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《华中农业大学》 2010年
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基于顾客价值的房地产企业竞争优势研究

高淑玲  
【摘要】: 随着社会经济的发展,房地产市场竞争日益激烈,产业政策逐步紧缩,多数房地产企业陷入了竞争优势短缺状态,如何继续发展并赢得竞争优势成为企业关注的焦点。 针对如何构建企业竞争优势的问题,目前有三个视角:企业资源能力视角、竞争者视角和顾客视角。笔者首先通过对房地产企业竞争新趋势的分析得出顾客价值是形成企业竞争优势的基点,并且通过文献总结秉承了迈克尔·波特和Woodruff强调的以顾客视角研究企业竞争优势的观点,二者不谋而合,共同形成了本文研究的理论基础。 其次,笔者对顾客价值与竞争优势的相关性理论和三种主要相关模型进行了回顾,结合房地产行业特点,提出假设、构建顾客价值与房地产企业相关性模型,并通过实证研究运用路径分析法确定了定量的相关性系数,进一步证明了顾客价值是竞争优势的前因,并通过顾客满意间接影响竞争优势。 再次本文详细说明了基于顾客价值识别和测量构建企业竞争优势的意义,对已有的基于顾客价值构建企业竞争优势的方法——Gale和Woodruff两种实践方法进行了回顾,并加入了现在运用较为普遍的SERVQUAL量表和PERVAL-19项价值量度体系两种顾客价值测量量表开发方法的介绍。在此基础上提出了一个基于顾客价值构建房地产企业竞争优势的方法流程,主要包括顾客价值测量量表的开发和案例企业竞争优劣势的分析两个步骤,且详细介绍了流程的具体操作方法。 最后本文对提出的模型进行了实证推演,第一步以武汉市洪山区为调查区域,在SERVQUAL等量表开发方法的基础上引入Woodruff的“全程法”进行顾客价值因素识别,通过数据分析和模型检验得出房地产企业最终的顾客价值测量量表——REVAL。第二步选取4家房地产企业进行顾客价值和顾客期望测量,将顾客价值要素划分为竞争优势要素、待分析要素、无战略意义要素和竞争特色要素。并根据各个企业的调查数据,分析了4家企业在各个要素上的绩效表现和竞争优劣势,并为4家企业提出了战略备选方案,包括战略重点和绩效改进目标。 本文提出的基于顾客价值构建房地产企业竞争优势的流程和操作方法是在房地产企业构建竞争优势中的一种尝试,对房地产企业获取可持续竞争优势具有一定的参考价值。
【学位授予单位】:华中农业大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F293.3

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
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