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《湖南大学》 2009年
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印山国际大酒店员工绩效考核改进研究

尹卫华  
【摘要】:绩效考核是人力资源管理中不可或缺的管理工具。它是一种周期性检查与评估员工工作表现的绩效管理系统,是指主管或相关人员对员工的工作做系统的评价。有效的绩效考核,不仅能确定每位员工对组织的贡献或不足,更可在整体上对组织管理提供决定性的评估资料,从而可以改善组织的反馈机能,提高员工的工作绩效,激励员工士气,使组织的目标得以顺利的实现。 本文首先介绍了选题的意义、背景、研究的内容和思路。然后从绩效考核体系设计的基础部分入手,分析了印山国际大酒店现有员工绩效考核体系存在的问题,提出了对原有考核体系改进的基本思路及具体的设计方案,对如何开展岗位工作分析进行了论述。 其次,在完善工作分析的基础上,按照一定的步骤对员工绩效考核体系进行了设计。首先对印山国际大酒店的绩效考核方法进行了选择。根据印山国际大酒店的实际情况,采用了以KPI和360度全方位考核方法为核心的绩效考核方法;然后对如何进行绩效考核指标设计进行了阐述。先确定公司级KPI,再逐步分解得到部门级KPI、个人KPI,最后结合职务说明书得到个人的绩效评价指标。工作业绩部分采用KPI,以量化指标为主,工作态度和工作能力以描述性指标为主。 最后,接着对考核流程的设计、绩效考核周期、绩效考核指标的制定、指标权重的确定和绩效考核标准的确定、考核方式的确定进行了论述。采用的绩效考核方式是:由同事、上级、下属、顾客以及其他部门人员作为评价者来评价员工绩效;针对不同部门确定不同的考核周期;考核时对员工的工作业绩、工作态度和工作能力进行全面的评价,为员工的业绩改善和自身发展建立依据。 总之,改进后的员工绩效考核体系是基本符合酒店实际情况的,对企业的稳定发展将起到较好的促进和推动作用。
【学位授予单位】:湖南大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2009
【分类号】:F272.92;F719

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【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
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【参考文献】
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