收藏本站
《湖南大学》 2003年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

面向零售业客户关系管理的数据挖掘模型研究

汪毅  
【摘要】: 从20世纪90年代起,随着市场竞争的日益激烈和经济全球化的趋势,也由于不断发展的信息技术较好地解决了战术性的日常运作事务问题,许多企业家和学者开始把关注的焦点从改进内部运作更多地放到管理客户资源上来,并因此提出了所谓客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)的概念。人们普遍认为,通过客户关系管理,企业能更好地为客户服务,最大限度地保持和发展客户,进而提高企业的竞争力。客户关系管理的实现,可以从两个方面考虑。一是从管理的角度,解决管理理念问题;二是从技术的角度,为这种新的管理模式提供信息技术的支持,而其中的核心就是数据挖掘技术。由于已经有不少从管理角度讨论客户关系管理的研究成果,所以本文没有过多地讨论客户关系管理的管理理念,而是以零售业为例,在介绍客户关系管理基本理论和其他相关技术的基础上,紧密地围绕其核心技术——数据挖掘进行研究和论述。 论文首先从客户关系管理和数据挖掘的基本概念和原理入手,阐明了在客户关系管理中应用数据挖掘的必要性,构建了以数据挖掘为核心的CRM系统框架;然后,论文改进和扩展了传统的关联规则和决策分类树模型,提出了具有确定性时间约束的关联规则和模糊决策分类树,并修改了传统的挖掘算法,通过示例展示了新模型的应用方法。
【学位授予单位】:湖南大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2003
【分类号】:F713.32

手机知网App
【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 李辉;数据挖掘技术在地毯业CRM系统中的应用研究[D];山东大学;2006年
2 叶永生;面向烟草商业CRM系统的研究与应用设计[D];合肥工业大学;2007年
3 钟卫民;基于数据仓库的决策支持系统在连锁零售业中的应用研究与实现[D];上海交通大学;2008年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 魏中龙;CRM:新经济时代的经营策略[J];北京商学院学报;2001年03期
2 徐建新,王富荣,徐金发;如何建立稳固的客户关系[J];商业研究;2001年10期
3 齐佳音,李怀祖;客户关系管理(CRM)的体系框架分析[J];工业工程;2002年01期
4 毕建东,杨挂芳;基于熵的决策树分枝合并算法[J];哈尔滨工业大学学报;1997年02期
5 许芳;浅析现代企业管理中的CRM[J];经济师;2002年01期
6 杨林 ,富元斋 ,黄立平;基于神经网络的分类算法的改进[J];计算机工程与应用;2002年05期
7 陈立潮,张建华,刘玉树;提高频繁项集挖掘算法效率的方法研究[J];计算机工程与应用;2002年10期
8 朱绍文,王泉德,黄浩,彭清涛,陆玉昌;关联规则挖掘技术及发展动向[J];计算机工程;2000年09期
9 朱绍文,胡宏银,王泉德,张大斌,黄浩,陆玉昌;决策树采掘技术及发展趋势[J];计算机工程;2000年10期
10 杨杰,叶晨洲,黄欣;模糊划分的决策树方法[J];计算机仿真;2000年06期
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 门志勇;CRM系统及应用研究[D];首都经济贸易大学;2002年
2 黄宏毅;客户关系管理系统的理论技术与应用研究[D];武汉理工大学;2002年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 汪琥庭;模糊综合评判法及其在教学评估中的应用[J];安徽教育学院学报;2001年03期
2 李洪文;侯峰;范恩强;;模糊综合评判在灭火救援指挥效能评估中的应用[J];安防科技;2010年09期
3 蒋培玉;沈斐敏;凌丽芸;;城市隧道机电系统模糊综合安全评价[J];安防科技;2011年07期
4 王庆生,曹健,刘维平;一个基于模糊综合评判规则的干部评测系统[J];安徽大学学报(自然科学版);2002年03期
5 王永梅;胡学钢;;决策树中ID3算法的研究[J];安徽大学学报(自然科学版);2011年03期
6 叶明全;;数据挖掘在医疗数据中的应用[J];安徽工程科技学院学报(自然科学版);2007年03期
7 刘丽,周新;模糊综合评判在建筑设计方案评价中的应用[J];安徽建筑;2003年05期
8 张恒;用大蒜及其提取物保鲜蔬菜研究[J];安徽农业科学;2005年06期
9 陈瑜妍;;从战略管理角度看客户关系管理的实施[J];安徽农业科学;2007年22期
10 黄海;;土地整理项目规划中的风险识别与风险评价研究[J];安徽农业科学;2008年09期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 程学进;董玉革;;基于离散模糊事件隶属函数的模糊可靠性分析[A];2004“安徽制造业发展”博士科技论坛论文集[C];2004年
2 叶红云;倪志伟;陈恩红;;一种混合型集成学习演化决策树算法[A];2005年“数字安徽”博士科技论坛论文集[C];2005年
3 ;Learning Algorithm of Decision Tree Generation for Continuous-valued Attribute[A];第二十九届中国控制会议论文集[C];2010年
4 姚国;;高等教育教学质量的模糊综合评判[A];科学发展与社会责任(A卷)——第五届沈阳科学学术年会文集[C];2008年
5 王琦;;基于贝叶斯决策树算法的垃圾邮件识别机制[A];2011年通信与信息技术新进展——第八届中国通信学会学术年会论文集[C];2011年
6 鲁松;;英文介词短语归并歧义的RMBL分类器消解[A];2005年信息与通信领域博士后学术会议论文集[C];2005年
7 刘海霞;钟晓妮;周燕荣;田考聪;;决策树在居民就诊卫生服务利用影响因素研究中的应用[A];重庆市预防医学会2010年论文集[C];2011年
8 汪云亮;吕久明;刘孝刚;;基于信息熵的辐射源属性分类方法[A];2006北京地区高校研究生学术交流会——通信与信息技术会议论文集(上)[C];2006年
9 叶中行;陆青;余敏杰;;计算智能在银行信贷信用分类中的应用[A];中国电子学会第十五届信息论学术年会暨第一届全国网络编码学术年会论文集(下册)[C];2008年
10 韩亚南;宋金杰;;基于模糊积分的医学情报研究[A];中国电子学会第十五届信息论学术年会暨第一届全国网络编码学术年会论文集(下册)[C];2008年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 闫培雷;考虑隔墙影响的框架结构非线性地震反应分析及地震灾场模拟[D];哈尔滨工程大学;2010年
2 牟向伟;模糊语义个性化推荐系统在电子政务中的应用研究[D];大连海事大学;2010年
3 张明;电能质量扰动相关问题研究[D];华中科技大学;2010年
4 叶笠;基于统一节点电压增量比向量的模拟电路故障诊断方法研究[D];电子科技大学;2011年
5 渠瑜;基于SVM的高不平衡分类技术研究及其在电信业的应用[D];浙江大学;2010年
6 赖军臣;基于病症图像的玉米病害智能诊断研究[D];石河子大学;2010年
7 唐丽;湖南南天竹遗传多样性及园林利用评价体系研究[D];中南林业科技大学;2007年
8 徐河杭;面向PLM的数据挖掘技术和应用研究[D];浙江大学;2010年
9 朱佳俊;不确定可拓群决策优化方法及应用[D];东华大学;2010年
10 陈进;高光谱图像分类方法研究[D];国防科学技术大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 段守军;煤炭资源潜力评价研究[D];河南理工大学;2010年
2 杨媛;基于灰关联及其预测的煤矿安全管理及事故预警方法[D];河南理工大学;2010年
3 单文娟;铝电解槽焙烧与启动过程危险源辨识与评价研究[D];河南理工大学;2010年
4 顾之宇;自动钻铆系统的模块化设计及其实现方法研究[D];南昌航空大学;2010年
5 王焯;基于模糊理论的尾矿坝安全现状综合评价[D];山东科技大学;2010年
6 张成雷;地层三维建模空间数据组织与查询优化[D];山东科技大学;2010年
7 岳海亮;信息论在粗糙集连续属性离散化中的应用[D];辽宁师范大学;2010年
8 韩冬振;远程诊断中心的设计与实现[D];郑州大学;2010年
9 乔小琴;基于灰理论的土石坝安全监控综合评价模型研究[D];郑州大学;2010年
10 王文聿;网格计算环境下基于ASP的客户关系管理模式研究[D];上海外国语大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 唐微波;唐宇剑;;数据挖掘技术在零售业中的应用[J];合肥学院学报(自然科学版);2007年02期
2 周欣,沙朝锋,朱扬勇,施伯乐;兴趣度——关联规则的又一个阈值[J];计算机研究与发展;2000年05期
3 张莎;;客户关系管理在零售业的应用[J];今日湖北(理论版);2007年05期
4 陈秋双,刘东红,李红星;基于数据仓库的客户分析系统的分析与设计[J];计算机工程与应用;2001年14期
5 李海明,吴建林,张雷;分析型CRM的软件体系结构[J];计算机工程与应用;2002年05期
6 李波;基于SLIQ分类算法的数据挖掘技术及其在企业CRM中的应用[J];计算机工程与应用;2002年21期
7 张梅峰,张建伟,张新敬,娄淑琴;基于Apriori的有效关联规则挖掘算法的研究[J];计算机工程与应用;2003年19期
8 张焱,欧阳一鸣,王浩,汪曦东;数据挖掘在金融领域中的应用研究[J];计算机工程与应用;2004年18期
9 江卓军,谢康林,张文杰;一种新的关联规则挖掘思想[J];计算机工程;2002年04期
10 杨宝华,钱远军,胡学钢;基于粗糙集(Rough Set)理论的数据挖掘(KDD)过程及其实现[J];计算机与农业.综合版;2003年07期
中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 李秋丹;数据挖掘相关算法的研究与平台实现[D];大连理工大学;2004年
2 陈晓云;文本挖掘若干关键技术研究[D];复旦大学;2005年
3 熊云波;文本信息处理的若干关键技术研究[D];复旦大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 杨士哲;基于数据仓库的决策支持系统的研究与开发[D];浙江大学;2002年
2 颜焱;构建基于数据挖掘的客户关系管理系统[D];国防科学技术大学;2002年
3 张强;基于数据挖掘技术的CRM系统分析型功能的设计与实现[D];哈尔滨工程大学;2002年
4 陈远高;基于数据挖掘的客户价值管理研究[D];浙江大学;2002年
5 柯浚;CRM(客户关系管理)实施初步研究[D];河海大学;2003年
6 谢振宇;基于数据仓库的决策支持系统研究与应用[D];河海大学;2003年
7 司亚静;CRM中客户保持问题的研究[D];河北工业大学;2002年
8 李海宏;基于企业数据仓库系统的数据挖掘工具的实现[D];四川大学;2003年
9 刘玉梅;基于数据挖掘技术的电信CRM系统的研究与实现[D];哈尔滨工程大学;2003年
10 石明;数据挖掘技术及其在邮政客户关系管理系统的应用[D];西安电子科技大学;2003年
【二级引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前8条
1 闵锐;数据挖掘在CRM中的应用研究[D];长春工业大学;2010年
2 陈翠翠;基于数据挖掘的分析型CRM系统设计与实现[D];电子科技大学;2011年
3 赵娜;基于环保科技的CRM系统客户关怀与服务管理流程的设计[D];天津大学;2012年
4 王浩;数据挖掘在客户价值管理中的应用研究[D];华中师范大学;2007年
5 夏冬梅;基于数据挖掘的客户分析模型的研究与应用[D];江西理工大学;2007年
6 邱盛林;省级气象政务办公自动化系统研究与实现[D];合肥工业大学;2010年
7 刘俊;客户关系管理信息系统的设计与实现[D];天津大学;2012年
8 张轩;中小型企业销售综合管理系统设计与实现[D];东北石油大学;2013年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 魏中龙;CRM:新经济时代的经营策略[J];北京商学院学报;2001年03期
2 周欣,沙朝锋,朱扬勇,施伯乐;兴趣度——关联规则的又一个阈值[J];计算机研究与发展;2000年05期
3 铁治欣,陈奇,俞瑞钊;采掘关联规则的高效并行算法[J];计算机研究与发展;1999年08期
4 李蓓;;CRM和企业文化[J];IT经理世界;2000年07期
5 张云鹏;客户关系管理的策略[J];IT经理世界;2001年01期
6 张云鹏;客户关系的建立方法[J];IT经理世界;2001年02期
7 张云鹏;CRM与“一对一”[J];IT经理世界;2001年05期
8 胡健;客户企业的导向[J];IT经理世界;2001年09期
9 张云鹏;客户关系管理的设计[J];IT经理世界;2001年Z1期
10 李业丽,常桂然,徐茜;神经网络在数据挖掘中的应用研究[J];计算机工程与应用;2000年08期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 路晓伟,蒋馥,张欣欣;CRM中客户识别的多维框架[J];软科学;2004年01期
2 ;客户识别[J];中国信用卡;2003年11期
3 蔡淑琴,喻友平,王庆国;支持客户识别与维系的销售漏斗模型研究[J];中国管理科学;2005年02期
4 沈秀梅;;浅谈客户关系管理中的客户识别[J];科技情报开发与经济;2008年36期
5 胡保玲;胡正明;;基于客户——企业视角的客户识别与保留[J];生产力研究;2006年08期
6 嵇仙峰;吴海莉;;客户识别方法研究综述[J];经济师;2010年07期
7 刘志高;;试论CRM在餐饮企业的运用[J];科技经济市场;2008年04期
8 饶洋辉;张大斌;;基于点击流数据的电子商务企业客户识别研究[J];管理科学;2006年04期
9 饶文碧;谭小花;陈智;;CRM在住房贷款担保行业中的应用[J];武汉理工大学学报(信息与管理工程版);2008年05期
10 汪桂琴;;供应链协同视角下的客户识别与管理[J];商业时代;2010年22期
中国重要会议论文全文数据库 前6条
1 董秀明;;中国烟草商业实现现代流通的业务模式研究[A];中国烟草学会2004年学术年会论文集[C];2004年
2 孙振明;;卷烟流通企业客户服务现状分析及模式升级研究[A];上海市烟草专卖局2007年度获奖论文集(经济管理类)[C];2007年
3 周纯;;大力增强终端形象的社会影响力——控烟形势下卷烟营销的新思考[A];上海市烟草系统2010年度优秀学术论文集(经管类)[C];2011年
4 ;红马甲品牌价值与供电企业核心价值观[A];湖北省服务品牌、服务文化大展示(专刊)[C];2011年
5 舒成利;刘翠娟;;体育用品企业的大客户营销与管理[A];首届中国体育产业学术会议文集[C];2005年
6 曾潮缤;罗键;;Web使用记录挖掘中的聚类分析研究[A];第二十一届中国数据库学术会议论文集(技术报告篇)[C];2004年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 中国邮政储蓄银行吉林省分行白城市分行 郭洪军;邮储银行基层机构实施客户识别制度的困难及应对措施[N];中国邮政报;2009年
2 肖四如;建立科学的客户管理策略[N];中华合作时报;2007年
3 农行青岛分行调研组;借鉴同业经验 争创一流服务[N];中国城乡金融报;2011年
4 安奋伟 杨琳;激情青年的“微贷”生活[N];山西日报;2011年
5 本报记者 张勇;杨凯生:中国发展私人银行有三大关键[N];21世纪经济报道;2007年
6 CRM资深专家 叶开;本土超市的CRM大多是伪CRM[N];中国计算机报;2007年
7 迟德明;充分发挥网络功能提高企业竞争力[N];中华合作时报;2005年
8 渣打中国首席执行总裁兼董事会常务副主席 林清德;金融机构和客户都需要“可持续”[N];中国经济导报;2010年
9 沈拓 中研博峰总经理;电子渠道将成转型核心载体[N];通信产业报;2010年
10 林海川;业务员辨别课程擦亮你的眼[N];中国保险报;2005年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 王小磊;客户协同产品创新中冲突协调与消解的关键技术研究[D];重庆大学;2010年
2 范志君;个性化产品需求管理及快速定制技术研究[D];山东大学;2012年
3 赵紫英;基于关系稳定的基金客户动态市场细分与营销策略研究[D];武汉大学;2013年
4 严盖;我国商业银行服务管理问题研究[D];西南财经大学;2012年
5 喻友平;企业客户服务中的客户识别方法与支持平台的研究[D];华中科技大学;2007年
6 任怀飞;ASP模式下IT外包中的风险缓解策略研究[D];重庆大学;2012年
7 王英照;面向信息网络经营的客户需求研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
8 梁海鹏;制造网络协作化质量控制策略研究[D];天津大学;2010年
9 孙军;VIP服务价值测评研究:模型构建与实证分析[D];吉林大学;2011年
10 潘明忠;商业银行改革与发展中的内部资金转移价格问题——新制度经济学视角[D];中国社会科学院研究生院;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 张金魁;基于客户消费行为分析的客户特征提取研究[D];武汉理工大学;2012年
2 张璇;汽车售后服务业客户驾驶偏好分析研究[D];武汉理工大学;2012年
3 刘伟;客户管理系统设计与研究[D];山东科技大学;2010年
4 王浩;面向社会化客户的客户网络模式研究[D];北京邮电大学;2012年
5 柳敦杰;新海丰集运客户分级管理研究[D];中国海洋大学;2011年
6 王子威;我国百货店客户关系管理研究[D];首都经济贸易大学;2014年
7 杨东丰;3G客户识别与营销策略研究[D];北京邮电大学;2011年
8 李燃;民生银行郑州分行优质客户识别管理系统的设计与实现[D];山东大学;2014年
9 韩亮;基于聚类分析的汽车客户分群方法研究[D];大连海事大学;2011年
10 程瑞芬;基于数据挖掘的保险业客户识别与开发研究[D];河南工业大学;2013年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026