收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

中国轿车服务营销体系研究

姚亮海  
【摘要】:我国加入WTO后,轿车企业受到的最大冲击在于轿车的服务领域。而且,在新经济时代,服务营销的作用日益显著,企业的营销理念必须更新。然而,目前国内对汽车营销的研究比较散乱,还没有形成一个比较完整的体系,对轿车营销的研究大多集中在营销体系和营销模式的分析与选择,对服务营销的研究还较少。而且,只有些零乱的对具体服务营销方式的讨论,对研究对象的选择比较模糊,还没有从轿车企业的角度出发探讨如何开展具体的服务营销。同时在轿车企业的营销中,服务营销的观念还没有受到重视,现有研究还是集中在具体营销策略。可见,现有研究存在了一些不足:(1) 缺乏系统性。现有研究还没有形成轿车企业的服务营销体系,比较散乱。(2) 缺乏深入性。对具体服务形式的研究缺乏深入性,只是简单的介绍服务内容,对轿车企业如何利用自身优势开展服务还没有涉及。 本文综合运用多种营销理论,采用归纳与演绎相结合,比较研究与实证研究相结合,定性分析与定量分析相结合的研究方法,分析了国外和国内轿车服务营销现状,并在此基础上提出了完善我国轿车服务营销体系的对策。全文共分4章。首先,是研究的理论部分,此部分主要是第1章,具体分析了轿车服务营销体系和轿车服务营销的市场策略。其次,是研究的重点部分,此部分主要包括第2章和第3章,其中,第2章根据汽车服务过程对汽车服务营销的内容划分为汽车的售前、售中和售后服务三部分,并在此框架下建立了轿车服务营销体系。第3章从售前—服务产品问题,售中—服务渠道问题,售后—服务质量问题等三个方面分析了国内外轿车服务营销体系现状。最后,是研究的结论部分,此部分主要是第4章,从售前—强化服务产品观念,售中—加强服务渠道品牌专营管理,售后—提高服务质量等三个方面对完善轿车市场服务营销体系提出了对策及建议。为轿车企业建立服务营销体系,以应对新经济和我国加入WTO的挑战,从而,提高轿车企业的竞争力,扩大利润来源。并促进中国轿车企业服务营销的发展。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 朱国伦;宁波发展高新技术产业的现状与对策[J];中共宁波市委党校学报;2000年06期
2 谭柱中;我国锰矿石深加工现状与问题[J];中国锰业;2000年01期
3 于丽敏;吉林省城镇居民消费现状及对策分析[J];当代经济研究;2001年10期
4 缪良;我国铸造工业之现状与展望[J];现代铸铁;2001年01期
5 杨成德,冯传富;我国工程项目管理的发展趋势及对策[J];工程建设与设计;2002年03期
6 马方石,徐国爱;安徽省非金属矿产资源开发利用对策研究[J];中国地质矿产经济;2002年03期
7 赵淮,林泽梅,张世荣;我国包装机械行业现状和提高技术水平思路[J];中国机械工程;2003年05期
8 韩喜艳;我国民营企业跨国经营的现状及其策略探讨[J];北方经贸;2004年02期
9 丁建,夏燕莉;中国药用植物资源现状[J];资源开发与市场;2005年05期
10 樊晓峰;我国信息产业的现状、问题与发展[J];技术与创新管理;2005年05期
11 张巧玲,刘爱华;我国家用纺织品的现状及前景展望[J];现代纺织技术;2005年06期
12 何静;我国企业竞争力现状及提升对策[J];中共郑州市委党校学报;2005年04期
13 何晨燕;刘磊;;浅谈伊春市绿色食品产业的现状与发展思路[J];环境科学与管理;2005年05期
14 孟庆红;刘晓勇;;我国中空玻璃现状及发展趋势的探讨[J];玻璃;2005年05期
15 林艳珍;;辽宁工业旅游的现状与发展对策[J];辽宁经济职业技术学院.辽宁经济管理干部学院学报;2005年04期
16 曾文珊;;实验室认可的发展与现状介绍[J];广东药学;2005年06期
17 王秀明;许桂兰;;论我国生态旅游经济及其发展[J];经济师;2006年01期
18 阎红梅;王成云;;中国服务贸易现状及发展对策[J];商场现代化;2006年03期
19 张俊明;;国内精细化工发展状况及对策[J];中国科技信息;2006年01期
20 曾克新;;我国四氧化三锰生产现状及发展预测[J];中国锰业;2006年01期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 武志达;;让中国传统文化走进孩子们的心灵世界[A];国家教师科研基金十一五阶段性成果集(山西卷)[C];2010年
2 杨月娥;;我省农业机械化发展问题的研究[A];湖南建设社会主义新农村论坛优秀论文集[C];2006年
3 李国林;陈红;;德阳市医疗垃圾的现状及处理对策[A];四川省医疗废物处理工艺与设备开发[C];2005年
4 苑克兴;;关于我国建卫瓷行业的几点思考[A];中国硅酸盐学会陶瓷分会2006学术年会论文专辑(下)[C];2006年
5 张薇;赵俊峰;;课堂环境测量工具的发展与现状[A];第十一届全国心理学学术会议论文摘要集[C];2007年
6 宋强;;我国冲天炉现状及发展趋势[A];2008中国铸造活动周论文集[C];2008年
7 沈增江;;郑州铁路局分散自律调度集中系统(CTC)的现状及存在问题[A];第十届中国科协年会中部地区物流产业体系建设论坛专辑[C];2008年
8 陶小燕;赵廷宁;杨建英;赵方莹;;北京市郊区公路的绿化现状与发展方向[A];全国公路生态绿化理论与技术研讨会论文集[C];2009年
9 王佳佳;薛晓琳;张雅静;李冠儒;吴秀艳;王天芳;;亚健康发生的流行病学特征及相关因素研究现状[A];中华中医药学会亚健康分会换届选举暨“‘治未病’及亚健康防治论坛”论文集[C];2008年
10 王俊峰;宋起柱;;国际无线电设备认证管理现状及发展趋势[A];2009年全国无线电应用与管理学术会议论文集[C];2009年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 王小岩;中国有贸易数据的野生植物人工培植现状及管理对策[D];东北林业大学;2005年
2 张磊;中国与国际刑事法院:现状与展望[D];吉林大学;2007年
3 张建琼;课堂教学行为优化研究[D];西北师范大学;2005年
4 王虹;中国保险产业组织研究[D];河海大学;2005年
5 吴晓;我国城市化背景下的流动人口聚居形态研究[D];东南大学;2002年
6 李纯;多元文化视域中的教师专业发展研究[D];西南大学;2009年
7 杨建设;我国传统节日体育现状与发展研究[D];上海体育学院;2008年
8 俞亦政;21世纪纺织行业所面临的水环境问题及对策[D];东华大学;2005年
9 姜地忠;当前我国主流意识形态认同问题研究[D];吉林大学;2009年
10 吴文峰;中国体育图书出版现状及发展战略研究[D];北京体育大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 姚亮海;中国轿车服务营销体系研究[D];武汉理工大学;2005年
2 吴凌英;从政府成本角度看我国政府管理改革[D];华东师范大学;2005年
3 汤燕;中国非正规渠道移民的现状、成因及趋势研究[D];华东师范大学;2005年
4 刘卫东;中国行政监察现状分析与对策研究[D];华东师范大学;2005年
5 张敬义;江西开放型农业发展研究初探[D];南京农业大学;2005年
6 程晓娟;我国税收优惠政策的现状及其优化分析[D];吉林大学;2005年
7 李晓翠;构建市场主体有序退出机制问题探析[D];吉林大学;2005年
8 刘建龙;农村中小学校本课程开发现状评析及对策研究[D];河北师范大学;2005年
9 周顺文;当代大学生家庭德育现状及实效性研究[D];西南师范大学;2005年
10 王成军;山西高校校园体育文化研究[D];山西大学;2005年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 九略管理顾问公司 何操;中国互联网业现状解读[N];中国企业报;2001年
2 宗世举;中国品牌之现状[N];亚太经济时报;2001年
3 宋永生;WTO规则与我国税法现状差异[N];江苏经济报;2001年
4 华鼎财经公司调查公司 程龙平;对投资环境现状 满意者不足三成[N];中国经营报;2002年
5 日本THE—R社长 奥谷礼子;日本人才培养全球化的现状[N];北京日报;2002年
6 张亚勤;全球软件产业现状、趋势与挑战[N];科技日报;2001年
7 黄湘源;资产重组之怪现状[N];厂长经理日报;2001年
8 本报记者 潘黎;法院“执行难”现状不容乐观[N];四川日报;2000年
9 高瑞芬;私营企业的现状及管理[N];内蒙古日报(汉);2000年
10 朱立煌;改变农村“应试教育”的现状[N];江西日报;2000年
中国知网广告投放
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978