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《华中科技大学》 2005年
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基于顾客价值的企业战略理论研究

施炜  
【摘要】:战略管理理论有一种研究传统:从纷繁复杂的企业战略问题中归纳、提炼出基本主题和核心概念,组合成清晰、简明的分析框架和理论体系。它们是战略实践经验的一般化,因此具有较强的解释力; 它们同时又是对现实的反应,因此具有鲜明的实用性。本文学习、继承这一传统,概括出企业战略的3 个核心概念:“行业”、“价值”和“能力”; 以“价值”(顾客价值)为主线,主要研究:顾客价值创造的前提(行业分析和选择),顾客价值定位和产生过程,以及顾客价值生成的内在机制。 本文力图从新的视角探讨企业战略问题,尝试进行以下方面的理论创新: 首先,在借鉴迈克尔·波特(Michael Porter)“5 种竞争力量”模型的基础上,提出“D-S-R”行业分析模型——选取了“需求”(Demand)、“供给”(Supply)、“资源”(Resource)3 个维度考察行业,形成多层次、结构化的行业分析体系。这一模型,转换了分析角度:迈克尔·波特的行业结构分析是全景观照的“俯视”,“D-S-R”模型则是以个别企业为本位的“透视”。同时拓展了“行业”的定义,将“资源”维度导入企业外部分析。既回答了行业吸引力问题,也回答了行业进出入门槛问题。“D-S-R”模型基本上包含了“5 种竞争力量”模型中的变量和要素,但进行了重新组合和变形; 同时有所补充和增添。 其次,本文借鉴市场营销理论,从顾客价值的定义入手,导入价值维度的分析方法,将数学术语“映射”用来描绘顾客需要的价值和企业提供的价值之间的关系和衔接; 提出价值优化的主张:就顾客基准而言,是指为顾客提供更多、更好、更新的价值,或使顾客减少得到价值的代价; 就竞争基准而言,是指与顾客的价值关系超越对手(获得竞争优势)。在顾客基准的研究中,本文运用一组以“价值”为轴心的概念,概括出实现“差异化”战略的具体途径和方法——价值递进、价值细分、价值叠合、价值延伸、价值“异化”、价值标新以及价值参与。在竞争基准的研究中,同样概括出价值击穿、价值消解、价值隔绝以及价值创新等破解对手优势的竞争方式。这样,使企业竞争战略理论更加微观化和实战化。 最后,本文在借鉴“资源基础论”、“特殊资源论”、“知识论”等理论的基础上,对企业竞争能力进行了由外而内的定义:从外部看,它是企业在竞争中以价值形式表现出来的力量,可以用一系列可辨认的指标来衡量和比较; 从内部看,它是资源禀赋、资源组合因素和主体能力的统一体,即价值生成的内在机制。这种定义方式,解释了
【学位授予单位】:华中科技大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2005
【分类号】:F274

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