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《华中师范大学》 2013年
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基于企业个性化需求的物流服务研究

朱志华  
【摘要】:21世纪是我国物流业进入快速发展的时代,在经济全球化的背景下,物流业逐渐向多样化、网络化以及知识化的方向发展。传统的物流服务发展模式已落后于客户物流需求的增长速度,同时在物流市场上不断增多的企业也将导致竞争的加剧。因此物流企业急迫需要新的物流服务理念、方法和模式,以市场为导向,通过创新物流服务模式,挖掘客户的隐性需求,满足客户的个性化需求。抓住为客户服务的宗旨,提高为客户服务的水平,才能使企业在激烈的竞争中占有一席之地。 本文第一章绪论主要阐述了选题背景与研究意义,在现有文献和研究成果总结回顾的基础上,提出了主要研究思路,并对研究内容和方法进行说明。第二章主要针对现代物流服务的理论基础进行了系统化的梳理和概述。明确了物流服务与个性化需求的相关概念。第三章是发展个性化物流服务的关键因素分析。本章从市场体系三大构成部分即主体、客体、市场的的研究角度出发,分析了各个部分对发展个性化物流服务战略的影响与作用。第四章是本文的重点部分,是对物流服务个性化需求项目开发与实施的研究。深度了解并掌握企业个性化需求,根据企业个性化需求项目的分析,对物流市场进行细分,进行物流服务个性化项目的开发;通过创新服务,使物流企业为顾客提供差异化、个性化物流服务。第五章是对物流服务个性化需求项目的评价和改善。从物流服务的可得性、作业绩效以及可靠性的评价角度出发,进行物流服务个性化项目质量的评价,针对物流服务水平的不断提高,提出了改进物流服务的建议。 本文立足于客户物流需求的多样化发展的必然趋势,对现代物流服务进行界定。通过分析物流服务项目开发的关键因素,收集企业个性化需求信息,物流企业在市场细分的基础上,为客户提供差异化的物流战略,制定物流服务项目开发与实施方案,拓展物流服务的内容,提高企业竞争力。因此个性化物流服务是个实践性极强的,值得研究的重要课题。
【学位授予单位】:华中师范大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2013
【分类号】:F259.23

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