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《武汉理工大学》 2015年
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基于UGC的服务型团购企业营销竞争力提升研究

张洋  
【摘要】:2008年美国的团购网站Groupon取得了巨大成功,随后其商业模式迅速风靡全球。2014年我国团购交易额达776亿,较去年同期相比增加420亿,增长率达118%,发展极其迅猛。面对这种高速增长的新兴电子商务模式,对于消费者而言,这种模式不仅提升了购买的主动性和议价能力,而且降低了他们的交易成本和风险,还获得了高质量、实惠的产品和服务;对于团购企业而言,这种模式提高了自身的人气、知名度、扩大了市场份额。而随着行业间竞争的加剧,团购企业期望依靠用户生成内容的口碑推荐进行营销,从而团购企业需要了解如何从用户生成内容中提取相关信息、用户生成内容的口碑推荐对团购企业营销竞争力的影响程度、如何根据团购企业营销竞争力的影响因素更好地制定自身的团购营销策略等。因此,分析UGC(用户生成内容)对服务型团购企业营销竞争力的影响具有了重要的意义。本文根据市场营销竞争力构成要素结合服务型团购企业自身的特点选取服务型团购企业顾客访问量作为服务型团购企业营销竞争力的度量;在国内外关于团购企业营销竞争力的研究成果基础上,立足国内服务型团购的特点和现状,结合UGC,从服务型团购企业的总体情感极性数字评分、价格数字评分、服务质量数字评分、退款数字评分、商家线下服务数字评分、商家数量数字评分、总体文本情感倾向分值、知名度八个方面构建出服务型团购企业营销竞争力影响因素模型假设;再利用软件进行第三方平台网页数据抓取工作,对抓取后的UGC文本采用基于监督学习的文本情感分类技术进行定量化,并对模型中所涉及的UGC数据根据实际情况进行不同的优化处理工作。最后论文运用SPSS软件对构建的相关模型进行统计分析,揭示了服务型团购企业营销竞争力的各影响因素的显著性,解释了统计结果的内在原因,并在研究结论的基础上,提出了切实有效的营销策略,帮助服务型团购企业提升营销竞争力。论文研究成果丰富了现有的团购领域利用顾客在线评论对服务型团购企业营销竞争力影响的理论研究,并为服务型团购企业管理者更好地制定营销策略提供指导,消费者也可以借此降低交易成本和购买风险。
【学位授予单位】:武汉理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2015
【分类号】:F274

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【参考文献】
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