收藏本站
《武汉理工大学》 2004年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

第三方物流企业顾客服务战略研究

王莉群  
【摘要】: 从目前中国第三方物流的发展来看,一方面,我国第三方物流企业大部分是从传统的功能单一的航运企业、仓储企业和货运代理企业等转变过来的,在管理水平、技术力量及服务范围上还没有质的提高,在日益激烈的市场竞争和年复一年的亏损中苦苦挣扎;另一方面,大大小小的以“第三方物流”命名的企业正以惊人的速度在全国范围内出现,在试图完善自己最基本的供应链能力的同时,不少国内物流企业不得不靠超载和低价竞争维持生计。入世后,我国物流领域的进一步开放,国外物流巨头纷纷进入我国,国内的第三方物流企业面临严峻的市场形势。中国的第三方物流企业如何走出困境,在竞争中求发展?实施顾客服务战略就是答案之一。 本文从分析第三方物流企业在我国的发展现状入手,提出实施顾客服务战略正是提高我国物流企业竞争力的重要手段,并结合第三方物流的特点提出实施的一般方法。本文的结构如下: 第1章 概论 简述顾客服务战略在国内外的研究现状,并分析其在第三方物流企业中实施的重要性,这是本文的写作的主旨。 第2章 第三方物流企业顾客服务战略可行性分析 对第三方物流的特征进行分析并介绍我国第三方物流企业的发展现状;概述了第三方物流企业顾客服务战略的内涵、特征、内容以及确定方法。在此基础上提出顾客服务战略可以在我国物流企业中实施。 第3章 第三方物流企业的顾客满意度测评 通过顾客满意理论模型以及第三方物流企业的特点建立顾客满意测评指标体系,有效监控顾客服务战略的实施,然后对测评结果进行定性和定量分析,论述如何针对结果进行改进,调整企业经营活动。这是本文的重点之一。 第4章 第三方物流企业的顾客服务战略实施 结合上述分析,借助宝供物流企业集团在顾客服务领域取得的成绩探讨第三方物流企业实施顾客服务战略的一般方法。 第5章 结束语 顾客服务战略性虽然引起我国学术界和企业界的日益关注,但是由于其才刚刚在我国开展,理论和实践都难免显得不足。
【学位授予单位】:武汉理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2004
【分类号】:F259.23

【引证文献】
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 张永;第三方物流企业物流结点布局方法研究[D];东南大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前5条
1 高原;大学校园网用户满意度影响因素实证研究[D];昆明理工大学;2009年
2 杨静;基于模糊综合评价法的第三方物流顾客满意度测评研究[D];河北科技大学;2010年
3 李洁;配送中心物流服务顾客满意度的研究[D];天津大学;2010年
4 赵艳君;航运企业顾客满意度测评研究[D];大连海事大学;2006年
5 周晶晶;第三方物流企业客户满意度测评研究[D];上海海事大学;2007年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 曾忠禄;从企业价值链看战略联盟优势[J];当代财经;2001年01期
2 温德成;第三方物流公司(3PLs)——供应链创新的推动者[J];工业工程与管理;2001年02期
3 杨宝军,李华增;第四方物流剖析[J];工业工程与管理;2003年03期
4 徐贤浩,马士华,陈荣秋;供应链绩效评价特点及其指标体系研究[J];华中理工大学学报(社会科学版);2000年02期
5 李晓勇,王月辉;基于供应链的战略性联盟[J];经济与管理;2001年10期
6 宋华;企业战略联盟中关系性租金的形成[J];经济科学;2000年02期
7 曹礼和,田志龙;试论企业的顾客满意战略[J];经济师;2001年04期
8 杨鹏;第四方物流:供应链服务的创新[J];IT经理世界;2001年13期
9 疏礼兵;供应链价值流的分析与思考[J];价值工程;2002年03期
10 沈岐平,谭宗亮,刘贵文;将价值管理(VM)工作计划用于改善供应链管理(SCM)[J];价值工程;2002年05期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 杨昌;冯玉强;董多;;绿色建筑供应链运作参考模型研究[J];四川建筑科学研究;2006年06期
2 梁晓明;企业在线管理的支撑体系研究[J];安徽电气工程职业技术学院学报;2004年02期
3 王佩光;李心科;张晓林;;ERP系统中供应商管理的最佳实践[J];安徽电气工程职业技术学院学报;2009年01期
4 赵世同;;企业实施供应链管理的战略意义[J];安徽电子信息职业技术学院学报;2007年06期
5 王平;;安徽省依托电子商务发展农产品物流的模式分析[J];安徽农学通报;2006年10期
6 袁胜军,黄立平,詹锦川,朱轶峰;射频识别技术(RFID)在蔬菜供应链中的应用研究[J];安徽农业科学;2005年06期
7 余海;陶亚民;;浅析农业产业链管理与提高农业综合生产力[J];安徽农业科学;2005年12期
8 胡莲;刘仲英;詹锦川;;生猪养殖企业质量安全保障能力评价研究[J];安徽农业科学;2006年07期
9 崔巍崴;白云涛;;农产品供应链合作伙伴的动态评价方法[J];安徽农业科学;2007年26期
10 黄丹霞;张俐俐;;构建以旅行社为核心的绿色旅游供应链初探[J];安徽农业科学;2009年05期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 陈来;;加强供应链物流管理 提升制造业竞争力[A];2004“安徽制造业发展”博士科技论坛论文集[C];2004年
2 吴会江;;高校的人才供应链管理[A];科学发展与社会责任(B卷)——第五届沈阳科学学术年会文集[C];2008年
3 崔曙平;;构建绿色高效的城市物流网络[A];2011城市发展与规划大会论文集[C];2011年
4 苏建茹;李晓林;;供应商选择方法及其比较[A];北京市高等教育学会技术物资研究会第十届学术年会论文集[C];2008年
5 彭建仿;;城乡统筹发展的微观解理:企业与农户和谐共生——基于供应链管理视角[A];成渝地区城乡统筹与区域合作研讨会论文集[C];2007年
6 陈章良;王新昊;姜慧;;基于面向对象的物资编码体系研究与设计[A];节能环保 和谐发展——2007中国科协年会论文集(一)[C];2007年
7 吴会江;;高校的人才供应链管理[A];第十届中国科协年会论文集(四)[C];2008年
8 赵文强;赵清;;基于物联网的自动入库管理系统及其应用研究[A];第十三届中国科协年会第10分会场-节能减排战略与测控技术发展学术研讨会论文集[C];2011年
9 霍云程;陈学源;;基于第四方物流理论的航空汽油供应链管理模式研究[A];第十三届中国科协年会第22分会场-中国通用航空发展研讨会论文集[C];2011年
10 张海燕;杨宇飞;;深圳盐田港区港联动问题研究[A];中国新时期思想理论宝库——第三届中国杰出管理者年会成果汇编[C];2007年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 何满辉;基于网络集市的虚拟企业模式研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
2 刘国庆;我国药品购销模式研究[D];华中科技大学;2010年
3 孔令启;基于内外圈协同优化策略的间歇化工过程不确定性调度研究[D];华南理工大学;2010年
4 贡文伟;逆向供应链合作模式研究[D];江苏大学;2010年
5 王子良;商业银行创新物流金融服务的发展策略研究[D];东北师范大学;2010年
6 罗东;基于供应链管理的电子采购系统若干问题研究[D];电子科技大学;2011年
7 刘珩;考虑损失规避型决策者的价格补贴契约研究[D];电子科技大学;2010年
8 杨启成;卷烟生产物流系统的优化设计及管理研究[D];昆明理工大学;2008年
9 庞燕;我国中部地区国际物流运作模式研究[D];中南林业科技大学;2007年
10 崔毓剑;基于网络化的林业工程装备制造业供应链协同研究[D];中南林业科技大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 叶宗云;农产品物流发展现状及对策研究[D];华中农业大学;2010年
2 游振华;种子产业链企业合作绩效影响因素实证研究[D];华中农业大学;2010年
3 何惠妍;基于供应链的顾客满意链架构及其改进[D];安徽工程大学;2010年
4 汪安静;汽车零部件循环取货入厂物流及其路径优化研究[D];安徽工程大学;2010年
5 孙磊;啤酒生产企业的内部物流成本控制与仿真研究[D];河南理工大学;2010年
6 宋卫星;企业信息化成熟度模型及其评价体系研究[D];山东科技大学;2010年
7 赵云霞;矿建物料质量管理方法研究[D];山东科技大学;2010年
8 张帅;济矿集团区域营销物流规划研究[D];山东科技大学;2010年
9 靳昌田;煤炭集团物料配送优化研究[D];山东科技大学;2010年
10 任萌;鲍店煤矿辅助运输信息管理系统设计与实现[D];山东科技大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 徐杰,郑凯,田源,汝宜红;物流中心选址的影响因素分析及案例[J];北方交通大学学报;2001年05期
2 李继先;王凤禄;马嵘;;优化校园网使用环境,提高校园网应用性能[J];北京广播电视大学学报;2005年04期
3 曾凤章,王元华;神经网络在顾客满意度测评中的应用[J];北京理工大学学报(社会科学版);2005年01期
4 王元华,曾凤章;基于熵值法的顾客满意度测评[J];商业研究;2004年22期
5 张潜,高立群,胡祥培;集成化物流中的定位运输路线安排问题(LRP)优化算法评述[J];东北大学学报;2003年01期
6 刘新燕,刘雁妮,杨智,万后芬;顾客满意度指数(CSI)模型述评[J];当代财经;2003年06期
7 殷永生;苗海燕;;第三方物流顾客满意度影响因素分析[J];当代经济(下半月);2008年06期
8 沈蕾,邓丽梅;构建商业银行客户满意度(CSI)的测评体系[J];东华大学学报(自然科学版);2003年06期
9 郭京福,杨德礼;数据包络分析方法综述[J];大连理工大学学报;1998年02期
10 姚奕;肖剑;;校园网教学资源的应用[J];电脑学习;2008年01期
中国博士学位论文全文数据库 前5条
1 林盛;基于PLS结构方程模型的服务行业顾客满意度测评方法及应用研究[D];天津大学;2003年
2 戴勇;虚拟物流企业联盟的构建与管理[D];上海海运学院;2002年
3 成耀荣;传统的道路货运企业向现代物流企业转化研究[D];长安大学;2002年
4 余福茂;关于物流系统规划若干关键技术的研究[D];浙江大学;2003年
5 田青;离散制造企业物流网络设计方法研究[D];天津大学;2003年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 范洪胜;论航运企业市场营销与创新[D];上海海运学院;2001年
2 丁迅;基于供应链管理的第三方物流决策研究[D];浙江大学;2002年
3 肖蕾;第三方物流理论、运作与实践[D];西南交通大学;2002年
4 刘洪深;第三方物流发展模式研究[D];湖南大学;2002年
5 肖红军;“顾客满意”研究[D];厦门大学;2002年
6 杨华敏;新经济下的航运市场营销[D];上海海运学院;2001年
7 米宁;基于逆向物流管理的产品回收网络规划研究[D];大连海事大学;2003年
8 刘春成;物流企业战略联盟问题研究[D];大连海事大学;2003年
9 刘超;第三方物流企业的一对一营销模式研究[D];西南交通大学;2003年
10 鲍林;第三方物流动作研究[D];西南石油学院;2003年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 马文娟;王东;高懿;;基于改进层次分析法的汽车零部件物流网络规划[J];上海交通大学学报;2010年12期
2 王欣妮;杨烨娣;彭建良;余志华;;基于客户满意度的第三方物流公司发展探讨[J];物流技术;2012年19期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 李国旗;具有多属性特征的城市物流设施布局优化研究[D];西南交通大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 鲜睿;基于聚类分析的成都铁路局集装箱作业节点规划布局研究[D];西南交通大学;2011年
2 李金虎;HC公司营销模式探析[D];华中科技大学;2010年
3 谭楚云;快递物流企业的客户满意度实证研究[D];苏州大学;2011年
4 王薇;物流服务质量与网上购买行为的关系研究[D];浙江工业大学;2011年
5 刘丽燕;第三方物流企业外包结点选址方法研究[D];浙江理工大学;2011年
6 陈志坚;新沙港顾客满意度测评研究[D];北京交通大学;2007年
7 车宁;河北省农村信用社金融服务研究[D];河北农业大学;2008年
8 傅宁;影响城市公共交通顾客满意度的因素研究[D];西南交通大学;2007年
9 曹秀玲;主题公园游客满意度测评研究[D];暨南大学;2008年
10 邵文;我国第三方物流企业发展战略研究[D];华北电力大学(北京);2010年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 徐贤浩,马士华,陈荣秋;供应链关键绩效评价指标及优化[J];华中理工大学学报;2000年03期
2 曹礼和,田志龙;试论企业的顾客满意战略[J];经济师;2001年04期
3 杨鹏;第四方物流:供应链服务的创新[J];IT经理世界;2001年13期
4 李建峰;顾客满意营销战略[J];商业文化;1999年03期
5 夏文汇;SAD模型法在物流资源优化配置中的应用[J];物流技术;1999年03期
6 董千里;基于供应链管理的第三方物流战略研究[J];中国软科学;2000年10期
7 欧阳电平,罗霄;企业进入第三方物流业的对策研究[J];中国软科学;2002年10期
8 詹荷生,胡双增;现代物流的发展趋势[J];中国物资流通;1999年10期
9 张成海,张明;供应链及其管理[J];中国物资流通;1999年11期
10 黎继子,倪武帆;供应链管理的发展及启示[J];中国物资流通;1999年11期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王慧;增强第三方物流企业的核心竞争力[J];内蒙古科技与经济;2003年11期
2 刘志超,李伟铭;第三方物流企业如何策划目标市场策略[J];商场现代化;2005年10期
3 靳伟;《现代物流系列讲座》 第十讲 第三方物流和第四方物流[J];中国物流与采购;2002年11期
4 骆炳玲;第三方物流企业运作风险与防范[J];现代企业;2004年08期
5 王文佳;第三方物流企业的发展模式与演变趋势[J];今日科技;2004年08期
6 蒋俊锋;我国物流企业顾客服务绩效评价研究[J];商业研究;2005年06期
7 张清;徐敏生;;物流企业顾客服务绩效分析[J];中国水运;2007年03期
8 刘念;深圳发展第三方物流业的几点思考[J];物流技术;2003年11期
9 邵学东;浅析第三方物流企业的客户服务策略[J];北京工业职业技术学院学报;2005年01期
10 胡建林,张蕾丽;买方市场条件下物流企业顾客服务问题浅议[J];物流技术;1997年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 朱旭;李建平;邢善文;;第三方物流企业经营战略设计初探——以中铁现代物流科技股份有限公司为例[A];中国铁道学会物资管理委员会物流科学与技术论文集[C];2004年
2 ;1-10月北京空港物流基地税收超过6亿元[A];中国物流与采购联合会会员通讯总第85—95期(2005年)[C];2005年
3 王伟;;第三方物流企业的多任务委托—代理模型分析[A];第二届中国物流学术年会论文集[C];2003年
4 毛帅;方威;;客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年
5 张权;;浅析物流成本控制[A];煤炭经济管理新论(第9辑)——第十届中国煤炭经济管理论坛暨2009年中国煤炭学会经济管理专业委员会年会论文集[C];2009年
6 吴勤学;王晓芳;邬洪迈;;关于国有中小物流企业产权改革思路的探索[A];“银座杯”征文及“现代产权制度改革”研讨会论文集[C];2004年
7 林自葵;张军;李正;;客户关系管理在物流企业的应用[A];首届中国物流学会年会论文集[C];2002年
8 ;外经贸部发出通知 在八省市开展外商投资物流业试点工作[A];中国物流与采购联合会会员通讯总第14期-32期(2002年1月-2003年1月)[C];2002年
9 郑学强;霍秉贵;;试论煤矿物流企业如何搞好安全质量标准化工作[A];第十四届海峡两岸及香港、澳门地区职业安全健康学术研讨会暨中国职业安全健康协会2006年学术年会论文集[C];2006年
10 郝渊晓;邹晓燕;;基于营销角度的第三方物流企业顾客服务策略[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 李雄;第三方物流市场在增长中细分[N];国际商报;2006年
2 仲惠迅;第三方汽车物流业亟待改革[N];现代物流报;2006年
3 ;第三方物流市场前景广阔[N];现代物流报;2006年
4 曾实;第三方现代物流巨舰试水[N];四川日报;2008年
5 刘绍艳;“第三方物流”大有可为[N];宁波日报;2005年
6 宋星;我国第三方物流IT需求细分[N];现代物流报;2006年
7 本报记者  焦红霞;第三方物流“乱”字当道[N];中国改革报;2006年
8 肖经;家电物流企业离“第三方”还有多远?[N];中国国门时报;2002年
9 本报记者 王娟;猛虎拦路 第三方民营物流企业何去何从[N];中国计算机报;2010年
10 王志;我国第三方物流企业发展面临“尴尬”境地[N];中国审计报;2004年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 程博;大件物流企业安全生产关键技术研究及应用[D];重庆大学;2012年
2 王晓东;我国第三方物流企业竞争优势的实证研究[D];对外经济贸易大学;2004年
3 夏琼;民营快速物流企业的运营规划与绩效评估研究[D];中国科学技术大学;2012年
4 戴勇;虚拟物流企业联盟的构建与管理[D];上海海运学院;2002年
5 刘忠和;第三方监管理论:金融监管主体角色定位的理论分析[D];吉林大学;2005年
6 王明寿;中小物流企业基于业务延伸的竞争与成长策略研究[D];天津大学;2011年
7 周蓉;基于物流产业集群的物流企业竞争优势研究[D];武汉理工大学;2012年
8 赵炎;我国物流企业竞争力评价与对策研究[D];东北林业大学;2005年
9 王成金;我国物流企业的空间组织研究[D];南京师范大学;2005年
10 邓学平;我国物流企业生产率研究与分析[D];重庆大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王莉群;第三方物流企业顾客服务战略研究[D];武汉理工大学;2004年
2 孙学琴;基于GPS的第三方综合物流管理信息系统分析与规划设计[D];山东科技大学;2004年
3 刘超;第三方物流企业的一对一营销模式研究[D];西南交通大学;2003年
4 何捷文;从我国第三方物流业的现状和前景看物流企业的战略部署[D];对外经济贸易大学;2003年
5 丁璐;第三方物流企业盈利途径选择研究[D];浙江大学;2003年
6 蒋晓强;第三方物流企业在提升供应链管理能力中的作用分析[D];上海海运学院;2002年
7 刘淑梅;中国第三方物流企业运作风险的经济学分析[D];上海海事大学;2004年
8 祁鸿雁;我国第三方物流企业发展问题研究[D];长安大学;2003年
9 陈扬;第三方物流企业成本核算研究[D];上海海事大学;2004年
10 李健;第三方物流企业信息系统的设计与实现[D];重庆大学;2003年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026