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《华中科技大学》 2004年
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企业虚拟团队中的信任问题研究

王忠  
【摘要】:目前越来越多的企业采用虚拟团队作为自己的组织形式 虚拟团队是由跨越空间 界限 时间界限及组织界限的成员所组成的 利用现代信息技术密切协作以完成工作 任务的一种新型团队 是人力资源虚拟化管理的代表性模式 团队中的信任是决定虚 拟团队成败的关键因素之一 国外学者在 20 世纪 90 年代后期开始了对虚拟团队中信 任问题的研究 本文以企业中实际运行的虚拟团队为研究对象 采用实证研究与规范 研究相结合的方法 旨在从理论上建构一个关于虚拟团队中信任问题的分析框架 并 从理论和实证的角度探讨信任在虚拟团队中发挥怎样的作用 有哪些因素影响虚拟团 队中的信任水平 虚拟团队中的信任是怎样通过团队中的沟通机制建立起来 最后提 出虚拟团队中信任的管理策略 首先 本文从理论和实证上对虚拟团队中信任的核心作用进行了深入分析 分析 了虚拟团队产生的技术 经济 人力及组织结构背景 讨论了虚拟团队的类型区分 探讨了虚拟团队不同于传统团队的特性及其面临的挑战 在对虚拟团队中信任的核心 作用进行分析中 我们从信任是虚拟团队的重要社会资本和信任是虚拟团队运作的基 础两方面 在理论上论证了信任是虚拟团队管理的核心问题 此外我们还从实证角度 利用问卷调查所获数据 从数理统计上揭示了虚拟团队中的信任水平与团队绩效之间 的关系 在我们所调查的 24 支虚拟团队中 虚拟团队中信任水平无论是和团队的整 体绩效 还是和团队的任务绩效 团队的周边绩效之间均存在较为显著的正相关关系 这就是说 虚拟团队中信任水平越高 团队的整体绩效 任务绩效及周边绩效也越高 其次 本文着重讨论了虚拟团队中信任的影响因素问题 提出团队成员的个人特 征 团队的结构特征以及制度和文化这三类因素共同影响着虚拟团队中的信任水平 并结合我们所进行的实证研究结果深入讨论了前两类因素对于信任的影响程度 在虚 拟团队成员的个人特征对团队中信任的影响上 我们首先从理论上探讨了虚拟团队成 员个人特征的构成和涵义 讨论了虚拟团队成员对其他成员能力 善意和正直的认知 以及成员各自的信任倾向与团队中信任的关系 然后从定量角度分析了虚拟团队的个 人特征对团队中信任的影响程度 我们通过对调查样本中异地成员的深入研究 发现 虚拟团队成员的信任倾向和能力对于虚拟团队中的信任水平影响程度更大 在虚拟团 队的结构特征对团队中信任的影响上 我们提出了虚拟团队结构特征的代表性指标 I WP=4 虚拟度 本文为虚拟度下的定义是 它用来度量某个团队处在从实体团队到虚拟团 队的某一具体位置的指标 继而建立起含有 4 个维度的虚拟度的量化分析模型 最后 从实证角度分析了虚拟团队的结构特征对于虚拟团队中信任的影响程度 我们发现在 所调查的虚拟团队中 虚拟团队的虚拟度和团队中的信任水平之间存在显著的负相关 关系 在考察虚拟度的各构成维度与团队中信任水平的关系时 我们发现虚拟团队跨 越不同组织和采用非面对面的电子媒介沟通对于团队中信任的不利影响更大 在制度 和文化对虚拟团队中信任的影响方面 我们首先分析了团队外制度和团队内制度对于 信任的影响 随后 结合对管理活动和管理模式有影响的文化类型五个维度 我们认 为虚拟团队成员在文化类型上的差异极有可能引起跨文化冲突 进而影响到团队中的 信任水平 第三 本文还详细考察了虚拟团队中信任的沟通机制 我们从虚拟团队中电子媒 介沟通的特性 形式和作用入手 分析虚拟团队中信任沟通的内容和过程 进而提出 虚拟团队中信任沟通的探索性模型 在虚拟团队中信任沟通的模型建构中 我们基于 沟通理论并结合对国内 24 支虚团队中信任问题的实证研究 着重分析沟通媒介的使 用频率和媒介丰富度对虚拟团队中信任水平施加的作用 并进而提出虚拟团队中信任 沟通的探索性模型 我们发现沟通媒介的使用频率与团队中信任水平之间存在显著的 正相关关系 同时通过对虚拟团队中使用频率最高的 5 种电子媒介及面对面交谈与团 队中信任水平的相关分析发现 沟通媒介的丰富度越高 在促进虚拟团队中形成信任 关系方面所起到的作用越大 基于这两点发现 我们建立起虚拟团队信任沟通的探索 性模型 该模型的涵义在于 在不同的信任水平曲线上 越远离原点的曲线代表着越 高的信任水平 媒介的使用频率和丰富度有相互替代的关系 不同频率和丰富度的组 合可以是同一信任水平 固定媒介的使用频率和媒介丰富度两个变量中任何一个 另 一个变量发生变化时 信任曲线会向某一方向平移 该模型的理论价值还在于能很好 地解释研究者们在电子沟通媒介对于人际信任发挥怎样的作用问题上的分歧和矛盾 克服他们观点的不足 最后 鉴于虚拟团队中的信任与团队绩效之间的密切关系 在对虚拟团队中的信 任问题从影响因素 沟通机制等各个方面进行了全面的分析之后 本文还从人力资源 管理的招聘 培训 沟通 考绩等方面 就提高虚拟团队中的信任水平提出相应的管 理策略
【学位授予单位】:华中科技大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2004
【分类号】:F270

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