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《华中师范大学》 2016年
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中国地方政府微博满意度及影响力评价研究

宋硕  
【摘要】:在当今社会多元化的大背景下,民众对社会管理的要求越来越高,各级政府制定的决议和措施得到广泛的认同越来越难,因此,社会管理需要广大民众的广泛参与,政府微博成为吸引民众参与决策、采纳民意的重要途径。但是,政府微博也暴露了不少问题。一些地方政府的微博流于形式,缺乏实质性的内容,没有持续性管理;政府微博的设计过于单调,语言太官方,缺乏趣味性;政府微博与公众之间缺乏有效的沟通和互动;政府微博的信息公开透明度低等,使得政府微博并没有起到真正有效的作用。地方政府微博评价指标体系的构建,不仅可以对政府微博起到规范和管理的作用,还可作为政府微博管理的标准,用以衡量政府微博发挥作用的程度,让政府微博在合理规范的范围内运行,真正发挥有效的作用。本文将层次分析法、模糊综合评价法、主成分分析法,ACSI模型分析法、问卷调查法等评价方法应用于构建地方政府微博评价指标体系,分析了各种方法理论的适用性,阐述了评价指标体系构建的原则、步骤,梳理了中国地方政府微博的发展历程。在综合分析基础上,本文归纳出地方政府微博评价指标体系构建的框架,提出了两大评价维度,即地方政府微博满意度评价和地方政府微博影响力评价。最后,将构建的评价指标体系应用到具体实践中,引入了一个案例分析,选取枣庄市政府微博作为研究对象,运用地方政府微博评价指标体系对其微博影响力和用户满意度进行了综合评价,得出公众对枣庄市政府微博比较满意的结果。本文共分为七个章节:第一章,绪论。阐明政府微博的研究背景和研究意义;介绍国内外对于微博和政府微博的研究状况、叙述本文的研究方法、研究思路、内容以及论文框架。第二章,地方政府微博评价的基本理论。详细阐述了在构建地方政府微博评价指标体系的时候使用到的各种理论和方法。第三章,中国地方政府微博的发展研究。为了构建政府微博的评价指标体系,重点对政府微博在实际过程中所存在的问题进行分析,比如微博应用管理无规划、无体系;命名无统一规范;微博管理缺乏持续性;微博功能定位模糊;微博问政观念有待提高等等,为后面评价指标体系的构建奠定了基础。第四章,详细介绍了地方政府微博评价指标体系的构建过程。本章首先介绍了地方政府微博指标体系构建的基本思想和原则,并在此基础之上构建了地方政府微博指标评价指标体系。地方政府微博评价指标主要是满意度指标和影响力指标,接着进行指标的筛选和权重设计,最后分别从影响力和满意度两个维度进行评价指标体系构建。第五章,以枣庄市政府微博发展为例,详细分析了枣庄市政府微博的用户满意度和影响力。第六章,主要给出了政府微博满意度以及影响力提升方面的建议,希望能够起到抛砖引玉的作用,为我国加强政务公开,提升公共信息透明度做出贡献。第七章,主要是对前面的工作进行了总结和展望。对本文开展的具体研究内容和相关技术路线进行总结,指出现有研究工作的不足以及下一步要深入开展的研究工作。开展地方政府微博评价意义深远,不仅可以加强政府与公众之间的有效沟通,还可以增强政府信息透明度,提升政府的公信力。因此,政府应更新微博观念,重视微博内容,加强政府与其他微博平台的合作,使用专业化运营团队管理、推进微博的区域化和广域化发展,借此提升政府微博的满意度和影响力,提升政府微博质量。
【学位授予单位】:华中师范大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2016
【分类号】:D630;G206

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