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《武汉理工大学》 2002年
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数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究

魏彦武  
【摘要】: 随着中国加入WTO,中国企业将面临更多国外优秀企业的挑战,要想往日趋激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须加快企业信息化建没的步伐。客户关系管理(CRM)就是企业通过对客户的管理来提升企业市场竞争力的一种屯子商务解决方案。它与企业资源计划(ERP)以及供应链管理(SCM)一起构成了企业信息化建设的基本构架。CRM中应用的核心技术就是数据仓库和数据挖掘技术。由于CRM在我国的应用才刚刚开始,因此对其核心技术的理论和应用研究,有利于促进我国企业信息化建设的步伐,也有利于进一步提高我国的CRM应用水平。 本文从数据挖掘的基本原理利技术入手;而后介绍了客户管理的起源、发展和概念,以及数据仓库技术对客户关系管理的影响;接着重点阐述了在CRM中应用数据挖掘技术所需要注意的关键问题;最后给出了数据挖掘技术在CRM中常见的几方面的应用,并结合具体案例进行了详细的分析。 本文的特点主要表现在如下两个方面:一、内容新。由于数据挖掘技术利客户关系管理都是最近几年才兴起的技术,国内对于它们的应用和研究也才刚刚起步。所以在写论文过程中查阅了大量的外文资料。二、阐述问题角度新。客户关系管理是管理和信息技术相结合的手段来管理客户的过程。它运用了很多管理理念和多种信息技术如呼叫中心,数据仓库等。本文没有从管理角度去说,也没有介绍CRM中使用的其它技术,而是抓住其核心技术来进行阐述。 .
【学位授予单位】:武汉理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2002
【分类号】:TP311.12

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【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前8条
1 林华珍;数据仓库在ERP中的应用研究[D];武汉理工大学;2003年
2 王英;基于客户关系管理的零售业客户价值研究[D];电子科技大学;2004年
3 高海燕;基于数据挖掘的银行客户流失预测研究[D];西安理工大学;2007年
4 许保荣;基于遗传神经网络模型的客户分类管理应用研究[D];东南大学;2005年
5 温风云;零售业客户关系管理及效果指标研究[D];华中科技大学;2006年
6 徐江;基于J2EE的客户关系管理系统研究与实现[D];南京理工大学;2007年
7 吴鹏;数据挖掘在电信客户关系管理中的应用[D];北京邮电大学;2009年
8 刘俊;客户关系管理信息系统的设计与实现[D];天津大学;2012年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前3条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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10 刘祎敏;王文寅;;企业信用信息管理系统的设计与实现[A];2008'中国信息技术与应用学术论坛论文集(一)[C];2008年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 周明;基于数据挖掘的制造业采购DSS理论及方法研究[D];天津大学;2009年
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6 黄金才;网络环境下决策资源共享与决策支持系统快速开发环境研究[D];国防科学技术大学;2001年
7 陈金玉;数据仓库实体化视图联机—致性维护研究[D];重庆大学;2002年
8 桓永兴;敏捷企业智能工艺信息系统关键技术研究[D];西北工业大学;2002年
9 蔡鸿明;用于创新设计的人脑模型体系构造及知识生成[D];西北工业大学;2002年
10 辛明军;面向协同设计系统的分布式群体决策支持技术研究[D];西北工业大学;2002年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 庞岱军;泰安市农村信息服务平台建设研究[D];山东农业大学;2009年
2 龚健;数据挖掘技术在农业信息服务中的应用研究[D];安徽农业大学;2010年
3 肖晴;基于数据仓库的高速公路信息管理系统的研究[D];长沙理工大学;2010年
4 张蕾;天津港煤炭货运管理系统的设计与实现[D];大连海事大学;2010年
5 周翔;决策支持技术在企业销售系统中的应用研究[D];中国海洋大学;2010年
6 纪雅楠;数据挖掘技术在高校成人教育学生成绩分析中的应用研究[D];中国海洋大学;2010年
7 代学卿;基于WEB的客户关系管理系统的设计与实现[D];中国海洋大学;2010年
8 刘艳慧;决策支持在能源管理系统中的应用与研究[D];河南理工大学;2010年
9 王葵;基于Delphi和数据仓库的进销存管理系统的设计[D];华东师范大学;2010年
10 王英翔;天津港数据集成处理平台的设计与实现[D];大连海事大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 康健,梁允荣;分类挖掘技术在金融客户关系管理中的应用[J];北京理工大学学报;2003年02期
2 邹时荣,蔡希贤;我国大型零售业竞争环境分析与竞争战略重构[J];北京商学院学报;2001年02期
3 王玮彦;顾客终生价值在CRM绩效管理中的作用[J];商业研究;2002年16期
4 黄亦潇,李菁菁,邵培基;基于SOM人工神经网络的客户资源分类方法研究[J];重庆大学学报(社会科学版);2003年06期
5 王军;客户关系管理(CRM)认识上的七大误区[J];重庆工学院学报;2004年03期
6 刘朝晖;客户会计度量客户价值的主要方法[J];财会通讯;2003年01期
7 陈明亮,李怀祖;客户价值细分与保持策略研究[J];成组技术与生产现代化;2001年04期
8 许昌加,高阳;数据挖掘在电信客户细分中的应用研究[J];成组技术与生产现代化;2004年01期
9 张兰霞,吴国华;CRM中的客户分类管理[J];东北大学学报(社会科学版);2003年02期
10 郝先臣,张德干,高光来,赵海;数据挖掘工具和应用中的问题[J];东北大学学报;2001年02期
中国博士学位论文全文数据库 前4条
1 曹蓟光;联机分析挖掘处理技术(OLAM)的研究[D];浙江大学;2001年
2 蒙肖莲;商业银行客户识别与保持模型研究[D];华中科技大学;2005年
3 张海峰;客户综合价值评价及客户知识管理研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
4 暴志刚;产品生命周期管理背景下的客户关系管理若干关键技术研究[D];浙江大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 李晓鹏;基于客户关系管理的YF公司营销体系设计[D];华北电力大学(北京);2011年
2 邓英;数据仓库与数据挖掘技术理论及应用的研究[D];甘肃工业大学;2001年
3 郭永林;基于J2EE的分布式应用系统的研究与开发[D];西安建筑科技大学;2001年
4 刘静;数据仓库技术在决策支持系统中的应用[D];电子科技大学;2001年
5 彭永清;数据仓库技术及其在ERP中的应用[D];南京航空航天大学;2002年
6 张圣阳;数据仓库和数据挖掘技术在企业管理中的一个应用[D];浙江大学;2002年
7 李凡;数据挖掘技术的研究与应用[D];西安电子科技大学;2002年
8 胡蓉;面向CRM的商务智能技术研究[D];浙江大学;2002年
9 杨士哲;基于数据仓库的决策支持系统的研究与开发[D];浙江大学;2002年
10 周玲;客户关系管理在我国企业的应用及存在的问题研究[D];北京工业大学;2002年
【二级引证文献】
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 史旻昱;基于RSS的个性化网络广告推荐系统研究[D];华中科技大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 董雪;基于IG_NN双层属性选择的客户流失预警研究[D];天津财经大学;2010年
2 盛稚茵;消费者对于网络零售商(B2C)电子客户关系管理策略的态度研究[D];东华大学;2011年
3 马娜;零售企业客户关系管理问题研究[D];长安大学;2011年
4 翟利雄;开放式基金投资决策平台研究与设计[D];电子科技大学;2011年
5 李娟;连锁便利店赢利模式研究[D];山东大学;2011年
6 李志芳;数据挖掘技术在超市营销系统中的应用研究[D];华北电力大学;2011年
7 王磊;幸福家用电器网商业模式研究[D];华中科技大学;2010年
8 陆文超;基于Agent的超市客户关系管理系统的研究[D];北京工商大学;2010年
9 陈林;我国零售业的顾客体验管理研究[D];首都经济贸易大学;2006年
10 宁剑辉;基于OLAP的离散型生产优化调度研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前5条
1 姚卿达;黄晓春;刘向民;;数据仓库和数据采掘应用研究[J];计算机科学;1996年06期
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 刘秀峰 ,詹秀菊;面向电子商务的数据挖掘技术[J];现代通信;2003年06期
2 孙京兰;;OLAP技术及数据挖掘 技术[J];中文信息;2003年04期
3 冯进;利用数据挖掘技术 深入挖掘图书馆工作[J];现代情报;2005年03期
4 王小燕;数据挖掘技术在超市中的应用研究[J];商场现代化;2005年05期
5 方忠祥,屠立;数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究[J];机床与液压;2005年06期
6 龙腾芳;数据挖掘技术在农业领域中的应用研究[J];微计算机信息;2005年08期
7 周勇;数据挖掘技术发展综述[J];中国科技信息;2005年16期
8 徐守军,高波,甄蓓,彭奕,王东根,王玉民,吴乐山;数据挖掘技术在科研管理中应用前景初探[J];中华医学科研管理杂志;2005年04期
9 张特来,刘万军;数据挖掘在医学领域的应用研究[J];自动化技术与应用;2005年10期
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 马洪杰;曲晓飞;;数据挖掘技术和过程的特点[A];面向21世纪的科技进步与社会经济发展(上册)[C];1999年
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3 魏元珍;杨沂凤;;数据挖掘技术及其在数字图书馆中的应用[A];网络信息资源的搜集与应用——全国高校社科信息资料研究会第十次年会论文集[C];2004年
4 肖健;沈彩霞;;浅谈数据挖掘技术现状[A];广西计算机学会2008年年会论文集[C];2008年
5 巩耀亮;邱晓东;孙丽君;李树强;;数据挖掘技术在企业竞争情报系统中的应用研究[A];信息时代——科技情报研究学术论文集(第三辑)[C];2008年
6 王洪锋;;数据挖掘在客户关系管理中的应用研究[A];河南省通信学会2005年学术年会论文集[C];2005年
7 姚小磊;彭清华;;数据挖掘技术在中医眼科应用的设想[A];中华中医药学会第七次眼科学术交流会论文汇编[C];2008年
8 张婧;;数据挖掘技术在进销存系统中的应用[A];2006北京地区高校研究生学术交流会——通信与信息技术会议论文集(下)[C];2006年
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10 孙义明;曾继东;;数据挖掘技术及其应用[A];全国计算机安全学术交流会论文集(第二十二卷)[C];2007年
中国重要报纸全文数据库 前10条
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2 记者 吕贤如;大力加强数据挖掘技术研究应用[N];光明日报;2006年
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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9 束志恒;化学化工数据挖掘技术的研究[D];浙江大学;2005年
10 孙蕾;医学图像智能挖掘关键技术研究[D];西北大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 赵林明;基于数据仓库的信用卡数据挖掘研究[D];山东科技大学;2005年
2 陈骏武;基于数据挖掘技术的电信客户关系管理研究[D];湖南大学;2005年
3 房静;面向CRM的数据挖掘在电力市场营销中的应用[D];天津大学;2004年
4 罗国甫;数据挖掘在银行客户经理考核系统中的应用[D];同济大学;2006年
5 王鑫;数据挖掘中聚类分析算法的研究[D];山东师范大学;2006年
6 袁明;基于网格的数据挖掘应用研究[D];西安电子科技大学;2007年
7 左红武;基于数据挖掘的房地产企业客户关系管理研究[D];昆明理工大学;2006年
8 田静;数据挖掘技术在防范住房信贷风险中的应用[D];贵州大学;2007年
9 柳迎春;电子商务环境下的顾客价值链挖掘[D];吉林大学;2007年
10 朱丽萍;一个支持商务智能的数据仓库系统的设计和实现[D];上海交通大学;2006年
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