几的产品,随之而来的就是大打价格战。因而,售后服务成为了各大品牌争相出彩的地方,各汽车企业立足于服务差异化,争取为品牌确立市场地位,赢得市场竞争。在上述实践背景下,本文以捷豹路虎售后服务营销为研究对象,旨在通过文献研究以及公司内外部环境的分析,提出服务营销的具体策略,帮助捷豹路虎通过售后服务培养客户的忠诚度,进而提升市场份额。具体而言,论文首先介绍了研究背景与意义、研究内容与方法、关键术语与相关理论,然后对公司汽车售后服务市场内外部环境进行分析,包括我国汽车售后服务市场发展历程、捷豹路虎售后服务内部环境分析、捷豹路虎售后服务外部环境分析、SWOT分析等。在上述分析的基础上,总结出捷豹路虎售后服务体系前的市场环境下,简单的做到把车修好和让客户满意是远远不够的。从厂家主动邀约客户回厂转变成客户主动回厂成为新的目标。为了实现这个目标,从客户关系管理、服务产品、服务推广与客户体验、渠道能力提升、提升价格竞争力等五个方面提出了捷豹路虎售后服务营销策略与改进建议。最后探讨了捷豹路虎售后服务营销策略实施与评估的具体方法。
【学位授予单位】:华中科技大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2017
【分类号】:F274;F416.471

【参考文献】
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