收藏本站
《湘潭大学》 2012年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

地方政府职能部门提升服务质量的策略研究

周阳  
【摘要】:地方政府职能部门服务质量的提升不仅是市场经济高速发展的内在需要,也是不断推动我国社会进步的必然要求。地方政府职能部门提升其公共服务质量以达到满足人民群众和社会公众需求的目的,不仅可以在一定程度上促进我国社会主义和谐社会的实现,同时也将在很大程度上为赢得小康社会建设的新胜利这一战略目标提供有益指导。改革开放以来,职能部门的服务质量受到了党和政府的高度重视,各级地方政府根据自身情况相应地开展了不同程度的实践和探索,服务质量得到了明显的提升,取得了一定的积极效果。然而,目前我国地方政府职能部门的服务质量还有很大的提升空间,亟需完善。 本文以X市房产局为研究对象,以实际工作及服务问卷调查结果为依据,详细分析了当前地方政府职能部门公共服务质量的现状,在肯定已取得成就和经验的基础上,着重讨论现存的问题与不足,并结合实际提出有益的对策建议。本文主要从四个方面对地方政府职能部门服务质量的提升展开研究。第一部分,为整篇文章的研究背景、研究意义,国内外研究综述以及研究思路与主要内容,并交代了本文的研究方法以及可能的创新点;第二部分则做了相关的理论阐述,为文章的写作奠定基础;第三部分,阐释地方政府职能部门服务质量存在的问题及其原因;第四部分,提升地方政府职能部门服务质量的策略,针对当前我国地方政府职能部门公共服务质量的现状,综合相关理论依据与实际情况,重点讨论了职能部门提升服务质量的有效途径,并从转变服务观念、规范服务程序、改进服务方式、加强制度供给等四项举措上展开详细论述。 本文通过对相关方面的研究,提出的关于提升地方政府职能部门公共服务质量的对策兼具全面性、实用性,为进一步推进我国地方政府职能部门公共服务质量建设提供了思路及方法。本文的创新点在于:首先,从体制、职能、制度、行为方式等多个方面对地方政府服务质量的改善加以讨论。现有的文献对服务质量的论述大多停留在概念层面,而地方政府职能部门服务质量的提升是一项浩大的工程,需要从体制、职能、制度、行为方式等各个方面进行改革与重构。本文就是从这几个方面对如何提升地方政府职能部门服务质量进行研究。其次,结合X市房产局目前存在的公共服务质量方面的问题,对地方政府职能部门服务质量的提升进行研究。所以其研究内容既不同于在一般意义上对服务质量提升的泛泛而谈,而是极具针对性并富有实践价值。
【学位授予单位】:湘潭大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2012
【分类号】:D630

手机知网App
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 周志忍;;当代政府管理的新理念[J];北京大学学报(哲学社会科学版);2005年03期
2 郭蕊;麻宝斌;;全球化时代地方政府治理能力分析[J];长白学刊;2009年04期
3 李军杰,周卫峰;中国地方政府主导辖区经济增长的均衡模型[J];当代经济科学;2005年02期
4 陈振海,杨恺杰;美国公共服务的市场化改革[J];党政论坛;2004年03期
5 卓越,孔凡宏;澳大利亚政府加强公共服务的最新路向[J];福建行政学院福建经济管理干部学院学报;2003年02期
6 迟福林,方栓喜;加快建设公共服务型政府的若干建议[J];发展;2004年03期
7 邵青;张强;;政府职责与政府间财政关系分析——以加拿大地方政府为例[J];广东财经职业学院学报;2007年05期
8 李军杰,钟君;中国地方政府经济行为分析——基于公共选择视角[J];中国工业经济;2004年04期
9 张传国;;昆山对台招商引资的成功经验及其启示[J];河池学院学报(哲学社会科学版);2006年06期
10 江易华;;新公共服务理论对建立政府绩效评估体系的启示[J];广西社会科学;2007年01期
中国重要报纸全文数据库 前1条
1 温家宝;[N];人民日报;2004年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 宋彪;;论徘徊于计划和市场之间的政府角色[J];安徽大学法律评论;2002年01期
2 范逢春;我国地方政府建设服务型政府述论[J];安徽大学学报;2004年04期
3 许跃辉;欧洲公共服务创新及其对我国的启示[J];安徽大学学报;2004年05期
4 庄晋财;程李梅;;西部企业集群发展中地方政府作用的实现机制[J];安徽大学学报;2006年01期
5 谢一帆;古雯;;当代西方公共管理创新模式评析[J];安徽大学学报;2006年06期
6 徐俊峰;;人事管理的逻辑[J];安徽大学学报(哲学社会科学版);2007年01期
7 刘祖云;汪洋;;公共政府:综述、比较与反思[J];安徽大学学报(哲学社会科学版);2008年01期
8 张晓磊;杨术;;从政治学角度比较公共行政与公共管理[J];安徽广播电视大学学报;2006年02期
9 史杨;徐美珠;;强化政府公共服务 加快建设公共服务型政府[J];安徽广播电视大学学报;2007年02期
10 吴小建;;政府绩效评估中的公众参与问题研究[J];安徽广播电视大学学报;2007年03期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 季薇;;服务经济与循环经济[A];循环经济理论与实践——长三角循环经济论坛暨2006年安徽博士科技论坛论文集[C];2006年
2 罗必良;李尚蒲;;地方政府间竞争:基于土地出让反应函数的估算——来自省级面板数据的验证(1993-2009)[A];第十一届中国制度经济学年会论文汇编(上)[C];2011年
3 齐冬梅;王晓霞;;网络群体事件预防与政府网站功能研究[A];2010年中国社会学年会——“社会稳定与危机预警预控管理系统研究”论坛论文集[C];2010年
4 李明强;刘少武;;政府转型与收入分配改革[A];“经济转型与政府转型”理论研讨会暨湖北省行政管理学会2010年年会论文集(上)[C];2011年
5 吴越;;服务,而不是掌舵——新公共服务视角下的政府转型[A];“经济转型与政府转型”理论研讨会暨湖北省行政管理学会2010年年会论文集(上)[C];2011年
6 陈冲;洪中发;;服务型政府理念下公共政策的制定[A];“经济转型与政府转型”理论研讨会暨湖北省行政管理学会2010年年会论文集(上)[C];2011年
7 朱小丽;;浅谈行政管理体制改革与服务型政府的构建[A];“经济转型与政府转型”理论研讨会暨湖北省行政管理学会2010年年会论文集(上)[C];2011年
8 周耀虹;;合作共治:社会管理体制创新[A];2011年中国社会学年会——“社会稳定与社会管理机制创新”论坛论文集[C];2011年
9 杨军剑;;公众参与在社会稳定中的作用——以郑州的社会管理实践为例[A];2011年中国社会学年会——“社会稳定与社会管理机制创新”论坛论文集[C];2011年
10 柯华庆;;实效主义法学纲要[A];2010年度(第八届)中国法经济学论坛论文集(上册)[C];2010年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 陆前安;社区体育俱乐部与政府、市场、社区关系研究[D];上海体育学院;2010年
2 王岩;职业体育联盟的经济分析[D];上海体育学院;2010年
3 杨世木;我国体育信息资源配置研究[D];上海体育学院;2010年
4 刘明生;公共服务背景下城市社会体育组织发展模式研究[D];上海体育学院;2010年
5 刘玉栋;公共支出的人本绩效预算研究[D];中国海洋大学;2010年
6 钱玉英;制度建设与中国地方政府决策机制优化[D];苏州大学;2010年
7 赵玉娟;服务业FDI对中国的经济效应研究[D];苏州大学;2010年
8 李晓霞;中国基层公务员素质建设研究[D];华东师范大学;2011年
9 陈春常;转型中的中国国家治理研究[D];华东师范大学;2011年
10 尚海涛;陕西省地方财政风险实证研究[D];西北大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 廉靖;基于社区发展的我国农村矛盾化解机制研究[D];华中农业大学;2010年
2 陈姝媛;再犯罪人员特殊公共服务供给主体的责任分析[D];华中农业大学;2010年
3 王艳;政府在群众性体育赛事中的角色定位研究[D];上海体育学院;2010年
4 周晓郁;论我国服务型政府的建构[D];长春理工大学;2010年
5 潘媛媛;我国残疾人生存权保护中政府职责的法律问题研究[D];长春理工大学;2010年
6 乔宇;基于社会资本视角的都市社区治理研究[D];广西师范学院;2010年
7 何斌;广西北部湾经济区区域公共产品供给制度研究[D];广西师范学院;2010年
8 刘灿仕;高校学生突发事件预警机制研究[D];广西师范学院;2010年
9 汪德荣;北部湾港口产业集群发展中的政府治理问题研究[D];广西师范学院;2010年
10 吴旭东;《劳动合同法》立法过程分析[D];华东政法大学;2010年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 朱光磊,张志红;“职责同构”批判[J];北京大学学报(哲学社会科学版);2005年01期
2 谢庆奎;服务型政府建设的基本途径:政府创新[J];北京大学学报(哲学社会科学版);2005年01期
3 周志忍;;当代政府管理的新理念[J];北京大学学报(哲学社会科学版);2005年03期
4 吴群芳;公共选择理论与“公共服务市场化”——西方行政改革的理论背景[J];北京科技大学学报(社会科学版);2002年01期
5 李在文;美国信息技术的发展及其对政府的影响[J];测绘通报;1999年02期
6 张新;;论农村公共产品供给与地方财政改革的路径依赖——一个基于地方公共物品理论的分析框架[J];财经问题研究;2006年08期
7 李凌;卢洪友;;我国省际间财政差异趋势与影响因素的实证研究[J];财经问题研究;2007年08期
8 宋小宁;苑德宇;;公共服务均等、政治平衡与转移支付——基于1998—2005年省际面板数据的经验分析[J];财经问题研究;2008年04期
9 顾昕;方黎明;;公共财政体系与农村新型合作医疗筹资水平研究——促进公共服务横向均等化的制度思考[J];财经研究;2006年11期
10 迟福林;;论“公共服务型政府”[J];理论参考;2006年06期
中国重要报纸全文数据库 前2条
1 国家行政学院副院长、教授 唐铁汉;[N];光明日报;2005年
2 深圳商报记者 罗勤;[N];深圳商报;2003年
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 黄婷;基于人性化理念的公交服务质量综合评价模型研究[D];重庆交通大学;2009年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 张建新;;浅析民族区域自治地方政府公共服务职能[J];前沿;2006年01期
2 吴翔;;地方政府职能定位的新思考[J];天水行政学院学报;2006年05期
3 傅小随;;地区发展竞争背景下的地方行政管理体制改革[J];当代中国政治研究报告;2004年00期
4 侯德功;;地方政府职能转变初探[J];山东省工会管理干部学院学报;2006年06期
5 张迁;张周来;郭奔胜;熊文钊;程尧;张伟;曹旭东;;2007年中国政治社会报告[J];协商论坛;2007年12期
6 杜治洲;;权变模式在地方政府管理案例教学中的应用[J];北京教育(高教);2011年03期
7 刘仲秋;;试论服务型地方政府建设中的制度价值[J];南华大学学报(社会科学版);2007年04期
8 王亮;;关于和谐社会构建中地方政府职能转变问题的探讨[J];行政与法;2008年10期
9 谢国权;;地方政府职能转变与服务型地方政府建设[J];理论界;2006年12期
10 赖江扬;;对地方政府职能虚位的思考[J];当代财经;2007年01期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 陈静;;论新农村背景下的地方政府职能转变[A];吉林省行政管理学会“提高政府执行力”学术研讨会论文集(《吉林政报》2009·理论专刊)[C];2009年
2 李冰心;;论深化大部制改革与地方政府职能模式创新[A];中国行政管理学会2011年年会暨“加强行政管理研究,推动政府体制改革”研讨会论文集[C];2011年
3 梅继霞;;政府错位与地方政府职能重塑[A];地方政府机构改革研究——湖北省行政管理学会1998年年会暨“积极推进地方政府机构改革”理论研讨会论文集[C];1998年
4 刘晓江;;发挥地方政府职能振兴汽车工业[A];新世纪行政管理研究——湖北省行政管理学会1999年年会暨“政府管理与国有企业改革和发展”理论研讨会论文集[C];1999年
5 谭兴中;;提高西部县级政府公共服务能力[A];中国行政管理学会2004年年会暨“政府社会管理与公共服务”论文集[C];2004年
6 卢建红;;大部制视阈下的地方政府职能与社会公共管理——广东佛山顺德大部制改革引起的思考[A];2011广东社会科学学术年会——地方政府职能与社会公共管理论文集[C];2011年
7 谢来位;;公共服务机制的完善思路[A];中国行政管理学会2004年年会暨“政府社会管理与公共服务”论文集[C];2004年
8 冯雷鸣;;坚持科学的发展观,促进政府公共服务理念创新[A];中国行政管理学会2004年年会暨“政府社会管理与公共服务”论文集[C];2004年
9 宫丽杰;孟繁华;;浅谈服务型政府建设[A];“建设服务型政府的理论与实践”研讨会暨中国行政管理学会2008年年会论文集[C];2008年
10 白城市行政学院课题组;包忠明;;强化政府服务能力的主要途径和对策建议[A];吉林省行政管理学会“提高政府执行力”学术研讨会论文集(《吉林政报》2009·理论专刊)[C];2009年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 税务工作者 吴睿鸫;财税制度不改,“驻京办”难说再见[N];新华每日电讯;2010年
2 吴兰友 苑广阔 胡菁 江德斌;撤销“驻京办”能否杜绝“跑部钱进”[N];中国改革报;2010年
3 记者 赵文明 阮占江;省长周强强调坚持平等服务原则[N];法制日报;2010年
4 记者 肖潘潘 刘莲莲;撤销驻京办,如何不留后遗症[N];人民日报;2010年
5 睿鸫;财税制度不变革驻京办难说再见[N];中国商报;2010年
6 本报记者 海燕;铁腕治理能否叫停“跑部钱进”[N];中国商报;2010年
7 金振娅;驻京办“瘦身”好[N];光明日报;2010年
8 本报评论员 郭凯;驻京办假面[N];21世纪经济报道;2010年
9 通讯员 伟平 红军;“有限政府”延伸“无限服务”[N];中国纪检监察报;2011年
10 吴江市七都镇党委书记 周学林;发挥地方政府职能 提供金融安全保障[N];新华日报;2002年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 李挽霞;地方政府职能变迁:权力、利益与注意力的再分配[D];复旦大学;2011年
2 任宗哲;中国地方政府职能、组织、行为研究——一种经济学视角[D];西北大学;2002年
3 冷永生;中国政府间公共服务职责划分问题研究[D];财政部财政科学研究所;2010年
4 张青;地方治理视野中的乡镇政府公共服务绩效评价体系研究[D];苏州大学;2010年
5 范冬云;广州市大众体育公共服务研究[D];上海体育学院;2011年
6 张正岩;中国县级政府公共服务能力研究[D];吉林大学;2011年
7 严明明;论公共服务公平性[D];吉林大学;2012年
8 何鹏程;教育公共服务体系构建研究[D];华东师范大学;2012年
9 贾旭东;基于扎根理论的中国城市基层政府公共服务外包研究[D];兰州大学;2010年
10 袁建辉;政府公共服务中的伦理关系研究[D];中南大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 周阳;地方政府职能部门提升服务质量的策略研究[D];湘潭大学;2012年
2 高婷婷;民生视角下地方政府职能转型与定位[D];华东交通大学;2010年
3 孙晓慧;以电子化公共服务为导向的政务流程再造研究[D];南京航空航天大学;2011年
4 霍丽姣;基于政府、企业、社会合作的公共服务提供-PPP模式及其拓展[D];浙江大学;2011年
5 沈志豪;我国人才公共服务多元供给模式研究[D];华东理工大学;2011年
6 项艳;区域经济协调发展中地方政府职能研究[D];南昌大学;2011年
7 郭军华;我国政府电子化公共服务中存在的问题及对策研究[D];郑州大学;2010年
8 李海燕;我国社会组织参与公共服务研究[D];内蒙古大学;2010年
9 蒋舟;社区公共服务困境与对策分析[D];湖南大学;2010年
10 宋金金;我国乡镇政府公共服务职能的实现途径研究[D];河南大学;2011年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026