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《华中师范大学》 2017年
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广州市B区地税优化纳税服务的策略研究

岳成毅  
【摘要】:纳税服务是提高税收征管效能和纳税人获得感的有效途径,同时也是当前我国税收征管体制改革的重要内容。对纳税人来说,日益复杂、专业的涉税业务使纳税人对税务机关的纳税服务需求越来越多元,标准要求越来越严格,纳税服务的优化提升成为了当今公共管理领域一个重要的理论和实践课题。本文基于这样的背景,对B区地税纳税人和税务工作人员进行了实地访谈了解,梳理总结广州市B区地税纳税服务优秀的创新经验,深入分析其纳税服务发展存在的瓶颈和面临的问题,并通过研究相关文献借鉴国内外关于纳税服务的先进经验,运用新公共管理、质量管理、流程再造等理论,为广州市B区进一步优化纳税服务提供策略建议。因此,本研究的策略建议能够切合广州市B区地税的纳税服务工作实际,对于提升纳税服务的效率和增进纳税人满意度和获得感有理论的参考意义和实践的指导意义。本文内容上共分为六个部分,第一部分,绪论,主要介绍本研究的选题背景和研究意义,纳税服务国内外研究现状综述,研究方法和内容框架。第二部分,概念界定和理论基础,内容主要包括纳税服务的内涵界定,新公共管理理论、流程再造理论和质量管理理论的理论介绍,对纳税服务优化的理论借鉴。第三部分,广州B区地税机关纳税服务的现状和问题,总结了广州B区地税机关纳税服务的现状,并系统分析了其纳税服务存在的国、地税纳税服务融合仍存在“瓶颈”有待突破、纳税服务质量标准体系尚不完善、信息化建设离形成互联网+税务的现代化服务格局仍有差距、部分业务流程过于繁琐、纳税辅导针对性有待提升、纳税服务的“小短板”方面的问题和瓶颈。第四部分,优化纳税服务的经验借鉴,从美国、澳大利亚、日本和国内的江苏省四个方面归纳总结了国内外纳税服务的先进经验,分析提出了其可供借鉴的方面。第五部分,广州市B区地税纳税服务优化的策略和建议,针对第三部分的问题分析,提出了加快宏、微观制度建设、全面质量提升和民营化尝试的建议。第六部分,结论。
【学位授予单位】:华中师范大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2017
【分类号】:F812.42

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