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《武汉理工大学》 2016年
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移动互联网汽车精品网购初始信任影响因素研究

谭诗泉  
【摘要】:在国家号召“互联网+”的背景下,包括汽车行业在内的诸多传统行业也开始主动结合互联网。随着移动智能终端的普及和移动通信基础设施的不断完善和改进,移动互联网电子商务逐渐成为互联网电子商务的主流。诸多研究表明在线信任是阻碍电子商务进一步深入发展的重要原因之一,而初始信任又是在线信任的初始环节也是最重要的环节,对整个在线信任的形成起着至关重要的作用。本文首先回顾了信任研究的演化路径,阐明了研究学者是如何一步步从传统的信任研究关注到移动互联网领域初始信任研究。其次重点分析了第一次在线购买是否应该包含在初始信任的范畴之中,这一在前人研究存争论之处。通过文献梳理和逻辑推演,并结合移动互联网环境下消费购买行为和商务模式,以汽车精品网购为背景,从行为过程理论和学习认知理论出发,构建了四阶段的初始信任模型。然后在此基础之上以消费者体验感知为核心,借鉴顾客让渡价值理论、计划行为理论和认知失调理论设计了影响初始信任的研究框架。通过文献分析和凝练,设计出了适用于本文研究的问卷量表。在经过问卷前测试用和适当的修改完善之后,通过专业的第三方问卷调查网站发放问卷以获取研究数据。在数据通过信度与效度检验之后,运用结构方程模型结合数理软件的分析对所提假设和相关模型进行检验和验证。研究的创新之处在于对于前人研究争论,即初始信任是否应该包含初次购买做了论证和解释,认为初始信任应该包括消费者的第一次购买,并提出了相应的的理论模型。通过归纳和理论推演将在线感知价值和服务补救纳入其中,并拓展了原来的线下信任转移的相关范畴讨论了渠道间信任转移对初始信任的影响。研究得出基本信任倾向、渠道间信任转移、在线感知价值、线下体验和服务补救对初始信任都有正向的影响。购物经验调节渠道间信任转移和在线感知价值对初始信任的影响。最后结合本文的研究成果对商家给出了一些管理启示和建议,也对后续的研究方向和研究工作做了相关展望。
【学位授予单位】:武汉理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2016
【分类号】:F724.6;F426.471

【参考文献】
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