收藏本站
《湘潭大学》 2010年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

县级政务大厅服务公众满意度测评与提高途径研究

范思颖  
【摘要】: 政务大厅是行政审批制度改革的产物,是重大的制度创新。随着各省、市、县相继建立政务大厅,如何不断改进政务大厅服务,解决实际运行中存在的一些深层次问题也越来越受到关注。政务大厅重在提供便捷、高效、的审批服务,公众是公共服务的顾客,因此政务大厅服务工作的质量归根结底取决于公众的满意程度,其服务质量的好坏由公众来评价是最有说服力的。由于受到县域经济发展现状等因素的制约,县级政务大厅作为基层的政务大厅存在的投入不足、发展相对滞后等问题更为严重,但县级政务大厅直接面对基层群众,建设好县级政务大厅具有十分重要的战略意义。 本文从公众满意角度对县级政务大厅服务绩效进行评估,结合县级政务大厅服务自身的特点,建立了测评县级政务大厅公众满意度的理论与方法。结构和主要内容包括: 第一部分主要介绍了本文的选题背景和意义及国内外研究现状并基于此提出现有研究的待改进之处,由此理顺了本文的研究思路和方法,指出可能的创新之处。第二部分从介绍县级政务大厅的整体发展状况入手指出了目前县级政务大厅存在的一些突出问题,阐述政务大厅服务公众满意度测评内涵和形成机理,通过分析公众满意度测评理论基础、特征和主体初步构建测评理论框架。第三部分描述经典满意度测评模型及其启示,深入分析潜在变量的选取,潜在变量之间结构关系的建立,以及与每个潜在变量对应可测变量的选取,建立县级政务大厅服务公众满意度测评指数模型,构建县级政务大厅服务公众满意度测评结构方程模型。最后以湖南省某县级市为测评对象进行应用研究,设计问卷并发放和收集数据,对数据进行信度和效度分析,最终统计分析结果得出结论,并以此提出相应提升公众满意度的对策。 本文的创新之处在于将地公众满意度测评研究与建设服务型政府紧密结合起来,在规范研究的基础上进行定量分析找出县级政务对大厅公众满意度的关键影响因子,将理论模型运用于实际通过实证研究对模型的适用性和正确性进行进一步验证。
【学位授予单位】:湘潭大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:D035

【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 何大义;孔锐;;顾客满意度调查中因子权重的排序估计法[J];工业工程与管理;2006年04期
2 盛明科;刘贵忠;;政府服务的公众满意度测评模型与方法研究[J];湖南社会科学;2006年06期
3 周志忍;公共部门质量管理:新世纪的新趋势[J];国家行政学院学报;2000年02期
4 罗晓光;申靖;;服务型政府的顾客导向理念与政府绩效评价[J];理论探讨;2006年06期
5 朱国玮,黄珺,汪浩;公共部门公众满意度测评研究[J];理论与改革;2004年06期
6 郑方辉;雷比璐;;基于公众满意度导向的地方政府绩效评价[J];中国特色社会主义研究;2007年03期
7 米子川,高岳;公众满意度测量指标体系研究[J];山西财经大学学报(高等教育版);2004年04期
8 尤建新,邵鲁宁,杨淼;公众满意理念及公众满意度评价[J];上海管理科学;2004年02期
9 阮敬;;公共部门公众满意度若干问题研究[J];首都经济贸易大学学报;2006年03期
10 张东红;美国顾客满意指数的启示[J];生产力研究;2004年09期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 安徽广播电视大学毕业生追踪调查课题组;安徽电大开放教育毕业生追踪调查报告综述[J];安徽广播电视大学学报;2005年03期
2 朱祖林;开放教育毕业生追踪调查问卷结构设计的信度效度分析[J];安徽广播电视大学学报;2005年03期
3 黄元龙;;我国政府社会管理的现状及其完善[J];安徽职业技术学院学报;2006年02期
4 余兴友;高校教师考核指标体系的构建与实践运用[J];安徽农业大学学报(社会科学版);2004年04期
5 楚德江;服务型政府:政府范式的新选择[J];安阳大学学报;2002年03期
6 杨爱华,秦霖;项目管理——公共管理的新工具[J];北京航空航天大学学报(社会科学版);2003年S1期
7 詹国彬;治理视野中的公用事业民营化改革[J];北京航空航天大学学报(社会科学版);2005年02期
8 蒋永福;;文化权利、公共文化服务体系与公共图书馆事业[J];国家图书馆学刊;2007年04期
9 高志杰;高校双语教学中存在的几个问题及对策[J];边疆经济与文化;2005年02期
10 田松青;试论北京市职业介绍服务体系建设的问题与对策[J];北京社会科学;2003年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 田淑敏;江占民;;“管理心理学”教学方式和教学手段的改革[A];都市型高等农业教育教学改革论文专辑[C];2007年
2 张言彩;韩玉启;;转换障碍对满意和重复购买意图影响的实证分析[A];节能环保 和谐发展——2007中国科协年会论文集(一)[C];2007年
3 骆东风;;中小学教师管理中两难问题研究[A];中国当代教育理论文献——第四届中国教育家大会成果汇编(上)[C];2007年
4 缪国书;;以民为本:构建服务型政府的路径依赖[A];湖北省行政管理学会2005年年会论文集[C];2005年
5 刘勇;徐晓林;;建设服务型政府:构建和谐社会的本质要求[A];湖北省行政管理学会2006年年会论文集[C];2007年
6 曹莹;;论服务型政府的构建[A];湖北省行政管理学会2006年年会论文集[C];2007年
7 周慧;;公共事业民营化过程中的公益性与经济性分析——以公共交通为例[A];社会主义新农村建设公共服务研究研讨会论文集[C];2007年
8 赵晓瑛;;中国特色社会主义行政管理体制改革之目标导向——建设服务型政府[A];湖南省科学社会主义学会2007年年会论文集[C];2007年
9 陈晓红;王傅强;;我国东中西部中小企业外部环境的实证比较研究[A];湖南省经济学学会年会暨科学发展观与湖南经济协调发展研讨会论文集[C];2008年
10 崔凤生;;提高政府行政能力要坚持以人为本原则[A];政府改革与行政能力建设研讨会论文集[C];2005年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 杨洋;电子政务系统绩效评价体系研究[D];同济大学;2005年
2 王波;基于公众价值的我国小城镇政府绩效评估模式研究[D];同济大学;2005年
3 梁碧;“发散的蛛网”及其遏制[D];湖南师范大学;2003年
4 王宝莅;断了线的等价交换?!——合同的伦理分析[D];中国政法大学;2003年
5 马欣川;中国企业家素质测评方法研究[D];华东师范大学;2003年
6 陈福军;城市治理研究[D];东北财经大学;2003年
7 白彦壮;公共管理部门员工满意度与激励理论与方法研究[D];天津大学;2004年
8 王玲;突发公共卫生事件危机管理体系构建与评测研究[D];天津大学;2004年
9 廖扬丽;我国行政审批制度改革研究[D];中共中央党校;2004年
10 徐晓日;政府创新的信息化模式——电子政务研究[D];吉林大学;2004年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 丁雪泉;第二重型机械集团公司公司制改造中的几个问题及对策研究[D];西南财经大学;2000年
2 夏金华;墨家管理心理思想研究[D];苏州大学;2001年
3 刘浩;关于教师人力资源管理的若干问题研究[D];华中师范大学;2001年
4 廖世英;国有企业经营者激励与约束机制探讨[D];西南财经大学;2001年
5 李宏艳;论我国企业的管理创新[D];云南师范大学;2001年
6 陈绍谋;管理新理念——人能管理[D];广西师范大学;2001年
7 陈红玲;公共部门的绩效评估[D];厦门大学;2001年
8 肖爱丽;烟台中亚药业公司营销策略研究[D];西安理工大学;2002年
9 周振红;企业家激励机制的研究[D];西南交通大学;2002年
10 夏宇;人力资源战略管理[D];武汉理工大学;2002年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 刘武;杨雪;;论政府公共服务的顾客满意度测量[J];东北大学学报(社会科学版);2006年02期
2 孟华;政府绩效评估的民众基础及其改善[J];东南学术;2005年02期
3 李彬;西方国家公共服务市场化的实践及其评价[J];管理世界;2002年04期
4 张新安,田澎,张列平;上海顾客满意指数测评模型研究[J];工业工程与管理;2002年05期
5 周涛;鲁耀斌;;结构方程模型及其在实证分析中的应用[J];工业工程与管理;2006年05期
6 曹礼和;;基于顾客满意的服务质量管理[J];湖北经济学院学报;2006年01期
7 梁占东;结构方程模型在战略管理研究中的应用[J];哈尔滨商业大学学报(自然科学版);2005年01期
8 倪星,李晓庆;试论政府绩效评估的价值标准与指标体系[J];科技进步与对策;2004年09期
9 刘新燕,刘雁妮,杨智,万后芬;构建新型顾客满意度指数模型——基于SCSB、ACSI、ECSI的分析[J];南开管理评论;2003年06期
10 朱国玮,黄珺,汪浩;公共部门公众满意度测评研究[J];理论与改革;2004年06期
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 肖红军;“顾客满意”研究[D];厦门大学;2002年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李长江;;1999:进一步加大推进政务公开力度[J];今日浙江;1999年02期
2 刘昌雄,罗德刚;民主行政的突破口:政务公开——从重庆市推行政务公开谈起[J];探索;2000年06期
3 王晓静;如何搞好政务公开[J];党政干部学刊;2000年07期
4 ;中共湖南省委办公厅 湖南省人民政府办公厅关于在全省进一步推行政务公开的实施意见[J];湖南政报;2000年12期
5 王国勇;政务公开论析[J];贵州民族学院学报(哲学社会科学版);2002年06期
6 戴剑飞;关于政务公开的思考[J];中共四川省委党校学报;2002年03期
7 王红茹;;政务公开:不能满足于表面化[J];中国经济快讯;2002年35期
8 何勇;进一步规范和落实政务公开制度[J];中国监察;2004年13期
9 王旭东;在玻璃房中行政——吉林市政务公开系列报道之一[J];才智;2005年03期
10 王智勇 ,崔师军;三团政务公开透明度强[J];兵团工运;2005年09期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 朱汉平;杨慧;;政治文明建设中的政务公开:现状与取向[A];湖北省行政管理学会2002年年会暨“政治文明建设与行政管理体制改革”研讨会论文集[C];2002年
2 张学华;李晶波;潘维有;;2006—2010年吉林省深化政务公开的基本思路[A];服务型、责任型、法制型政府建设论文集(《吉林政报》2006·理论专刊)[C];2006年
3 郭庆国;成国太;;浅析政务公开与服务型政府建设[A];服务型、责任型、法制型政府建设论文集(《吉林政报》2006·理论专刊)[C];2006年
4 石志夫;;完善政务公开与“民主更加健全”[A];公共管理研究(2)———“党的十六大与中国政治发展及公共管理改革”学术研讨会论文集[C];2002年
5 王云芳;;关于双峰县卫生局政务公开工作的探讨[A];湖南省卫生经济学会第四届理事会第七次会议暨第二十二次学术年会专辑[C];2008年
6 王咸增;;加强档案信息的开发利用为政务公开服务[A];中国档案学会第六次全国档案学术讨论会论文集[C];2002年
7 牧超;;论行政知情权与政务公开[A];湖北省行政管理学会2005年年会论文集[C];2005年
8 ;民主管理,优质服务,切实推进院所政务公开工作[A];发展篇——上海科技系统思想政治工作和人才管理研究会论文选编第十辑[C];2004年
9 王政文;;实行政务公开是提升新时期工商行政管理工作水平的根本[A];2003年度哈尔滨市工商行政管理系统获奖优秀理论文章调研成果选编论文集[C];2004年
10 蔡放波;李祖齐;;WTO透明度原则与我国政务公开[A];湖北省行政管理学会2001年年会暨“加入WTO我国政府管理面临的机遇和挑战”研讨会论文集[C];2001年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 本报特约记者 齐彬;“非典”加速政务公开步伐[N];中国改革报;2003年
2 石亚军;序《政务公开论》[N];中国人事报;2001年
3 李 腾;政务公开不是“做秀”[N];法制日报;2003年
4 李雪慧;政务公开应当成为一种习惯[N];检察日报;2003年
5 记者 张冬凡;省政务公开检查组检查我市政务公开工作[N];铁岭日报;2006年
6 记者 陈桂娟;好的不好的都公开点名[N];大连日报;2008年
7 记者 何勇;市民要求看政府“账本”[N];人民日报;2008年
8 本报记者 左强生;余庆着力构建“阳光”政府[N];贵州日报;2008年
9 实习生 方蕾 记者 张文连;我省今年政务公开将更透明[N];安徽经济报;2009年
10 本报记者 秦和平;增强工作透明度 提高办事效率[N];巴中日报;2009年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 朱红灿;基于优化粗糙集的政府信息公开公众满意度测评研究[D];湘潭大学;2011年
2 刘慧;基于PLS-SEM的中国高等教育学生满意度测评研究[D];江苏大学;2011年
3 李建新;知政权论[D];重庆大学;2007年
4 赵富强;基于PLS路径模型的顾客满意度测评研究[D];天津大学;2010年
5 黄建雄;“潜沟通”:当代中国“驻京办”研究[D];华中师范大学;2010年
6 曾庆东;铁路旅客运输满意度测评理论及实证研究[D];武汉理工大学;2011年
7 邹凯;社区服务公众满意度测评理论、方法及应用研究[D];国防科学技术大学;2008年
8 刘燕;电子政务公众满意度测评理论、方法及应用研究[D];国防科学技术大学;2006年
9 田侠;行政问责机制研究[D];中共中央党校;2009年
10 李晓虎;中国政府新闻发布制度研究[D];复旦大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 陈守宙;政务服务中心实证分析[D];中国政法大学;2011年
2 赵振中;政务公开的理论和实践[D];郑州大学;2004年
3 李媛媛;我国交通政务信息资源管理研究[D];长安大学;2010年
4 任海莹;透明度原则与我国政务公开[D];河海大学;2003年
5 王玉峰;我国乡镇政务公开初探[D];吉林大学;2004年
6 叶荣;地方治理视角下的政务公开策略研究[D];南昌大学;2007年
7 李方伍;西方发达国家阳光政府的理论实践对我国行政体制改革的启示[D];郑州大学;2004年
8 黄丽琼;构建和谐社会视野下的政务公开研究[D];江西师范大学;2008年
9 范思颖;县级政务大厅服务公众满意度测评与提高途径研究[D];湘潭大学;2010年
10 王冬梅;中国政务公开发展研究[D];吉林大学;2005年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026