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《湖南大学》 2017年
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深圳宝安区政务服务研究

刘萃  
【摘要】:近年来,为贯彻落实党中央关于进一步转变政府职能、深化行政审批制度改革、建设服务型政府的决策部署,着力解决群众反映强烈的“办事难”、“效率低”等问题,各地政务服务中心纷纷探索适应新服务型政府的政务服务模式,掀起了一股政务服务改革热潮。宝安区政务服务的改革聚焦于“以申请人为导向”和“互联网+”,为此创设了专门的政务服务中心,并采取了以下四点措施:一是加强标准化建设,实现政务服务审批标准、受理标准、服务标准“三个统一”;二是推进简政放权,实现政务服务审批事项、审批环节、审批材料“三个减少”;三是提升政务服务“附加值”,实现政务服务提供方式、服务内容、服务时间“三个增加”;四是打造阳光政务,实现政务服务受理、审批、监管“三个分离”同时构建一码管理、一门集中、一窗受理、一网通办、一号连通、一证申办、一库共享、一体运行“八位一体”政务服务体系。当然,改革过程中还存在综合窗口人员业务熟悉度不高、综合受理模式未改变原审批流程和时限、网上大厅参与率有限、社区政务服务功能未能体现等问题。导致这些问题存在的原因有标准统一难、部门放权难、信息共享难、法律授权难等。在此基础上提出继续完善社区政务服务平台建设、以信息化为手段实行全城通办、建立跨部门协同审批机制、利用政务服务大数据提供决策参考、实现行政审批“零跑动”等对策建议,最后对宝安实行行政审批局改革的必要性和可行性进行了有益探索分析,提出了改革试水需要解决的问题。
【学位授予单位】:湖南大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2017
【分类号】:D630

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