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《华中科技大学》 2004年
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武钢小学教育服务问题研究

张丽  
【摘要】:目前,家长对孩子的教育越来越重视,对教育的投资也越来越大,学校应针对不同受教育者的实际情况和需求提供不同的后勤服务,以提高竞争力,从而适应新的竞争格局。 随着教育体制的不断改革和武钢主辅分离的步伐加快,武钢中小学即将进入市场与武汉市中小学直接竞争。 作者通过深入实际的大规模调查取样、与重要人物面谈、电话随访等方式收集资料,在服务营销理论、教育服务理论、产品定价理论等指导下,研究武钢小学服务的市场需求种类、提供服务情况、合理价位、需注入资金和保本规模,从而提出武钢小学缩小与竞争者的差距、提高服务质量的措施。通过定性和定量分析,发现:武钢小学的软、硬条件较落后,服务不到位,无法有效满足学生和家长需求;并得出结论:随着生源的逐年减缩,家长和学生对学校的服务提出了更高的要求,武钢小学应把教育服务放到学校发展战略的十分重要的位置,只有不断加强服务意识、提高服务水平、提高学生和家长的满意度,才有利于其维持生存和谋求发展。 本文提出的有助于武钢小学提高竞争力的策略将供公司领导层参考,并将给武钢学校系统改革提供一定依据。
【学位授予单位】:华中科技大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2004
【分类号】:G629.28

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