收藏本站
《湖南大学》 2005年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

基于顾客价值的服务企业竞争力提升策略研究

尹红  
【摘要】:服务业作为我国新的经济增长点,在国民经济中有着极其重要的地位和作用,其竞争力的提升也是提高我国国际竞争力的必然要求。我国加入WTO后,服务企业正面临跨国公司的巨大挑战,如何在激烈的国际竞争环境下尽快提高服务企业的竞争力成为亟待解决的问题。而由于服务本身具有的与有形产品不同的特性,使得顾客价值成为服务企业的生命线和获取竞争优势的新来源。服务企业竞争力的提升不仅取决于与对手的对抗性竞争,更决胜于能否为顾客提供超越竞争对手的优异价值。因此,从顾客价值角度研究服务企业竞争力无疑具有十分重要的意义。 首先,本文通过对企业竞争力理论基础与来源的分析,创造性地提出顾客价值可视为企业竞争力理论来源的介于外部与内部视角之间的第三种战略视角——中间视角的观点,并且在对顾客价值理论进行深入分析的基础之上,结合服务业的特点,初步构建了一个基于顾客价值的服务企业竞争力动态研究模型。在对顾客价值进行理论分析的过程中,本文构建了顾客价值认知差距分析模型和基于顾客价值的企业竞争力评价模型及分析图,从而为更好的实现顾客价值管理,提升企业竞争力提供有效的理论支持和管理工具。然后在基于顾客价值的服务企业竞争力实证研究中,本文以极具代表性与典型性的服务行业——旅游饭店业作为研究对象,得出了服务企业顾客价值的关键构成与驱动因素及其相对重要程度,即从高到底排列顺序依次为功能价值、感知利失、品牌价值、情感价值和社会价值,并实证检验了顾客价值各关键维度对基于行为的服务企业竞争力的确存在显著影响,从而为本文最后通过改善和提高顾客价值来探讨服务企业竞争力的提升策略的提出奠定了坚实的基础。 通过对基于顾客价值的服务企业竞争力进行了理论分析和实证研究,本文最后结合服务的特性,从顾客感知价值的角度,就如何有针对性地改善和提高顾客价值以提升服务企业竞争力提出了几点管理策略与建议,为服务企业战略决策提供一定的理论指导和实践依据。
【学位授予单位】:湖南大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2005
【分类号】:F719

【引证文献】
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 史风林;情景感知服务价值链研究[D];北京邮电大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前9条
1 华冬梅;基于顾客价值的商业银行竞争力研究[D];江南大学;2010年
2 贺琛;基于顾客价值的零售企业服务营销研究[D];大连理工大学;2006年
3 郭海红;基于顾客价值的企业竞争优势研究[D];华东交通大学;2005年
4 何元秀;基于顾客价值的企业可持续竞争优势研究[D];武汉理工大学;2007年
5 张杰;基于顾客感知价值提升我国零售企业核心竞争力研究[D];山东大学;2008年
6 廖伟;顾客价值对服务品牌竞争力影响研究[D];湖南大学;2010年
7 俞佳峰;网络购物顾客参与、感知价值和行为意向研究[D];浙江工商大学;2012年
8 崔绍莹;我国零售企业顾客感知价值提升策略研究[D];大连海事大学;2012年
9 沈月娥;连锁餐饮企业内部顾客满意度影响因素实证研究[D];湖南大学;2012年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 董大海,权小妍,曲晓飞;顾客价值及其构成[J];大连理工大学学报(社会科学版);1999年04期
2 金碚;论企业竞争力的性质[J];中国工业经济;2001年10期
3 石军伟;顾客价值、战略逻辑创新与企业核心竞争力[J];贵州财经学院学报;2002年03期
4 江小涓,李辉;服务业与中国经济:相关性和加快增长的潜力[J];经济研究;2004年01期
5 王成慧,叶生洪;顾客价值理论的发展分析及对实践的启示[J];价值工程;2002年06期
6 范秀成;基于顾客的品牌权益测评:品牌联想结构分析法[J];南开管理评论;2000年06期
7 白长虹;西方的顾客价值研究及其实践启示[J];南开管理评论;2001年02期
8 白长虹,刘炽;服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究[J];南开管理评论;2002年06期
9 范秀成,罗海成;基于顾客感知价值的服务企业竞争力探析[J];南开管理评论;2003年06期
10 任学锋,李坤,顾培亮;顾客价值战略与企业竞争优势[J];南开学报;2001年05期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 陈春梅;;信息技术在建筑工程管理中的应用探讨[J];四川建筑科学研究;2007年05期
2 李文瑛;;超级市场顾客忠诚及培育研究[J];安徽电子信息职业技术学院学报;2005年06期
3 胡中应;杨琴;;贫困地区大中型工业企业竞争力研究——以安徽省六安市为例[J];安徽农学通报;2007年15期
4 赵国庆;解读企业核心竞争力[J];安徽师范大学学报(人文社会科学版);2002年01期
5 李忠宽;顾客价值的提升策略与方法[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2002年05期
6 吴金南;杨亚达;;企业竞争力的动态形成机制:动态能力视角研究[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2010年02期
7 方大春;;安徽省城市化与服务业关系的动态计量分析[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2010年06期
8 于勇,董骏;浅谈激活和注意力与运动活动的关系[J];安徽体育科技;1998年03期
9 孙晓伟;;基于一模型对高绩效企业的塑造分析[J];北方经济;2006年02期
10 李娟娟;赵平;;品牌联想对服装品牌延伸评价影响的实证研究[J];北京服装学院学报(自然科学版);2007年01期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 王宗坑;;构建具有国际竞争力的企业组织形式的思考[A];黑龙江省生产力学会年会论文集下册[C];2007年
2 李鸿雁;王建华;;廊坊市现代服务业加速发展研究[A];京津冀城市集群发展与廊坊市域经济定位的延伸研究——第五届环渤海·环首都·京津冀协同发展论坛学术会议论文集[C];2011年
3 李霞;孙利辉;王士虎;;基于服务水平的产品动态竞价研究[A];经济全球化与系统工程——中国系统工程学会第16届学术年会论文集[C];2010年
4 薛景丽;郑新奇;刘润润;;基于神经网络模型的区域土地利用结构预测研究——以新疆为例[A];发挥资源科技优势 保障西部创新发展——中国自然资源学会2011年学术年会论文集(下册)[C];2011年
5 杨淑华;陆丽芳;;论外资经济与服务业发展[A];首届中国经济论坛论文集[C];2005年
6 谢芳;;论生产性服务业与制造业的互动发展——以浙江省为例[A];经济发展方式转变与自主创新——第十二届中国科学技术协会年会(第四卷)[C];2010年
7 羌建新;;以公共服务采购改革开放推动服务业发展[A];全球金融危机形势下的政府采购与公共市场研究——应对全球金融危机·政府采购与公共市场改革论坛文集[C];2009年
8 金明华;易加斌;;消费者隐性需求分析的综合模型及营销创新研究[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
9 盛作国;胡红;;情报推理的逻辑理论工具——制约逻辑在情报科学中的应用[A];贵州制约逻辑学会2005年学术年会暨首届全国性逻辑系统专题研讨会论文集[C];2005年
10 王春宇;;黑龙江省第三产业发展推动劳动就业增长的实证分析——基于VAR模型[A];黑龙江省第三产业结构优化与创新研究[C];2008年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 许方球;中药企业竞争力形成机理与评价研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
2 张秀华;我国旅游产业国际竞争力研究[D];哈尔滨工程大学;2009年
3 张结魁;消费者网络信息搜寻行为研究[D];合肥工业大学;2010年
4 彭国华;我国高校理工科博士生科研激励机制研究[D];中国地质大学(北京);2010年
5 朱俊;面向价值融合的全面顾客参与研究[D];华中科技大学;2010年
6 李玉凤;黑龙江省产业结构优化及仿真[D];哈尔滨理工大学;2009年
7 杨紫涵;基金管理公司核心竞争力构建研究[D];南开大学;2010年
8 乔时;顾客与服务提供者关系对顾客参与中的自我服务偏见的影响研究[D];南开大学;2010年
9 万益迁;中国企业国际市场进入战略决策模型研究[D];南开大学;2010年
10 简永在;顾客价值与行为意向关系模式之研究[D];昆明理工大学;2009年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 高淑玲;基于顾客价值的房地产企业竞争优势研究[D];华中农业大学;2010年
2 李文忠;服务质量与服务满意度关系实证研究[D];华中农业大学;2010年
3 叶楠;消费者自我概念与观赏型体育消费内隐行为的关系研究[D];上海体育学院;2010年
4 燕志伟;小学四-六年级学生阅读理解监控能力研究[D];辽宁师范大学;2010年
5 马爽;元认知干预技术加入生理训练对惊恐障碍治疗效果的研究[D];辽宁师范大学;2010年
6 李琴;基于消费心理诉求的品牌服装“女性化”倾向设计研究[D];浙江理工大学;2010年
7 吴春华;基于顾客价值导向的服装企业核心竞争力测评模型研究[D];浙江理工大学;2010年
8 杨大兵;浙江天生全球化企业成长驱动因素研究[D];浙江理工大学;2010年
9 张海涛;集群环境下企业营销绩效评价指标体系研究[D];浙江理工大学;2010年
10 洪琳;金融危机背景下国有商业银行薪酬激励机制的研究[D];上海外国语大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 龚道雄,阮晓钢;一种遗传算法的神经网络模型[J];北京工业大学学报;2003年02期
2 张翼;林鹏辉;;情景感知业务的价值链研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2009年05期
3 裴洁,宋永高;什么因素驱支着顾客的忠诚[J];商业研究;2001年11期
4 姚作为;顾客定义新析[J];商业研究;2002年01期
5 刘爱民,陈文娇,彭湃;关于发展我国大型连锁超市经营的若干思考[J];商业研究;2002年14期
6 王红;试论沃尔玛的成功对我国零售业营销变革的启示[J];商业研究;2003年12期
7 周亚庆,王瑞飞;聚焦顾客价值创造——公司制度建设核心[J];商业研究;2003年21期
8 黄昌富;国际零售业巨头在华战略布局与中国零售企业对策[J];商业研究;2003年24期
9 周湘峰;基于顾客价值的营销策略探讨[J];商业研究;2003年24期
10 梁海红;;基于顾客价值的服务企业竞争优势分析[J];商业研究;2006年03期
中国博士学位论文全文数据库 前4条
1 李庆华;基于顾客价值创新的企业战略定位研究[D];浙江大学;2002年
2 董大海;基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[D];大连理工大学;2003年
3 顾巍;员工视角的内部顾客管理理论与方法研究[D];西南财经大学;2005年
4 陈雯;基于模糊合作对策的动态联盟企业收益分配策略研究[D];北京理工大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王希希;消费者网络购物行为的影响因素研究[D];浙江大学;2002年
2 马秀芳;顾客价值探测方法研究[D];大连理工大学;2002年
3 黄进勇;以顾客价值为导向的价值链战略管理模型研究[D];广西大学;2003年
4 罗海青;顾客价值感知要素实证研究[D];浙江大学;2003年
5 瞿琳;零售企业顾客满意战略研究[D];湘潭大学;2004年
6 汤曼;基于顾客价值的饭店会议服务策略研究[D];浙江大学;2004年
7 潘英帅;基于模糊博弈论的合作型供应链优化配置方法[D];浙江大学;2006年
8 孙建法;员工工作满意度影响因素研究[D];山东大学;2006年
9 邵新宏;中国国内商业银行竞争能力的经济学分析[D];东南大学;2006年
10 段贵军;供应链中企业协同及其收益分配[D];大连海事大学;2007年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 唐倩;;提升我国零售企业顾客价值的策略研究[J];当代经济;2013年02期
2 田源;;基于顾客感知价值的我国零售企业核心竞争力探讨[J];商业时代;2010年29期
3 李颖慧;;零售服务方式创新内容、模式与路径——基于四维度模型[J];企业经济;2012年07期
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 赵忠伟;高新技术企业持续竞争优势研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
2 孙军;VIP服务价值测评研究:模型构建与实证分析[D];吉林大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 张丹丽;利益相关者视角的企业营销持续竞争力评价研究[D];长沙理工大学;2010年
2 符遵斌;基于顾客感知价值的网络游戏虚拟产品定价研究[D];南昌大学;2010年
3 张越群;网页游戏顾客感知价值对顾客重复参与行为的影响研究[D];华南理工大学;2011年
4 陈其武;基于资源论的零售业集群竞争力研究[D];郑州大学;2011年
5 韩静;基于顾客价值的银行联动营销实证研究[D];山东大学;2011年
6 卢小静;基于顾客满意度的差异化战略研究[D];新疆财经大学;2010年
7 吴国飞;价值集结点的概念与界定问题的研究[D];北京工商大学;2010年
8 梁征伟;首都零售企业核心竞争力提升研究[D];北京工商大学;2010年
9 徐飞;基于顾客价值的品牌竞争力研究[D];江苏科技大学;2011年
10 高峰;基于体验营销的营销说服效果研究[D];新疆财经大学;2011年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 许宪春;90年代我国服务业发展相对滞后的原因分析[J];管理世界;2000年06期
2 杨龙,王永贵;顾客价值及其驱动因素剖析[J];管理世界;2002年06期
3 金碚,胥和平,谢晓霞;中国工业国际竞争力报告[J];管理世界;1997年04期
4 汪涛;徐岚;;经营顾客资产[J];经济管理;2001年20期
5 奥利弗·哈特 ,朱俊 ,汪冰 ,顾恒中;公司治理:理论与启示[J];经济学动态;1996年06期
6 陈自芳;经济增长与第三产业瓶颈[J];经济学家;2001年03期
7 金碚;产业国际竞争力研究[J];经济研究;1996年11期
8 范秀成,冷岩;品牌价值评估的忠诚因子法[J];科学管理研究;2000年05期
9 任学锋,苗立志;高技术企业产品平台战略及其管理[J];科学学与科学技术管理;1998年09期
10 范秀成;基于顾客的品牌权益测评:品牌联想结构分析法[J];南开管理评论;2000年06期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王刚,伍来定,孙华美;基于顾客价值构建服务企业核心竞争力[J];江苏商论;2005年11期
2 王文超;吕一林;;基于顾客价值的服务企业国际竞争战略——一个市场导向的观点[J];经济管理;2005年17期
3 袁亚忠;李定安;;基于顾客忠诚的服务企业转换成本管理探析[J];生态经济(学术版);2007年02期
4 袁亚忠;;服务企业顾客信任及其驱动因素探析[J];科技与管理;2008年02期
5 韩丽;;基于顾客价值的服务企业营销策略创新[J];价值工程;2007年10期
6 梁海红;;基于顾客价值的服务企业竞争优势分析[J];商业研究;2006年03期
7 薄湘平,尹红;基于顾客价值的服务企业顾客忠诚管理探析[J];财经理论与实践;2005年01期
8 陈丽君;;服务企业顾客价值的驱动因素分析[J];市场周刊(理论研究);2006年02期
9 蒋才芳;易必武;;基于顾客价值的服务企业竞争力提升策略[J];吉首大学学报(自然科学版);2006年05期
10 王小玲;;论服务企业的核心竞争力[J];科技资讯;2007年34期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 白长虹;黄晶;武永红;;服务企业顾客关系与顾客价值感知[A];管理科学与系统科学研究新进展——第6届全国青年管理科学与系统科学学术会议暨中国科协第4届青年学术年会卫星会议论文集[C];2001年
2 梁赞安;;推进服务企业年活动 为企业提供智力服务——在2009广西企业服务年理论研讨会上的讲话[A];广西服务企业年问题研究[C];2009年
3 高旗燕;;深入开展服务企业年活动 促进企业又好又快发展[A];广西服务企业年问题研究[C];2009年
4 黄沛芳;陆平山;;金融危机背景下政府加强服务企业力度的思考[A];广西服务企业年问题研究[C];2009年
5 ;服务政府、服务行业、服务企业 打造产学研示范基地[A];2011年物流领域产学研结合座谈会交流材料汇编[C];2011年
6 黄喜慎;;以提高本质质量为核心打造为“三农”服务的服务企业[A];“绿色制造 质量管理”——海南省机械工程学会、海南省机械工业质量管理协会2011年会论文集[C];2011年
7 ;旅游目的地顾客价值量表开发与层次关系分析[A];第六届(2011)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2011年
8 周勇;;五、比较优势战略下我国国有服务企业可能面临的创新风险[A];2010中国国有经济发展论坛暨“中国经济发展方式转变与国有经济战略调整”学术研讨会论文集[C];2010年
9 彭艳君;;服务中的顾客参与及其对顾客满意的影响——述评及最新视角[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
10 何万篷;方耀楣;;大型生产性服务企业的管理战略初探——基于系统集成的视角[A];上海市社会科学界第五届学术年会文集(2007年度)(经济·管理学科卷)[C];2007年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 李启庚黄鹂;提升品牌,要有效传递顾客价值[N];中国旅游报;2008年
2 ;推进亚洲品牌崛起[N];中国企业报;2009年
3 迟晓;应对顾客价值的差异化[N];中国旅游报;2005年
4 蔡金乐;实现顾客价值才有企业价值[N];中国医药报;2002年
5 乔季;服务个性化与顾客价值差异化[N];商务时报;2007年
6 ;顾客价值在营销中的运用[N];中国纺织报;2003年
7 朱小红;针织品牌源自顾客价值[N];中国纺织报;2007年
8 晏国祥;体验营销时代的市场细分与顾客价值[N];中华工商时报;2005年
9 记者 胡兴旺 通讯员 黄吉龙;市特检院创新手段服务企业[N];丽水日报;2008年
10 记者 姚喜新;当前重中之重:服务企业[N];苏州日报;2008年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 成韵;基于顾客价值的企业市场创新研究[D];武汉理工大学;2010年
2 李天娇;企业使用媒体创造顾客价值机理的研究[D];吉林大学;2011年
3 张洪吉;基于创造和保持的顾客价值优势系统研究[D];天津大学;2003年
4 周环;基于顾客价值的企业投资绩效评价研究[D];武汉理工大学;2012年
5 李海舰;基于顾客价值的人力资源价值链管理模型研究[D];大连理工大学;2010年
6 董大海;基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[D];大连理工大学;2003年
7 卢俊义;供应商与顾客共同创造顾客价值的机理研究[D];南京大学;2011年
8 李庆华;基于顾客价值创新的企业战略定位研究[D];浙江大学;2002年
9 杨晓东;服务业顾客体验对顾客忠诚的影响研究[D];吉林大学;2007年
10 韩顺平;服务企业竞争战略研究[D];南京大学;2002年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 尹红;基于顾客价值的服务企业竞争力提升策略研究[D];湖南大学;2005年
2 孙博;基于顾客价值构筑企业竞争优势研究[D];大连理工大学;2004年
3 赵艳艳;基于顾客价值视角的体验营销研究[D];中国海洋大学;2010年
4 金正勋;中国银行公司客户顾客价值研究[D];大连理工大学;2004年
5 刘羲;论顾客价值创新战略[D];武汉理工大学;2004年
6 鲁业海;SGA公司投诉管理中质量分析和改进[D];华东理工大学;2011年
7 林晖;基于顾客价值构建企业核心能力的研究[D];福州大学;2004年
8 马秀芳;顾客价值探测方法研究[D];大连理工大学;2002年
9 张亮亮;基于蓝海视角的战略管理会计研究[D];武汉理工大学;2011年
10 雷鸣;市场导向下的顾客价值测量方法研究[D];福州大学;2004年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026