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《华中农业大学》 2005年
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基于盈利成长的服务创新体系研究

舒伯阳  
【摘要】:服务经济时代正在来临,服务产品的特性决定了我们应以一种全新的视野来对其关注和审视。服务业是一个对现代经济和社会发展具有特殊贡献、关联度极强的行业。服务业在国民经济中的比重已成为衡量一个国家经济发展水平的重要指标,服务业的竞争力决定了国家竞争力态势。 近年来,我国服务业的发展方兴未艾,但是与发达国家相比,我国服务业的产业基础、现实规模与发展水平还存在相当大的差距。要实施我国服务业迎头赶上的跨越式战略大发展,积极地进行服务创新是惟一的出路!服务创新研究应成为今后我国服务业研究重点关注的领域之一。 本论文在大量研读国内外服务创新研究文献的基础上追踪该领域研究的最新进展,对服务创新的基本概念、理论范式及其管理实践进行了系统的阐述。笔者认为创新的方向选择与控制是服务创新的关键之一,而这最直接的衡量标准就是服务创新能否回归价值中心?能否真正为企业带来持续的盈利成长?所以,以盈利成长为导向展开服务创新研究是一个具有明显现实意义的研究论题。 目前主流的创新研究都带有明显的“技术”烙印,从而针对服务业本身的创新研究就显得相当缺乏。从广义上讲,服务创新是指一切与服务相关或针对服务的创新行为与活动,从狭义上讲,服务创新是指发生在服务业中的创新行为与活动,本文着重对狭义的服务创新进行探讨。本文在坚持Heskett,J. I,.Sasser,W.E.服务价值链分析的基础上,对现有的服务创新的理论与模型进行了整合,提出了基于盈利成长的服务创新体系。全文内容共分八章。第一章为导论,主要论述了本选题的出发点及理论、现实意义,阐明了本文的分析研究框架。第七章主要针对几类涉农企业的服务创新进行了实证研究,并提出了相应的创新设想。第八章总结了本文的主要研究结论与今后的政策建议。 论文的核心部分包括第二章至第六章。第二章主要对当今国内外服务创新的理论进行了综述。论文分析了国外学者对创新(尤其是技术创新)研究经历的典型阶段和经典模型,归纳了服务创新与技术创新的典型区别以及服务创新的四个维度。第三章主要分析了推动服务创新的内部驱动力和外部驱动力因素。 第四章提出了论文的核心主张:服务企业应根据顾客价值等式并以服务价值链为主线来构建服务企业的特色盈利模式。论文通过服务利润链中的系列关联推导了盈利成长的价值传导机制,即:“顾客—员工—投资者忠诚三角”,并创建了全面解析服务企业盈利成长的“盈利能力循环成长模型”。
【学位授予单位】:华中农业大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2005
【分类号】:F719

【引证文献】
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 齐严;商业模式创新研究[D];北京邮电大学;2010年
2 张晶敏;知识价值链对服务创新的影响研究[D];吉林大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前9条
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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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【共引文献】
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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7 董国强;我国高校教师人力资本定价研究[D];西北大学;2010年
8 李玉凤;黑龙江省产业结构优化及仿真[D];哈尔滨理工大学;2009年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 高晓辉;基于DEA方法的农地利用效率差异研究[D];华中农业大学;2010年
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【同被引文献】
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中国重要报纸全文数据库 前1条
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 齐严;商业模式创新研究[D];北京邮电大学;2010年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前5条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 张兴安;互联网企业商业模式创新路径研究[D];浙江财经学院;2012年
2 钱文霞;高管团队特征对商业模式创新的影响研究[D];山东大学;2013年
3 肖雪;协同消费的商业模式创新研究[D];北京邮电大学;2013年
4 邹青松;人力资源实践知觉对员工工作家庭冲突和促进的影响:组织支持感的中介作用[D];浙江大学;2013年
5 盛道胜;建筑企业运营模式创新研究[D];广西师范大学;2013年
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【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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10 李玉珍;;论国有商业企业的营销结构调整[A];2002“商业结构调整”研讨会论文集[C];2002年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 “一对一”中国首席顾问屈陆民;顾客关系管理的顶尖战略[N];中华工商时报;2002年
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3 余沪涛;零售业需个性化顾客关系管理[N];中国商报;2000年
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7 罗碧;企业成功的关键[N];经济参考报;2000年
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9 本报记者 那罡;神州功典:与Widows 7无缝兼容[N];中国计算机报;2009年
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 谭荔丹;顾客—企业视角下的价值管理研究[D];中国矿业大学(北京);2011年
2 蒋婷;体验视角下顾客间互动对再惠顾意愿的影响研究[D];山东大学;2012年
3 胡雄斌;高端服务企业顾客知识接口管理研究[D];武汉理工大学;2011年
4 吴致美;体验式培训的运用与发展[D];上海戏剧学院;2011年
5 张世琪;文化距离、顾客感知冲突与服务绩效的关系研究[D];浙江大学;2012年
6 王心美;现代营销系统之研究——行销策略与顾客关系管理之研究[D];中南大学;2004年
7 宋书楠;客服人际关系对顾客承诺的影响机理研究[D];大连理工大学;2013年
8 黄文彦;顾客承诺的影响因素及其与正面口碑行为的关系研究[D];华南理工大学;2011年
9 杨雪莲;工业品营销中关系质量对顾客购后行为倾向的影响研究[D];山东大学;2012年
10 周亚庆;基于能力的顾客关系管理研究[D];浙江大学;2002年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 张宏伟;一汽大众公司顾客关系管理策略研究[D];吉林大学;2010年
2 付豫蓉;网络媒体顾客关系管理研究[D];郑州大学;2011年
3 李健祥;天河城百货顾客关系管理研究[D];华南理工大学;2013年
4 徐璐;天猫的顾客关系管理策略研究[D];中国海洋大学;2012年
5 赵菊香;基于感知转回价值的流失顾客赢回策略研究[D];东北财经大学;2011年
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7 胡美霞;顾客知识管理能力对餐饮企业新产品优势的影响研究[D];华侨大学;2013年
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9 张渝春;成都海浪公司顾客关系管理战略研究[D];重庆大学;2001年
10 晋燕燕;服务情境下顾客互动感知的内容结构与测量[D];暨南大学;2013年
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