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中美大型公共数字文化项目服务营销比较研究

孙颖博  
【摘要】:公共数字文化服务效能低下是我国构建现代公共文化服务体系进程中所遇到的瓶颈问题。服务营销作为促进用户数字文化需求与公共数字文化服务对接的有效手段,可成为打通服务群众“最后一公里”的法宝。当前,借鉴国外成熟经验以更好地建设和完善我国公共数字文化服务营销已成为越来越多学者关注的焦点。美国的公共数字文化服务营销体系一直走在世界前沿,本文以中美大型公共数字文化服务营销为研究对象,为提升我国公共数字文化服务效能提出对策。本文主要采用了调查法、访谈法、案例研究法、比较分析法对中美两国大型公共数字文化项目服务营销进行了分析和探讨。文章首先通过调查法(包括文献调查法和网络调查法)对国内外有关公共数字文化服务营销的相关研究进行了梳理和概括;其次,采用访谈法对文化部全国公共文化发展中心的工作人员进行访谈,深入了解“全国文化信息资源共享工程”的服务营销现状;再次,通过案例研究法选取了我国两种具有代表性的大型公共文化惠民项目——“全国文化信息资源共享工程”和“公共电子阅览室建设计划”,以及美国三种具有代表性的大型公共数字文化项目——“美国数字公共图书馆项目”、“美国移动图书馆项目”和“美国记忆计划”作为典型案例,对其服务营销实践举措等方面进行分析研究;最后,通过比较分析法对中美两国大型公共数字文化项目有关的服务营销现状(包括产品、渠道、促销、人员、有形展示、过程六个方面)进行具体剖析,总结其异同点,再从以上六个方面有针对性地提出对我国公共数字文化服务营销的经验借鉴:注重“产品”质量,提升服务水平;与学校开展合作,重视用户教育;广泛招募志愿者,平衡资源推广力度;引进服务营销专才,加强人员培训;融入创意思维,实施内容营销战略;明确用户主体,提高服务针对性。从而不断地完善我国公共数字文化服务营销建设,更好地服务公众。


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