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《湖北工业大学》 2018年
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基于服务设计理念的幼儿输液室设计研究

裴祖妍  
【摘要】:现如今儿科医疗产品、医疗环境已经从基本的就诊需求慢慢提升到体验需求。产品在功能上得到了基本完善后,家长与孩子更加关注输液过程中所得到的医疗服务体验。这要求医院在提供输液服务时,不仅关注如何完成输液工作,还要关注病人的输液体验。医院以提供有形的医疗人员与药物为输液服务的主要服务方式,通过其视觉环境、空间布局、语言或互动来增加其输液工作的无形服务,这使得医疗服务场地需要做更多的设计思考。本文以幼儿输液过程所接触环境的现有问题为切入点,通过服务设计理念,研究幼儿输液室再设计的设计理念与方法。本课题研究的思路是以服务设计为理论研究背景,以幼儿输液室环境为研究范围,以幼儿输液室的空间视觉、布局、医疗产品、交流用语为载体,探讨幼儿输液室体系化的设计,最后指导武汉市儿童医院幼儿输液室进行设计改造。研究的主要问题:幼儿在输液室接触到的医疗服务,对于幼儿群体缺少针对性;输液服务过程缺乏情感传输,不能提供良好的输液体验,服务体验整体性还有升级空间。本研究的意义:(1)通过运用服务设计思维,分析幼儿输液服务各方面的设计问题,验证服务设计在幼儿输液室服务系统中的适用型;(2)幼儿输液环境的服务需要针对幼儿,便于更有针对性的缓解幼儿就医恐惧、紧张、焦虑的情绪;(3)改良有形的医疗环境,加强输液过程中无形的服务,有利于拉进医患关系,提升幼儿输液体验。本文通过五大板块进行分析研究:(1)文献综述(第一章)。以服务设计与儿童输液室和为背景提出论文研究的课题,并明确课题的相关概念,分析国内外研究动态,阐述幼儿输液环境的服务设计研究的目的、意义。(2)武汉各医院儿童输液室调研(第二章)。通过实地调研,分析儿童输液室人群特征,挪列各方面影响输液服务体验的问题。(3)分析服务设计,探索基于服务设计理念下的幼儿输液室的再设计的方法(第三章)。(4)以武汉儿童医院幼儿输液室为实证研究对象,基于服务设计与用户诉求提出再设计的想法(第四章)。(5)展望和总结(第五章)总结了本文对幼儿输液室服务设计的研究内容以及方案,提出了现阶段幼儿输液室存在的问题,对今后幼儿输液室甚至其他医疗空间在服务设计上做了初步展望。
【学位授予单位】:湖北工业大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2018
【分类号】:TU246

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【参考文献】
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