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《湖北工业大学》 2018年
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J酒店客户关系管理策略研究

金晶  
【摘要】:随着我国经济的迅速发展,人们的商务旅行活动不断增多,随之产生的就是人们对酒店的需求增加,特别是经济型酒店,以J酒店为例,市场需求越来越多,但是随着我国酒店业的对外开放,国外一些成熟品牌的经济型酒店纷纷进入我国的酒店市场,给国内的经济型酒店造成了沉重的压力,酒店的客户不断被分流,客户在选择层面也不断增多,对于酒店的要求也越来越高,J酒店对于客户关系方面的压力巨大。本文以J连锁酒店为例,采用文献研究法、案例分析法、调查访谈法等方法,对J酒店的客户关系管理策略进行研究。本文首先对J酒店的客户关系管理现状进行分析,发现J酒店目前客户关系管理中存在的问题,并且研究其问题存在的根源,J酒店的问题主要在于客户管理信息系统有所欠缺;第二,对J酒店的目标客户的需求状况进行分析,分析目标客户的需求层次;第三根据研究成果,结合国内外酒店管理的研究成果提出J酒店客户管理的具体改善方法和营销策略。J酒店在客户关系管理上,需要从客户的获取、分类、维护和流失干预等方面进行有效管理;在营销策略上,则应该针对不同需求的客户,展开不同的行销手段,另外,需要从管理软件等技术层面为客户关系管理提供有力的保障。通过对本课题的研究,可以优化J酒店的客户关系管理系统,无论在理论研究和实践方面,都能提供一定的参考意见。
【学位授予单位】:湖北工业大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2018
【分类号】:F719.2;F274

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