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新媒体在政府危机公关中的负面效应及政府对策研究

沈岳  
【摘要】: 危机管理作为一门学科于第二次世界大战后在美国开始萌芽,在中国,2003年“非典”后,政府危机管理才成为热门课题。政府危机意识的树立与中国社会进步有关,也与新媒体出现后传播环境的改变有关。从一些政府危机公关的案例看出,新媒体为政府危机公关制造了不少“麻烦”。本文从传播学和公共关系学角度出发,分析具体案例,结合新媒体的特性,分析新媒体对政府危机公关的负面效应,如新媒体传播即时性加快了危机爆发速度;把关人的弱化加剧了谣言传播,引起社会恐慌;高度互动性传播容易引发集会、游行等群众运动;新媒体的自我议程设置会形成对政府舆论引导的消解;无边界传播使国内政府危机转化为国家形象危机的机率增大等。 树立危机意识,充分了解新媒体的负面效应,政府可以正面利用新媒体的优势为危机公关服务。新媒体言论自由度和包容度较高,政府要做好新媒体监测工作,争取主动地位。同时,新媒体传播的及时性、广泛性以及影响力的加大,需要政府利用其做好危机预警工作;作为融人际传播和大众传播于一体的新媒体,政府可以利用其收集群众意见,在危机爆发后安抚群众情绪;政府可以通过议程设置,以及网络意见领袖的塑造和引导,进行新媒体的舆论引导。此外,加强主要网站的媒介关系建设应当成为政府日常公关的重要工作内容,为危机防范和处理打好媒介基础。


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