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《湖北工业大学》 2018年
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基于公众需求的移动政务服务研究

陈奕炜  
【摘要】:上世纪末期,电子政务出现在人们的视野之中,并因为其巨大的优势而得到了各国的重视与发展。尽管电子政务提高了政府的公众服务能力和行政管理效率,然而其仍然具有“电子政务数字鸿沟”。在移动通讯设备不断发展的今天,移动设备被应用到生活中的方方面面,移动政务也应运而生,其有效弥补了电子政务的缺陷,并成为现代电子政务机制中不可或缺的环节。移动政务重在政务服务,公众需求是开展移动政务活动的核心。基于此,本文将从公众需求的角度上对移动政务服务展开分析。本文从公众需求视角出发对移动政务服务展开研究,全文共分为七大部分:第一章为本文的选题背景和选题意义,并介绍了移动政务服务发展的相关研究现状;第二章为移动政务服务分析,本章先是介绍了电子政务、移动政务的概念与作用,接着分析了移动政务分析的相关理论,如公民参与理论、以顾客为导向的政府服务理念、公众需求理论等;第三章为移动政务服务的公众需求,主要从内容、功能、途径、手段等方面进行描述;第四章为基于公众需求的移动政务服务模式,本章简要介绍了移动信息传递模式、移动服务提供模式等;第五部分,基于前文对公众需求下移动政务建设的分析,本章构建了新型移动政务服务平台,以期更好地满足大众需求;在第六章中,笔者采用了案例分析法,对北京移动政务建设发展进行介绍,分析其移动政务建设中的发展理念,从中汲取相关经验;第七部分为结论,笔者就全文的主要内容进行了总结,并进行了展望。本文基于公众需求角度就移动政务服务进行研究,得出的主要结论如下:首先,通过问卷调查等形式,本文发现了公众对移动政务的基本认知,了解了大众对移动政务功能、模式等方面的需求;其次,本文详细阐述移动政务模式,提出了互动、自助、推送等移动信息传递模式与移动管理、移动民主、移动办公等移动服务提供模式是当前满足大众需求的主要移动政务服务模式;再次,基于公众需求的具体情况,构建出基于公众需求的移动政务服务模型,以期改善当前的移动政务现状;最后,通过具体的案例分析,找出开展基于公众需求的移动政务活动的关键之处。
【学位授予单位】:湖北工业大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2018
【分类号】:D63

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