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《华中科技大学》 2005年
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IT外包服务及其执行过程风险规避的研究

张云川  
【摘要】:由外部实体来提供企业的部分或全部IT 业务已经是一种常见的商业现象,理论界对此相当关注并从客户的视角进行了大量研究。IT 外包和IT 外包服务有着密切的联系,但前者是客户的需求而后者是服务商提供的服务,两者有根本的区别。针对缺乏服务商视角研究的现状,本文研究IT 外包服务本身及服务执行过程中的风险规避问题。主要研究内容有: 1) 初步建立IT 外包服务研究的理论前提。给出了IT 外包服务的定义,从广义和狭义两个尺度界定了它的内涵和外延; 研究了这一概念与国内产业界所指的IT 服务、国外政府统计机构所指的计算机服务等概念之间的关系。提出了IT 外包服务的分类标准并对其进行了分类,建立了三维分类模型。研究了服务提供商的案例,给出了IT外包服务战略定位的分类框架。 2) 以中国软件企业为背景,实证研究了IT 外包服务战略决策的相关因素问题。用内容分析法解读157 家中国软件企业网站上的信息,对得到的数据进行统计分析,识别出了影响“是否提供IT 外包服务”决策的因素主要是企业的软件开发规范度、非软件开发的技术能力以及主要业务; “是否提供离岸外包服务”的决策还受到企业地理位置及外商投资因素的影响; 得到了其他一些有意义的结论和推论。 3) 对执行过程风险、风险规避进行了界定,研究了服务执行过程风险的来源。总结现有相关文献,发现很难尽列引致风险的各种因素或识别出“重要因素”; 提出可以从服务商自身、客户和交易等3 个风险来源研究执行过程风险,建立了针对来源的风险规避模型。 4) 针对源于客户的风险,提出了服务商主导客户风险规避的构想。发现客户遭受的风险会传递给服务商,所以后者有必要尽量减少前者的风险; 在服务商占据主导地位的情形下,它需要而且可以采取主动帮助客户规避风险的行为。研究发现在IT 外包服务中服务商主导是一种可选而且常见的安排,进而给出了具体的风险规避策略。 5) 针对源于交易的风险,建立了基于服务水平协议(SLAs)的风险规避模型。建立SLAs 条款的形式化模型,提出它们在服务商交易风险规避中的作用可以归结为
【学位授予单位】:华中科技大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2005
【分类号】:F407.6

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