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《武汉理工大学》 2011年
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基于顾客价值理论的网络交易平台服务质量研究

李阳  
【摘要】:当今社会计算机网络在商品交易过程中充当的角色越来越重要,形式各样的网络交易平台出现在计算机网络中,广大用户通过计算机网络交易平台进行商品的买卖变得越来越普通,由此我们的日常生活和网络交易平台联系的越来越紧密。因此对网络交易平台的服务质量提高的要求也越来越紧迫。 本文通过顾客价值理论,从顾客的视角对网络交易平台服务质量的改进提出了建议,利用实证研究的方法,通过抽样统计对顾客关于网络交易平台服务质量的改进的进行了探讨。 全文共分六章,论文第一章,从现实生活中提出问题,阐述选题研究的背景,研究的意义与方法。第二章,从前人的理论研究出发分别对国内外顾客价值理论研究,以及各种关于服务的影响因素做了全面的阐述。第三章,对当今网络交易平台的发展现状和网络交易平台的类型进行的系统的阐述。第四章,对B2C/C2C类型网络服务平台进行了开放调查,设计了预问卷。并在预问卷调研的基础上,进行因子分析确定了网络交易平台影响因素。由此为基础设计正式问卷,然后再通过网络平台进行发放以获得全面的数据。在回收数据的基础上,根据结构方程的思想提出网络交易平台服务模型,同时对网络交易平台影响因素和顾客服务满意度关系方面提出了四点假设,通过数据分析,对模型和假设进行验证,最后获得B2C/C2C类型网络交易平台服务质量的相关结论。第五章,对B2B类型网络服务平台按照开放调查,预问卷设计,预问卷发放与回收的,数据分析,因子确定等步骤进行了前期工作。在因子分析的基础上确定了B2B网络交易平台影响因素。由此为基础设计正式问卷,然后再通过邮寄方式进行问卷调查。通过对有效回收数据进行分析,按照结构方程的思想提出B2B网络交易平台服务模型,同时对网络交易平台影响因素和顾客服务满意度关系方面提出了四点假设,根据数据验证,最后获得B2B类型网络交易平台服务质量的相关结论。
【学位授予单位】:武汉理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2011
【分类号】:F274;F724.6

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【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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【共引文献】
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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2 李思志;网络购物感知风险研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
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8 罗艳菊;森林游憩区游憩冲击感知与游客体验之间的关系研究[D];中南林业科技大学;2006年
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10 孙立阳;基于态度理论的企业特征、企业声誉与企业绩效研究[D];吉林大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 高淑玲;基于顾客价值的房地产企业竞争优势研究[D];华中农业大学;2010年
2 卢菲菲;重大食品安全事件后的消费者信任问题研究[D];华中农业大学;2010年
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4 侯胤光;基于SEM的人力资源管理实践活动对企业绩效的影响研究[D];山东科技大学;2010年
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【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前8条
1 周涛;鲁耀斌;;结构方程模型及其在实证分析中的应用[J];工业工程与管理;2006年05期
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3 纪淑娴;赵波;;潜在网络购物者与有经验者购买意愿比较研究[J];计算机应用研究;2010年09期
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8 李春荣;耿涌;薛冰;任婉侠;董会娟;;基于DEMATEL的城市可持续发展障碍因素分析——以沈阳市为例[J];应用生态学报;2012年10期
中国硕士学位论文全文数据库 前8条
1 王思捷;社交网站网络购物意向影响因素研究[D];中国政法大学;2011年
2 董胜全;基于互联网的软件感知价值对使用意愿影响的实证研究[D];南京大学;2011年
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6 张安伟;基于用户感知价值的移动支付接受度研究[D];北京邮电大学;2012年
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【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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2 唐庄菊,汪纯孝,岑成德;专业服务消费者信任感的实证研究[J];商业研究;1999年10期
3 董大海,权小妍,曲晓飞;顾客价值及其构成[J];大连理工大学学报(社会科学版);1999年04期
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 刘睿;;构建基于政府监管的农产品互联网网络交易平台[J];经营管理者;2009年24期
2 贾珂;;浅析网络交易税收制度[J];商品与质量;2011年S2期
3 曹恒民;党文强;;论平台式B2C中网络交易平台提供商的法律义务[J];中国商界(上半月);2010年06期
4 齐爱民;何培育;;论我国网络交易的法律规范——兼评《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》[J];中国工商管理研究;2011年02期
5 方铮铮;;网络交易平台提供商法律责任问题探讨[J];中国商界(下半月);2009年07期
6 陈霞;;网络售假成监管真空[J];记者观察(上半月);2007年08期
7 九儿;;网络交易实名制时代来临[J];北京纪事;2010年09期
8 ;高起点谋划 全方位推进[J];工商行政管理;2011年10期
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10 钟民;;新形势下网络监管的难点与对策[J];中国工商管理研究;2010年04期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 杨大勇;;网上房地产时代的交易资金监管——经纪公司监管模式探讨[A];面向21世纪的房地产经纪业——全国房地产经纪行业发展峰会论文集[C];2006年
中国重要报纸全文数据库 前10条
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7 晓贺;百度进军电子商务领域[N];商务时报;2008年
8 早报评论专栏作者 乔新生;中国应尽快制订税收法典[N];东方早报;2007年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 岳亭;网络交易平台提供商法律责任研究[D];北方工业大学;2010年
2 李红;论网络交易平台提供商的民事法律责任[D];华东政法大学;2011年
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5 王晓芳;网络交易平台提供商的商标侵权责任[D];华东政法大学;2012年
6 张成瑞;网络交易平台提供商侵权责任问题研究[D];南京大学;2013年
7 何中龙;网络交易平台提供商商标侵权责任研究[D];华南理工大学;2013年
8 郑小莉;论网络交易平台提供商的商标侵权责任[D];华南理工大学;2013年
9 陈培行;网络交易平台商标间接侵权的独立责任[D];华东政法大学;2013年
10 李珍荣;网络交易平台提供商侵权责任研究[D];扬州大学;2013年
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