网商胜任力模型的构建与测评研究

【摘要】： 自从20世纪70年代胜任力的概念被提出以来,有关胜任力的理论和应用研究在西方国家迅速展开,得到了大量学者的认可,建立胜任力模型被视作为人力资源管理的逻辑起点和基础。就胜任力的研究而言,在国外起步较早,并且取得了丰富的理论和实践成果,相对来说,国内对其研究刚处于起步阶段,由于胜任力具有文化上的差异性和行业上的差异性,难以将现有的胜任力模型直接移植到中国文化背景下使用,因此为胜任力在国内的应用提供了广阔的研究空间。随着互联网的普及和信息的快速传播,电子商务已经成为当前经济发展的重要支撑力量,利用电子商务开展经营活动的商人被称为网商,对网商胜任力的研究在当前学术界还处于空白。因此,本文将胜任力管理这一思想引入到网商中,丰富了胜任力的理论体系,也有利于建立网商行为规范,实现对网商的有效管理。 本文以网商为研究对象,采用行为事件访谈法、问卷调查法、内容分析法等方法构建了网商胜任力模型。研究中选取27名网商进行了深度访谈,根据访谈结果总结出《胜任力基本分级词典》和《网商胜任特征调查表》,并运用《网商胜任特征调查表》进行了问卷调查,发放问卷180份。结果表明,网商胜任力由社交能力、团队精神、成就欲望、创造性思维、个人影响力、管理领导能力以及人际理解力这七个因子构成。在网商胜任力模型的基础上,通过量表设计与开发技术编制了网商胜任力测评量表,经过项目分辨力系数和内容效度检验后,形成正式量表。对量表进行了折半信度、内容一致性系数、构念效度、效标效度以及验证性因子分析的检验,结构表明量表具有良好的稳定性和有效性。对量表进行调查,共发放问卷1000份,通过实证分析,研究了网商总体发展水平,并统计分析了不同行业、不同从业年限、不同性别以及不同网站的网商胜任力的差异性。最后,在网商胜任力模型的基础上,提出了基于胜任力的网商管理体系建设,针对工作分析、培训、组织文化建设与绩效管理等环节提出了相应的对策。