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《湖南大学》 2003年
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湖南移动通信公司服务营销的渠道模式研究

周志学  
【摘要】: 通过对湖南移动通信公司服务营销渠道现状的分析,找出目前服务营销渠道存在的问题,并就相关问题进行成因分析,结合面临的移动行业竞争环境,提出服务营销渠道创新的基本思路:以客户关系管理为导向,以客户满意服务为目标,适应移动通信业务发展的需要,从销售型营销渠道向集服务和销售为一体的服务营销渠道模式转变,提高渠道的忠诚度,增强渠道的核心竞争力。 根据服务营销渠道创新的基本思路,结合国内移动市场的发展趋势和移动业务运营支撑系统的到位情况,探讨了自办渠道模式、特许经营渠道模式、合作渠道模式、指定专营渠道模式和一对一直接渠道模式,并就各种模式的具体实施步骤和管理控制策略提供了参考措施。 针对各种模式所服务的用户群体和服务手段,提出了以自办营业厅、一对一直接渠道和1860客户服务热线为核心,特许经营店和银行邮政合作为服务主体,指定专营店及其下辖的普通代理店等为主要销售力量,网上营业厅、自助服务系统和手机捆绑销售等为新型营销服务形式的多种形式并存的混合型服务营销渠道模式,以服务营销渠道信息化为手段,采取相应的激励和控制方法,提高服务营销渠道的管理效率和社会营销渠道的忠诚度,营造湖南移动通信公司的核心竞争优势。
【学位授予单位】:湖南大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2003
【分类号】:F626

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【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前7条
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2 徐军;山东移动提升客户服务满意度研究[D];山东大学;2006年
3 朱晖;移动通信区域市场营销渠道竞争力的提升[D];山东大学;2006年
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6 吕杨;艾比森公司LED照明产品营销渠道研究[D];兰州大学;2012年
7 丁恒;云南J公司LED产品营销策略研究[D];云南大学;2012年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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8 潘会平,陈荣秋,张祥;从分销到直销:销售渠道关系的经济分析[J];管理工程学报;2005年03期
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中国重要报纸全文数据库 前2条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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3 冷岩;中国移动X公司大客户服务质量研究[D];东北财经大学;2003年
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【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前3条
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2 林青;;移动通信市场现状及营销策略[J];科技创新与应用;2013年25期
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中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 曹璐;基于价值链的移动运营服务质量管理研究[D];武汉理工大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 牟博;邮政服务质量影响因素研究[D];兰州大学;2010年
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3 程亚琴;泰州移动客户满意度提升策略研究[D];南京理工大学;2011年
4 张昌猛;移动客户网络投诉处理系统设计与实现[D];电子科技大学;2011年
5 万同海;中国联通移动通信业务价格战略研究[D];中国海洋大学;2008年
6 赵燕;河南移动提高服务质量满意度及降低升级投诉率研究[D];北京邮电大学;2009年
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9 衡彦明;周口移动通信公司农村用户消费行为与需求调查报告[D];郑州大学;2012年
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 ;充满生机活力的宁夏移动通信公司[J];邮电企业管理;2000年08期
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3 曹红英;对移动通信公司限制竞争行为案的分析[J];工商行政管理;2000年16期
4 孟大礼;改革创新 积极进取 为创建世界一流通信企业而努力奋斗──孟大礼总经理在湖北移动通信公司2000年工作会议上的报告(摘要)[J];湖北邮电技术;2000年01期
5 ;天津提供“一机多网”业务[J];每周电脑报;2000年11期
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7 孟大礼;肩负历史使命 迎接全面挑战 创造湖北移动新世纪发展的良好开端——孟大礼总经理在湖北省移动通信公司2001年工作会议上的报告(摘要)[J];湖北邮电技术;2001年01期
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9 张世杰;沟通从心开始——广东移动通信公司企业文化透视[J];中外企业文化;2001年19期
10 张世杰;沟通从心开始——广东移动通信公司企业文化透视[J];中外企业文化;2001年10期
中国重要会议论文全文数据库 前3条
1 郑晓明;逯宇铎;;辽宁移动通信公司技术创新探讨[A];全国高校价值工程研究会2001学术年会优秀论文、大连理工大学2001届MBA优秀论文专辑[C];2001年
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3 李华;;创建西部一流通信企业倾力服务西部大开发[A];四川省通信学会2000年学术年会论文集[C];2000年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 林双辉 林双华;手机停机面面观[N];福建日报;2000年
2 记者 李景亚 贾晋峰;山西移动启动“村长工程”[N];人民邮电;2000年
3 记者 曾煜;江西移动表彰劳动模范[N];人民邮电;2002年
4 通讯员 王玮;河北移动真诚服务感动客户[N];人民邮电;2003年
5 张建新 李庆喜;省邮政局与省移动通信公司达成合作协议[N];山西经济日报;2000年
6 记者  王吟;省移动通信公司召开年中工作会议[N];贵州政协报;2006年
7 本报记者 尚新民;信息富农工程有哪些实惠值得期待[N];开封日报;2006年
8 崔宏;十年风雨铸辉煌[N];铁岭日报;2006年
9 ;用沟通共建和谐[N];伊犁日报(汉);2007年
10 马跃武朱奕 刘小枫 章永崎 李晓文 陈蕾;鄂沪晋移动通信公司奥运保障下苦功[N];人民邮电;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 李金生;兰州移动通信公司市场营销策略研究[D];兰州大学;2008年
2 位莅;山东移动通信公司市场营销组合策略研究[D];大连理工大学;2001年
3 陈永珂;青海省移动通信公司人力资源管理策略探讨[D];西北大学;2005年
4 冯文;宁夏移动通信公司客户关系管理研究[D];北京邮电大学;2006年
5 郑晓明;入世后辽宁移动通信公司的发展对策研究[D];大连理工大学;2001年
6 潘亚欧;四川移动通信公司客户维系策略研究[D];电子科技大学;2003年
7 柳长山;保定移动通信公司提高综合满意度项目的实施研究[D];华北电力大学(河北);2008年
8 刘山;兰州移动通信公司品牌营销策略研究[D];西安理工大学;2009年
9 张坚;四川移动通信公司技术服务质量的评价研究[D];四川大学;2004年
10 刘涛;中国移动通信公司的竞争优势研究[D];对外经济贸易大学;2006年
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