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《湘潭大学》 2010年
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消费者价值导向的企业文化创新研究

刘强  
【摘要】: 随着经济全球化和技术的不断发展,市场中消费者的特征发生了巨大变化,其需求呈现出复杂性、多样性及体验性等特征,过去以产品为中心的企业时代结束,顾客时代开始。企业要想在市场中谋得生存和发展就必须转变过去以企业为中心的价值创造体系,树立以消费者及其体验为中心的经营理念。特别是2008年全球金融危机给各国经济造成了巨大的冲击,企业内部谋求发展强大的压力及外部市场对消费者价值的重视,呼吁企业在实现消费者价值的关键点上有所创新。本文正是在这一背景下,根据人本管理型企业文化在企业发展中日显重要的作用,提出以消费者价值为导向的企业文化创新,以期通过这一遵循企业战略和市场导向的企业文化创新,不断提高企业的文化创新力,提升企业在消费者心中的形象和地位,巩固和加强企业的市场基础,促进企业的持续、稳定发展。 在消费者价值导向的企业文化创新研究过程中,本文在查阅大量相关文献的基础上,采用定性分析及层次分析等方法,首先对消费者价值及企业文化创新的有关内容进行了梳理,在全面准确把握消费者价值及企业文化创新的内容的基础上,对消费者价值及企业文化创新的涵义进行了重新界定;根据消费者价值与企业文化创新之间的内在联系,以及消费者价值对企业文化创新的影响途径,建立了一个消费者价值导向下的企业文化创新机制,以能够为消费者价值导向的企业文化创新找到切入点和思路;最后就是根据企业文化的层次,结合消费者价值的特征及驱动因素,提出了消费者价值导向下企业文化创新的基本思路、可行性建议及应注意的一些问题。 企业以消费者价值为导向开展企业文化创新,更多的是一种紧跟时代发展要求,在以“消费者”为本这一战略思维指导下做出的创新和调整。企业文化创新不仅要注意在消费者价值导向下的理念及思维的更新,更要注意文化创新执行机制建设,保障企业文化创新成果的顺利落地。同时以消费者价值为导向的企业文化创新还必须与企业的产品创新、技术创新、制度创新及管理创新的其他方面有机结合起来,不断健全和完善企业发展的创新体系。
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