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《华中农业大学》 2003年
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服务业中关系营销理论的运用及其模式的研究

杨菁  
【摘要】: 尽管我国服务业经历了近30年的以改革开放为特征的长足发展,但在许多方面依然落后于发达国家,还没有形成明显的竞争优势。究其原因当是缺乏先进的服务营销理论——特别是关系营销理论使然。有鉴于此,将关系营销这种公认的新的营销理论引入我国服务业,并将其本土化,便成为一项战略急务。 本文围绕关系营销理论在服务业中的运用这一中心,分四章进行了论述:第一章分析了我国服务业的发展情况及其运用关系营销理论的重要性,并对服务业作了界定。第二章系统研究了西方关系营销理论的历史演进及其发展,并对三元整合型关系营销模式、关键介导变量关系营销模式、过程型关系营销模式等三类模式进行了分析和总结。第三章首先介绍了我国服务业对关系营销理论的引进情况;随后总结了我国服务业运用关系营销的现状,认为我国服务业已普遍接受了关系营销理念,部分服务行业在关系营销的实施方面业已取得了一定的成绩;最后笔者指出当前我国服务业在运用关系营销仍存在诸多问题,尤以缺乏适合我国服务市场特色的关系营销模式这一问题最为严重。第四章结合前文提出了适合我国服务业市场特色的关系营销模式——基于资源的“大诚”服务关系营销模式。该模式兼具三方面内容(系统环境内化成为服务企业的内部资源、“大诚”关系营销模式以及服务关系绩效检测指标),与其他关系营销模式相比,具有了明显的“中国特色”且更加全面系统。
【学位授予单位】:华中农业大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2003
【分类号】:F719

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
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中国硕士学位论文全文数据库 前3条
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【共引文献】
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【同被引文献】
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中国博士学位论文全文数据库 前1条
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【二级引证文献】
中国博士学位论文全文数据库 前1条
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