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《武汉理工大学》 2006年
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基于CRM的房地产企业核心竞争力研究

朱姝  
【摘要】:房地产业作为我国新的经济增长点和国民经济支柱产业一直是人们关注的焦点,但这个重要行业的信息化建设却相对薄弱,特别是当今房地产市场的日益成熟规范,竞争日益激烈,行业的社会分工日益细化,消费者的选择面也越来越广泛,需求日益个性化多样化,房地产企业如何准确地把握社会需求,提高客户的满意度和忠诚度,树立企业的品牌,增强企业的核心竞争力,实施客户关系管理即CRM战略将成为解决这一问题的利器。 本文由核心竞争力和客户关系管理的基本理念入手,从房地产行业发展现状及新经济条件下房地产企业核心竞争力两个角度分析了房地产企业核心竞争力的构建与客户关系管理之间的相关性。第三部分是本文的重点,讨论了如何用客户关系管理来构建房地产企业的核心竞争力,具体阐述了客户关系管理在房地产企业中的应用、如何提升房地产企业核心竞争力以及房地产企业如何实施客户关系管理,并分析了一个成功实施客户关系管理的企业——万科。本文的最后一部分从理论角度和技术角度对客户关系管理做了一定的展望。 本文的研究对于如何将客户关系管理思想应用到现实的房地产企业中有很大的探索意义,并且对我们现阶段与今后提高房地产企业的核心竞争力,创造客户价值都有很重要的现实意义。
【学位授予单位】:武汉理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2006
【分类号】:F293.3

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